"C’est beau, bien écrit et poli. Mais c’est tout."

MAJ : Après deux envois de charnière qui ne correspondaient pas, un commentaire une étoile sur trust pilot… la vérification du matériel envoyée par le SAV est enfin effectuée et je reçois bien les bonnes charnières au 3eme envoi.
Je rehausse la note à 3 par principe. Mais je reste déçu de l’expérience SAV.

Message d’origine :
Je n’ai pas pour habitude de mettre des avis négatif, bien au contraire.
Force est de constater que made in meuble me contraint à le faire.
Après commande et réception d’un très joli buffet « Judith » me voici 6 mois après avec un meuble défaillant ( problème de charnière bloquant la fermeture des portes pour faire rapide)

Ce problème remonté au SAV, j’ai un retour rapide et poli pour un envoi de nouvelles charnières de remplacement.
Vidéo et photo de la charnière défaillante à l’appui, le SAV réussi tout de même à me renvoyer des charnières qui n’ont rien à voir avec le meuble et qui ne sont pas adaptées (ni adaptables).
J’effectue une nouvelle demande en priant le SAV de bien contrôler les charnières envoyées.

Au second envoi, je n’aurais finalement qu’une seule charnière contrairement à ce qui avait été convenu au départ… Et toujours pas la bonne.

Pour résumer : nous avons payé presque 600€ un meuble problématique avant sa première année , avec un SAV réactif et poli, qui écrit et personnalise des petits mots pour chaque retour mais qui n’est pas en capacité de contacter ses ateliers pour se procurer les bonnes pièces pour le SAV.

Impossible de trouver le bon modèle de charnière dans les commerces autour de moi, donc même en faisant un effort, pas de solution à ma disposition.

En Bref et pour finir : nous avons payé 600€ un meuble qui ne se ferme plus. Et pourtant c’est « Made in Meuble » !

"J’ai commandé un buffet à 800€"

J’ai commandé un buffet à 800€, infesté de termites. Je contacte le sav qui me répond que je peux faire un renvoie du meuble par mes propres moyens ( remettre un meuble de près de 100kg à emballer et mettre sur palette ou de traiter le meuble) je décide sans trop avoir le choix de le traiter, j’ai du faire 5 à 6 traitements à mes frais . Je demande une prise en charge de ces frais et un geste commercial, cela fait depuis le 19 décembre 2023 que j’attend un retour mais rien.
Au prix des meubles je trouve le suivi et la
Prise en charge très limite. En plus d’avoir un meuble infesté.
Je suis déçue , bien entendu plus jamais de commande sur ce site. D’autres enseignes de meilleurs qualités pour le même prix.

"Service clients au top"

Service clients au top : j'avais fait une erreur dans ma commande, que je n'ai pas vu. Ils l'ont détecté et m'ont appelée rapidement pour vérifier toutes les informations.
Suivi de livraison nickel, et le meuble est de bonne facture, conforme à ce qui était attendu.
Je recommande !

"Personne très agréable à l'écoute"

Personne très agréable à l'écoute

"Livraison plus rapide que prévue et produit parfaitement conforme"

Livraison plus rapide que prévue (une semaine entre commande et livraison) et produit impeccable. Rien à redire !

"1er achat réussi !"

Merci pour votre accueil dans votre showroom. Beaux produits, équipe sympa et réactive.

"Super entreprise meuble parfait"

Super entreprise meuble parfait

"Je repost un avis suite à votre réponse…"

Je repost un avis suite à votre réponse
En aucun cas le livreur a essayé de livrer. Je l'ai contacter directement après plusieurs fois il n'a jamais répondu à mes nombreux appels. Je trouve cela inadmissible que vous ne me remboursez pas la livraison c'est inadmissible et je vais donc portez plainte pour cela.

"Parfait"

Parfait. Très beau site et très beaux meubles. Prix corrects. Cela fait plusieurs fois que je pose des questions via instagram et j’ai toujours une réponse et très rapidement en plus

"Tabouret superbe"

Tabouret superbe, réception parfaite. Merci pour votre efficacité.