"Gutes Angebot, guter Service"

Immer eine gute Auswahl an Schuhen. Schneller Versand, guter Service. Hatte jetzt tatsächlich erstmals ein Problem mit einem Schuh und mir wurde ganz unkompliziert und schnell geholfen. Da kauft man wirklich gerne ein 😊

"Problemlose Retoure bei Problemen"

Problemlose Retoure bei Problemen. Sehr zu empfehlen.

"Empfehlenswert!!!"

Haben schon sehr oft bestellt. Freizeitschuhe für uns und unsere kleine Tochter oder Arbeitsschuhe für mich.
Service ist super, hatte noch nie ein Problem mit freizehn. Meine erste Wahl, wenn es um Barfussschuhe geht.

"Kulant"

Hatten 4,5 Monaten nach Kauf der Schuhe eine Reklamation und haben innerhalb von zwei Tagen die gesamte Kaufsumme erstattet bekommen (Schuh so auch nicht längerfristig nutzbar)! Wow, da darf auch mal was schiefgehen (Reklamation nötig), das ermutigt, es wieder einmal zu probieren. Und insbesondere die letzten für uns bestellten Schuhe gefielen meiner Tochter (3) und mir nämlich sehr gut 👍

"Falsche Beschreibung auf der Webseite "

Ich habe Winterschuhe für mein Kind bestellt, die laut Webseite eine Innenlänge von 16,7 cm haben. Bekommen habe ich Schuhe, die mit viel Mühe beim Messen eine Innenlänge von 16,2 cm aufweisen. Den Rückversand soll ich selbst bezahlen, die abweichende Innenlänge wäre kein Grund für eine Reklamation. Als Kulanz wird mir angeboten die Schuhe auf eigene Kosten zu retournieren, anschließend sollen die erneut vermessen werden und sollte die Abweichung mehr als 5 mm betragen, wird man mir den Rücksendeschein nicht berechnen. Zudem wird von Toleranzen beim Vermessen geschrieben. 5 mm bei einem Kinderschuh ist eine enorme Abweichung, bei der man schon in eine andere Größe reinrutscht. Absolut enttäuschend. Nie wieder.

"Bestellt, nach Zahlungsaufforderung gezahlt und Bestellung storniert"

Ich habe hier etwas bestellt und bin leider auf den falschen Zahlbutton gekommen. Nachdem ich an meine Zahlung erinnert wurde, habe ich sofort per Paypal bezahlt. 6 Tage später wurde meine Bestellung einfach storniert..... das ist keine gute Kundenumgangsform. Keine Empfehlung. Anscheinend haben sie ihre Buchhaltung überhaupt nicht im Griff.
Es hat sich am Ende zum Glück aufgeklärt, danke freizehn für die Rückmeldung.

"So ein toller Onlineshop."

So ein toller Onlineshop.
Können wir darüber reden wie schnell der Versand ist ? Wahnsinn. Gezahlt vis Paypal und zack waren sie schon auf dem Weg.

"Schuhe umtauschen geht hier nicht. "

Vor Umtauschprozessen mit diesem Shop muss ich dringend abraten! Habe Schuhe bestellt, die nicht passten und wollte sie gegen ein Paar eine Nummer größer umtauschen. Habe meinen Umtausch per Email angekündigt, den Retourenzettel auf der Website ausgedruckt und ausgefüllt ins Paket gelegt in der Erwartung, ich bekomme die Schuhe eine Nummer größer zugeschickt. Stattdessen erhielt ich eine Email, in der angekündigt worden ist, dass mein Geld zurückerstattet wird. Kein Kommentar, warum ein Umtausch nicht möglich ist. Nun habe ich insgesamt 10 Euro Portokosten bezahlt und habe gar keine Schuhe!
Die Schuhe habe ich heute in einem anderen Shop bestellt, da waren sie sogar 12,- Euro billiger und die Portokosten liegen dort nur bei 3,95 Euro.
Schade, dass Schuhe umtauschen in eine andere Größe in diesem Shop nicht geht. Wenigstens zwei Punkte, weil eine Email kam, die die Gelderstattung ankündigte. Nun hoffe ich, dass das Geld in den nächsten Tagen auch auf meinem Konto wieder auftaucht.

"Guter Service"

Guter Service. Viele Tolle Marken über einer Seite bestellbar.

"Sehr negative, nicht nachhaltige Erfahrung "

Ich habe im April dort Gummistiefel von koel gekauft, die als wasserdicht beschrieben wurden.
Erster Regen im Mai und ich stellte fest - nasse Füße.
Der Kundenservice bat mit daraufhin an, die undichten Stiefel zu behalten (-50%), die Stiefel von einem Schuster flicken zu lassen (für max. 10€) oder -und jetzt kommts! Die Schuhe zu zerstören, damit der Hersteller die Reklamation annimmt und ich mein Geld wieder bekomme!
Also wirklich! Ich bin bin dieser Vorgehensweise und der Firmenüolitik, die dort gefahren wird, hochgradig schockiert. Ich habe mehrfach mit dem Kundenservice geschrieben, dass es mir widersagt, Schuhe zu zerstören, die nicht kaputt sind (sie waren einfach nur nicht dicht - wahrscheinlich einfach ein Herstellerfehler).
Trotzdem.wurde ich dazu immer wieder angehalten, wenn ich "mein Geld zurück wolle".
Also löste ich eine Naht und schickte Fotos- diese reichten aber dem Kundenservice nicht.
Ich sollte sie richtig zerstören!
Nachdem ich dann von einem Stiefel die Kappe vorne komplett eingeschnitten hatte, überwiesen sie umgehend das Geld zurück.
Ja, ich habe mein Geld wieder, gut.
Aber das Unternehmen wirbt mit Nachhaltigkeit und das ist hier nun definitiv nicht gegeben.
Mal abgesehen davon musste ich meinem Geld hinterher laufen, einen Schuh zerstören und das Zerstören mit meinem Gewissen vereinbaren.
Dieses Unternehmen wird, genauso, wie koel (die über den Fall informiert wurden und alles für korrekt empfanden!), ab sofort gemieden!