"Prima service"

Prima service, gemakkelijk bestelproces. Zondag besteld en zoals beloofd maandag afgeleverd.

"Eenvoudig bestelling plaatsen bij Saniweb"

Van bestelling op de website tot aan de levering thuis was het eenvoudig om mijn product bij Saniweb te kopen. Via de mail weet je precies wanneer je bestelling thuis wordt geleverd. Binnen 5 dagen was mijn bestelling thuis.

"Slechte klantenservice "

Zeer teleurstellende ervaring met Saniweb

Ik heb een badmeubel besteld bij Saniweb, maar bij het uitpakken bleek dat deze beschadigd was. Dit ontdekte wij pas toen de monteurs, die al klaar waren met betegelen en bezig waren met de laatste details, de meubel uit de doos haalden. De doos was echter intact, wat betekent dat de beschadiging al aanwezig was toen het meubel verpakt werd.

Ik heb direct contact opgenomen met Saniweb, maar na meerdere telefoontjes en e-mails werd de verantwoordelijkheid continu afgeschoven naar de leverancier. Ze gaven aan dat zij hier niets aan konden doen. Toen ik vroeg om enige vorm van tegemoetkoming vanwege de extra kosten die wij door HEN moeten maken, kreeg ik wederom het standaard antwoord: “We kunnen niets doen, het ligt aan de leverancier.”

Ik ben zwaar teleurgesteld in de klantenservice van Saniweb. Als klant verwacht je dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt voor de producten die ze leveren, zeker als die beschadigd aankomen. Dit was mijn eerste en laatste bestelling bij Saniweb.

"Bizar slechte ervaring"

Een week nadat ik de bestelling had gedaan was het product nog steeds niet binnen. Saniweb bleek de levertijd op 30 september 2025 te hebben gezet (bestelling was gedaan op 11 januari 2025).
Saniweb beloofd per whatsapp binnen 3 minuten te reageren, per chat op de site binnen 3 minuten en per mail binnen een dag. Geen enkele reactie op alledrie de kanalen. Enige optie was bellen, ik kreeg iemand aan de telefoon. Die gaf aan dat het product gewoon op voorraad was en dat het zou komen. Vlak voordat wij ophingen bleek dat hij het toch niet zeker wist. Toen dacht hij dat het er toch wel was maar daar moest hij op terug komen. Ik heb de bestelling geannuleerd. Omdat ze niet reageerde per mail heb ik gevraagd of hij mij een mail zou sturen met de bevestiging van de annulering. De medewerker gaf aan dat hij per direct zou mailen. Ik heb naar ruim twee uur toch nog maar opnieuw gebeld omdat ik ook geen bevestiging mail heb ontvangen, die was de medewerker vergeten.
Onvoorstelbaar veel werk. Hopelijk komt de restitutie van het geld nog goed.

"Een probleem gemeld met een…"

Een probleem gemeld met een toiletzitting die ik anderhalf jaar geleden bij jullie heb aangeschaft, binnen 1 dag een nieuwe thuisbezorgd gekregen!
Echt superservice!

"Levering zoals gezegd"

Levering zoals gezegd, goed verpakt, prijs prima

"Snelle verzending en top kwaliteit"

Snelle verzending en top kwaliteit. Zeker een aanrader.

"snelle bezorging"

snelle bezorging

"De prijs"

De prijs, levering en alles ging prima! Ik ben tevreden!

"Badmeubel en kast gekocht via website"

Badmeubel en kast gekocht via website. Prima communicatie en levering volgens afspraak. Wat wil je nog meer :)!