"Ik heb wat hulpverlening aangevraagd…"

Ik heb wat hulpverlening aangevraagd voor het 1 en het andere, vrij snel heb ik een antwoord gekregen.
Mijn probleem is opgelost, ik ben zeer tevreden 😊

"Sinds proximus overnam"

Sinds proximus overnam; niks dan problemen. Eerst worden rekeningen niet verstuurd, geeft men mij de schuld en rekenen ze extrs kosten aan.
Vervolgens vinden ze zogezegd mijn betalingen niet en word mijn internet, waarvoor ik heb betaald, afgesloten en nu komt er plots €10 èxtra bij op de rekening en bestaat hun email adres, website or telefoonnr niet meer. En kan je je als scarlet klant niet inloggen bij proximus, waar je ingelogd hoort te zijn wil je een klacht indienen.


En dat is dan een professioneel bedrijf en de grootste internet provider van belgie?

Ongelooflijk.

"Hallo iedereen"

Hallo iedereen, ik was klant bij scarlet voor 4jaar. Tijdens mijn vakantie heb ik een mail ontvangen in mijn spam waardoor ik deze niet heb kunnen zien. Wanneer ik terug was van verlof heeft scarlet mijn internetverbinding geblokeerd zonder reden. Ik heb verschillende maal contact proberen op te nemen met hun klantendienst. Deze klzntendienst haakte altijd op mij in. Ik ben helemaal niet tevreden van deze waardeloze provider. Ik raad iedereen geen abonement af te sluiten bij hun. Ook heb ik iedereen in mijn directe omgeving deze waardeloze provider Scarlet afgeraden!

"doet wat er van verwacht wordt"

doet wat er van verwacht wordt

"Service plus bas que médiocre "

Le problème de Scarlet c'est que techniquement la qualité internet et téléphone sont (pour moi) impeccables. Toutefois leurs services sont absolument catastrophiques. Voilà plus d'une semaine que j'ai commandé une carte sim et un nouveau numéro et toujours rien. Finalement j'ai bien reçu une carte sim qui ne fonctionne pas et chaque jour que je m'adresse à eux ils me répètent en avoir pour 3 jours à l'activer. Je pense honnêtement mourir de vieillesse avant d'avoir mon numéro.

Vraiment des incompétents.

"Ik ben al weken bezig om in te loggen…"

Ik ben al weken bezig om in te loggen bij scarlet, dit om een verhuizing door te geven, ik ben nu al 3 weken te laat met indienen, dit door toedoen van Scarlet. Diverse klachten ingedien, maar niet eentje dat werkt of en oplossing aanbiedt, om gek van te worden.
Ik denk echt dat bij Scarlet ongeschoold personeel werkt, dit is niet normaal meer. Hier een van de mails die ik u doe toekomen......
zur, Hierbij doe ik je de gevraagde informatie toekomen. - Voornaam en achternaam Michael Schreurs

aan mij

Beste Klant,

Wij hebben een uitnodiging verzonden naar je mail adres, je kunt je opnieuw registreren voor Mijn Scarlet account.



Wij hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen kan je de klok rond terecht op onze website.

8 schreef

"vriendelijke medewerkers"

vriendelijke medewerkers, aanpassing abonnement ging vlot

"Wat een waardeloze firma"

Wat een waardeloze firma. Als je hen belt verwijzen ze naar de app en myscarlet. Als je die wil gebruiken werkt het niet en niet een dagje of zo maar al een maand dat er niks als tecnisch probleem en foutmeldingen op verschijnt.

"Such a terrible terrible company"

Such a terrible terrible company! They finished my contract without me having requested it. I talked to ten different employees and each of them said something different and promised to call back to solve the problem but never did! Close the door of that chaos !

"Kafkaëske ervaring: slechtste klantenservice ooit"

Ik heb in mijn leven nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt als bij Scarlet. Na een klacht over een compleet ander probleem heeft Scarlet zonder mijn toestemming eenzijdig mijn internetabonnement opgezegd.

Tot mijn verbazing beweren ze nu dat ik ben overgestapt naar een andere telecomprovider, namelijk Mobile Vikings – een provider waar ik oprecht nog nooit van heb gehoord, laat staan dat ik daar ooit contact mee heb gehad. De klantenservice blijft halsstarrig vasthouden aan deze absurditeit, alsof ik mijn eigen overstap zou zijn vergeten.

De situatie is ronduit kafkaesk: in plaats van mijn klacht op te lossen, creëren ze nieuwe problemen door hun eigen fouten af te schuiven. Het gebrek aan verantwoordelijkheid en de onwil om naar de klant te luisteren maakt deze ervaring nog frustrerender.

Kortom, als je waarde hecht aan goede klantenservice en betrouwbaarheid, zou ik Scarlet ten zeerste afraden.