"Cliente internet : un service client déporable"

Cliente internet.
Pas de problème concernant internet.
Par contre un service client des plus déplorables.
Si vous êtes en vacances et que vous ne payer pas la facture que vous n'avez pas reçu puisque vous n'êtes pas à la maison, on vous menace rapidement.
Etant étudiante, je ne suis pas en Belgique l'été.
Si une facture n'arrive pas suite à une grêve de Bpost ou que le courrier s'est perdu, pas de relance mais de nouveau, vous recevez un SMS le dimanche matin pour vous apprendre que vos services ont été coupés alors que vous payez toujours à temps vos factures depuis des années !
Mais vous cherchez à les appeler pour une explication, ils travaillent pas le dimanche mais n'ont aucun problème pour les déranger un dimanche matin...
Ne serait-il pas plus simple d'envoyer par mail les factures pour un "reminder" afin d'éviter ce genre de problème ?

"1 ster is nog teveel voor Scarlet"

1 ster is nog teveel voor Scarlet
Hopeloos gewoon
Gouden raad
Neem geen scarlet abonnement tv internet
Beeld tv slaat vast probleem blijft duren
Telefonisten lezen hun computer af en oplossing komt niet
Antwoorden op mails gebeuren niet
Telkens betaal nr bellen
En zo blijft alles duren
Ik stap over ook al betaal ik nu meer
Mijn geduld is meer dan op

"Ze zijn uiterst vriendelijk aan de…"

Ze zijn uiterst vriendelijk aan de telefoon, als er een probleem is, zijn ze bereid concessies te doen, financieel gezien dan, wat weeral eens een dik pluspunt is.

"Ik ben niet tevreden met de e-mails"

Ik ben niet tevreden met de e-mails.
Gesukkel !
Een bericht verzenden ... moeilijk om de verzendknop te vinden.

"l image de mon téléviseur n est pas…"

l image de mon téléviseur n est pas bonne ,elle s arrête régulièrement
Manque de chaines internationales

"Zeer tevreden over scarlet"

Zeer tevreden over scarlet, de dag na mijn telefoon stond hier al iemand om te herstellen. Wifi, TV en telefoon zijn weer hersteld.Dikke merci

"Jamais eu de soucis avec Scarlet"

Jamais eu de soucis avec Scarlet. Rapide efficace et compréhensif quand il y a un léger retard de facture occasionnel.

"Ondertussen zit ik 7 dagen zonder…"

Ondertussen zit ik 7 dagen zonder televisie en zonder internet. Van dag 1 heb ik dit gemeld bij Scarlet en eens ze van het probleem op de hoogte waren kon ik hen niet meer bereiken. Ik krijg enkel nog een automatische mededeling te horen nadat ik mijn klantnummer heb ingegeven: "u ondervindt waarschijnlijk problemen met onze dienst, we doen het nodige om het op te lossen. Onze excuses voor het ongemak" en de verbinding wordt verbroken. Dit is 0.0 service!

"Quality/price good, website/CS horrible"

I have had Scarlet for almost two years. The price and internet is great, but the website and customer service is horrendous. If you have no issues, you're good, but as soon as you have a problem with them it's really hard to fix it. Their website is poorly done and constantly gives me error messages. They market their products in English but their customer service employees don't speak it, so I cannot receive help from them.

"Connection à l'espace client impossible…"

Connection à l'espace client impossible :
- nom client et mot de passe vérifié 10 fois, mais refusés.
- Procédure "oubli de mot de passe" en échec : le mail sois-disant envoyé n'arrive pas malgré x refresh
- Et aucun autre moyen de contact vers Scarlet proposé... Un avis sur trustpilot peut-il alerter le service clientèle que je cherche vainement à entrer en contact?