"Unzureichende Beschreibung - Null Kulanz"

Bei hemden.de habe ich ein Eterna Business-Hemd bestellt, das laut Beschreibung grau sein sollte, in der Realität war es dann auch grau, aber zusätzlich stark glänzend.

Der Umtausch wurde von hemden.de abgelehnt, da die Ärmel von Hemden.de gekürzt wurden. Die ist mir normalerweise auch völlig klar. In diesem Fall war die Ursache für den Fehlkauf aber die unzureichende Beschreibung. Der Kundenservice versucht sich dann damit rauzureden, dass ja die Materialzusammensetzung angegeben war und dass man daraus hätte schließen können, dass das Hemd glänzt. Sorry, aber ich bin kein Textil-Ingenier. Ich weiß auch nicht in welcher Branche mal solch glänzende Hemden trägt, aber für Null Kulanz und Kundenservice ist ein Stern eigentlich schon zu viel. Naja, vielleicht einen Stern dafür dass man zeitnah und ausführlich geantwortet hat.

Update 08.11.2024: Hemden.de hat jetzt geantwortet. Aber die Antwort zeigt, dass man meine Kritik nicht mal wirklich gelesen hat. Nochmal: Dass geänderte Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist, ist mir klar. Da Hemden.de den Artikel aber unzureichend beschrieben hat, hätte man mir zumindest etwas entgegen kommen können. Das Hemd ist nicht wie beschrieben einfach nur grau, sondern glänzend wie ein Satin-Damen-Nachthemd.

"Habe in meinem Leben kaum Hemden…"

Erstmal Top Qualität…..👍Habe in meinem Leben kaum Hemden getragen.
Da ich jetzt Hemden.de kenne und ich in einem Modehaus für Herren war,weiß ich jetzt welche Größe ich brauche und welchen Schnitt.
Danke für alles….endlich ist meine Frau zufrieden.😀

"Super Kundenservice !"

Super schnelle und freundlich kompetente Rückmeldung auf meine Anfrage hin. Enorm guter Service !!!

"Sehr guter Service"

Sehr guter Service, gute Marken, gute Preise

"Ich bin insgesamt sehr zufrieden"

Ich bin insgesamt sehr zufrieden, insbesondere mit dem Kundenservice welcher schnell und kundenorientiert Anfragen bearbeitet.

"Das geht besser!"

Der Lieferung erfolgte sehr schnell nach der Bestellung.
Das bestellte Polo- Shirt war mit "100 % Baumwolle" beschrieben, anhand des Etikettes waren es nur bescheidene 67 %.
Ein Retoure-Schein liegt der Sendung nicht bei, dieser musste selbst ausgedruckt werden.
Das Geld war nach 4 Tagen, nach Erhalt der Rücksendung bei "hemden.de", meinem Konto gutgeschrieben.

"Nie wieder!"

Drei Hemden bestellt, in 1-2 Tagen lieferbar. Nach 3 Tagen Nachfrage, da keinerlei Information von Hemden.de. Daraufhin die Information, dass die Hemden in 3-4 Tagen im Lager eintreffen. Vereinbart, dass Versand erst in ca. 10 Tagen stattfinden soll. Am geplanten Tag der Lieferung Mitteilung, dass von drei Produkten nur zwei lieferbar sind. Danke, garantiert nie wieder!
Nachtrag 8.7.24 15.00h
Jetzt ist von drei bestätigten Hemden noch genau eines lieferbar! Und das habe ich jetzt storniert, bevor Hemden.de es tut. Bin beeindruckt.

"Ich habe ein Hemd zurückgeschickt und…"

Update:
Hemde.de hat mich kontaktiert und sich für die Buchhaltungsfehler entschuldigt sowie mir das Geld zurückerstattet. Vielen Dank!🌹

Ich habe ein Hemd zurückgeschickt und mir wurde ca. 8 EUR abgerechnet als Mehrwertsteueranteil!! Das passiert mir zum ersten mal beim Online Shopping

Gesamtsumme: -47,95 EUR
Mehrwehrtsteueranteil: -7,66 EUR
Versandkosten: 0,00 EUR
Die Rückerstattung erfolgt auf eine von Ihnen angegebene Kontoform.

"Sehr gute und schnelle Lieferung"

Sehr gute und schnelle Lieferung. Die Verpackung etc. alles Top. Die Angebote von Marvelis Hemden sind auch sehr gut. Das nächste mal gerne wieder.

"3 Monate - Keine Ware"

Bei allem Verständnis für Dinge die schiefgehen können. Nachdem mein Geld 3 Monate bei Hemden.de ist und ich immer noch keine Ware habe. Was ist passiert:
-Der Artikel wurde Warenwirtschaftssystem falsch erfasst
-Die Menge wurde falsch kommissioniert
-Die Lieferung hat sich verspätet
-Die Verarbeitung der Retoure hat sich verspätet
-Der Versand des Austauschartikels hat sich verspätet
-Das Paket geht verloren