"Goede snelle service"

Goede service, ik had hier handschoenen besteld, normaal als ik hier bestelde altijd snelle levering. Dit keer duurde het wat langer, dus contact opgenomen, de kleur was helaas uitverkocht. Gelukkig goed geholpen door de klantenservice, en hadden ze gelijk een oplossing geregeld. Ik kreeg zelfs nog een cadeautje aangeboden. Super goede service, een echte aanrader.

"Had bokshandschoenen v Hayabusa besteld…"

Had bokshandschoenen v Hayabusa besteld - ze bleken niet leverbaar. Ben dr over gebeld en kreeg hogere klasse aangeboden v dezelfde prijs.
TOPSERVICE !!!

Teunis - Haarlem

"Vechtsportonline makes me happy"

EEN GEWELDIG UFC PET BESTELD !
ALLEEN POST NL BEWEERDE TE HEBBEN BEZORGD MAAR DIT WAS NIET HET GEVAL , VECHTSPORTONLINE HEEFT METEEN GEHANDELD EN ALSNOG HEB IK HEM BINNEN GEHAD ! ZE HIELDEN ME OP DE HOOGTE MET ALLES WAT ZE IN WERKING HADDEN GEZET ! SUPER BLIJ MET HUN HULP

"Never taking good customer service for granted again."

Wat kan ik zeggen. Ik plaats een bestelling, niets bijzonders. Geen bijzondere items ofzo, alles lijkt op voorraad te zijn.

Zeven dagen verder nog niets vernomen, wat sneu is, is dat ik weer een les met leenspul moet werken maar oke. Hier komt toch echt mijn rotspunt:

Ik had mn spullen bij favorieten gezet, ik denk oke, misschien komt er een korting met black friday. Nou dat leek niet zo te zijn. Dus op donderdag eind van de middag besteld. Krijg ik legitiem vrijdag om 14:30 een mail dat er korting is. Dus oke, ik denk ik stuur een mail en we lossen dit integer op.

1e mail: Niets terug.

2e mail: (parafrase) "Nee kan niet".

Gebeld: Wordt niet opgenomen.

3e mail over waar m'n spul blijft: Nog niets terug.

Het ging om een korting van 12€ ofzo. Hoezo kan het niet, je maakt gewoon 12€ terug over naar mijn rekening, stuurt de spullen op en klaar - geen rocket science lijkt mij. En het is niet zo dat je geld staat te verliezen want je biedde het blijkbaar 7 uur later aan iedereen wel aan? En ik stuurde mijn mail op black friday en cyber maandag.

Maar nee, dit kan niet. Ik denk dat het een knappe service was geweest om dit wel te doen, of mega stickers op je site te plaatsen dat je aan black friday mee doet deze week. Ik voel me een beetje geflest nu door een tijd verschil van wrs maar 7 uur. Sterker nog eigenlijk is iedereen die de normale prijs over de rest van het jaar betaald geflest. Want blijkbaar betaald iedereen de rest van het jaar 15% teveel.

Wat een ander doet, moet hij weten, ik kom niet meer terug. Het minste dat had gekund was binnen 7 dagen die spullen mijn kant op sturen, voor iemand die een premium betaald heeft voor het zelfde spul als dat 7 uur later voor 15% minder de deur uitging lijkt mij dat wel gepast.

Dit terwijl ik de zondag NA black friday een zaklamp heb besteld en die was er dus op maandag al. Een tip voor de volgende keer, vechtsportonline.

Ik zal deze review updaten als er iets veranderd. Dat is eerlijk naar vechtsportonline, wie weet maken we er samen in ieder geval nog een 4 sterren verhaal van.

UPDATE (als antwoord op de recente mail en reactie hieronder): Ik heb mail gehad, de boel was niet op voorraad, terwijl dit wel op de website stond. Mijn standpunt op de korting houdt stand, het ging om 7 uur tijdsverschil, het was klasse geweest om die terugwerkende kracht te laten zien voor die paar klanten die op donderdag of woensdag nog hadden besteld. Ik beticht VSO er niet van dat het oplichters zijn, ik maak wel de zaak dat ik me bedonderd voel door die 7 uur tijd zonder waarschuwing. Om antwoord te geven: Ik heb gebeld en gemaild. Mijn eerste mail blijft onbeantwoord en de telefoon werd oprecht niet opgenomen terwijl ik ruim binnen de openingstijden (2 uur s'middags met NUL wachtende voor mij) heb gebeld. Ik geef mijn eerlijke review hier, ik zoek dus niet zo zeer contact over trustpilot, daar had ik namelijk voor gemaild ik wil een transparant beeld schetsen voor toekomstige klanten en ik geloof VSO uiteraard dat dit een echte korting was, daarom maak ik er een punt van. Ik vind het ook een beetje zielig dat VSO's reactie de ellende allemaal op mijn bord probeert te schuiven, dat vind ik niet integer. De voorraad was niet op orde; er was geen waarschuwing over de korting voor het van start ging; terugwerkende kracht kan niet (had ik dan order moeten cancellen en opnieuw bestellen? Je snapt waarom het dus klasse was om die korting alsnog te geven) en in de reactie hier zitten ze je gewoon te gaslighten over dat een mail nooit gemist wordt.

5 sterren minus 2 sterren voor het niet sterke karakter laten zien rond de korting (ik had net zo goed dus de order kunnen annuleren op vrijdag, herbestellen en dan waren ze die 12€ alsnog minder rijk geweest - daarom is dit niet met terugwerkende kracht verhaal ook zo'n onzin) EN het niet op voorraad hebben en wel melden dat je het op voorraad hebt EN NIET mij inlichten dat het langer gaat duren tot ik er zelf achteraan ging: 3 sterren, beter ga ik het niet maken. Juridisch gaat er niets mis, op zich wordt het verband netjes voltrokken. Maar qua klantenservice is dit echt geblunder geweest. Dit was de uitgekiende kans om zo'n Radar warme douche te krijgen.

---[Website]---
☐ Excellent
☑ Good
☐ Neutral
☐ Bad
☐ "Had to use a map to get through"
Notes: -

---[Packaging & Shipping]---
☐ Excellent
☑ Good
☐ Neutral
☐ Bad
☐ "Took forever and It looks like a horse sat on it"
Notes: -

---[Customer Service]---
☐ Excellent
☐ Good
☐ Neutral
☑ Bad
☐ "Basically have been treated like a dog"
Notes: Didn't get a discount that started 7 hours later, replies are pretty toxic.

---[Relative Quality After Opening Package]---
☐ Excellent
☑ Good
☐ Neutral
☐ Bad
☐ "Is this supposed to look like that?"
Notes:

---[Pricing]---
☐ Excellent
☐ Good
☑ Neutral
☐ Bad
☐ "Had to trade a kidney for it"
Notes:

Average score: 3★ (rounded)
Would shop again: NO (out of principle only)

"Goede klantenservice"

Een bestelling gedaan met onder andere kickbokshandschoenen. Deze bleken achteraf toch niet op voorraad te zijn. Prettig persoonlijk contact gehad met iemand van de klantenservice voor een alternatief, welke iets duurder was maar daar werd door het ongemak niet moeilijk over gedaan. Prima opgelost dus!

"Aanrader!"

Wou bokshandschoenen gaan kopen via de website en wist niet zeker of het me maat was dus ik was naar de winkel gegaan en werd direct geholpen door de goeie service en de bokshandschoenen zitten heel fijn.

"Maten zijn onduidelijk en dan nog met…"

Maten zijn onduidelijk en dan nog met verzendkosten

"Wat een fantastische klanten service"

Wat een fantastische klanten service,
Ze helpen je graag. En producten die niet leverbaar zijn krijg je identieke het zelfde maar dan van een beter merk.
Mijn vijf sterren hebben ze helemaal verdiend

"Prima service!"

Prime winkel! Snel en vriendelijk contact gehad over een artikel dat na bestelling toch niet meer kon worden geleverd. Snel en keurig afgehandeld door de klantenservice!

"Top service"

Vandaag snel geleverde bandages ontvangen, waarvan 1 niet de juiste was. Binnen een uur reactie op mijn mail en perfect opgelost!
Volgende boksspullen koop ik weer bij Vechtsportonline.nl