"Hebben me goed geholpen toen bleek dat…"

Hebben me goed geholpen toen bleek dat er een artikel niet op de site stond.

"Hele mooi site en winkel, maar slecht personeel"

Ik ben zojuist naar de winkel geweest in Groningen. Hier trof ik een vervelende sfeer aan. Bijna al het personeel zat ongeïnteresseerd op hun telefoon en brachten een lakse sfeer over.

De winkel is zeer mooi ingericht en als liefhebber voel ik mij als een kind in een snoepwinkel. Helaas is de ervaring met het personeel dusdanig vervelend dat ik er vanaf zie om weer producten bij vechtsportonline te kopen.

Ik had met een medewerker besproken dat ik namens het sportpaleis hoogeveen, als bokstrainer, op zoek ben naar materiaal en een eventuele samenwerking voor in de toekomst . Ook ben ik onlangs zelfstandig ondernemer geworden waar wij namens de Academie van Arkel relevant materiaal nodig hebben, waarvoor dus ook contact met een vaste leverancier gewenst is.

Helaas is door de tussenkomst van een collega “ die hier al lang werkt” met de mededeling:” wij geven geen korting, zelfs niet aan grote afnemers” een negatieve toon neergezet.

Het verbaast mij dat zo’n mooie site en zo’n mooie winkel personeel als dit symbool laat staan voor de diensten.

Ik wilde een helm en bokshandschoenen kopen. De prijs maakte voor mij niet het verschil. De 10% korting die ik met de eerste medewerker besprak, is voor mij een teken van goed gebaar. Toen dit goede gebaar door de “ervaren” collega werd ingetrokken en door de toon, houding en uitstraling heb ik (achteraf gezien helaas) alleen de helm meegenomen.


Reactie van mijzelf op de reactie van vechtsportonline:

In plaats van de slechte recensie te zien als feedback, om het personeel bij te stellen, er op deze manier “tegenin” gaan geeft voor mij een reden om alsnog een reactie te geven.

Ik was in gezelschap en wij hebben allebei geen vriendelijke groet bij binnenkomst gekregen, wij ervaarden allebei de lakse sfeer en merkte dat er veel medewerkers waren en deze op hun telefoon, ongeïnteresseerd geen contact met ons maakten.

De nuance, waar je over praat, is een klein stukje van de waarheid: toen ik bij de bar kwam en vroeg of er materiaal was, kwamen er blijkbaar collega’s binnen waar, tijdens ons gesprek blijkbaar de nodige groet en communicatie nodig was, waardoor ik mij niet gerespecteerd voelde.

Ook heb ik geen “nee” beantwoord en heb ik gezegd dat ik als bokstrainer in het sportpaleis hoogeveen aan het werk ben. Namens onze sportschool was ik op zoek naar een bevestiging van een speed bag, welke jullie niet hadden in de winkel. Dit heb ik dus duidelijk aangegeven, bij de eerste medewerker in de winkel, net als de tweede, welke ik om korting vroeg, omdat ik inderdaad ook handschoenen wilde kopen.

In je eigen nuance wordt dus niet de waarheid gesproken door je collega’s. Je kunt er natuurlijk voor kiezen om mij als lastige klant te zien en tegen mij in te gaan en hier niks mee te doen.

In ieder geval ga ik, namens de sportschool, mijn eigen onderneming en zonder enige aanbeveling voor jullie op zoek naar een alternatief.

Al met al een teleurstellende en eigenwijze reactie waarbij je niet goed bent geïnformeerd , of er bewust voor kiest om het probleem terug te leggen bij de klant. Spijtig.

"2-3 werkdagen"

Geen track and trace en ben al dagen aan het wachten voor mijn gear

"Slechte service !"

Slechte service !

2 tot 3 dagen stond er bij omdat mijn handschoenen in stoch waren : zelf na 3 dagen heb ik nog geen link voor track en trace dus nog niet verstuurd zelfs ..

Na ZELF contact op te nemen met de klantendienst krijg ik pas te horen dat dit blijkbaar van een andere firma komt ..

Dus 2 tot 3 dagen voor in stock klopt dus voor geen meter , laat u dus niet vange .

Ik vind ook dat het aan het bedrijf zelf ligt om dan ook de klant toch wat info te geven als er vertraging op komt en niet aan de klant zelf.

Kijk misschien dan toch eens op een andere site indien u toch vlot wil thuis geleverd krijge .

"Stiksel bokszakhandschoenen laat los"

Enige tijd geleden heb ik bokszakhandschoenen besteld. Binnen 5 maanden liet het stiksel bij de duim los. Verhaal gedaan en foto meegestuurd. Kreeg op korte termijn nieuwe handschoenen toegestuurd. Eind januari 2019 ontvangen en eind november liet het stiksel van wederom de linkerduim los. Binnen een week tijd heb ik mijn geld teruggestort gekregen (keuze was nieuwe handschoenen of geld terug). Het overtrof mijn verwachting dat ik na bijna anderhalf jaar na gebruik van de zakhandschoenen mijn geld terugkreeg. Veel bedrijven kunnen aan de serviceverlening een voorbeeld nemen. Een dikke pluim

"Voorraden worden niet bijgehoudenen en leverancier kan niet leveren"

Ook ik heb 2 bestellingen gedaan op de site, en in beide gevallen waren de producten niet op voorraad en niet na te leveren, terwijl op de site stond van wel. Ook ik heb bij mijn eerste bestelling hier een email er over gestuurd. Waar je vervolgens geen of waardeloze antwoorden op krijgt. Echt waardeloze site en service.

"Administratie"

Naar een foutieve administratie heb ik contact gelegd en heeft het in mijn voordeel gewerkt. Correct behandeld geworden.

"Heel Vriendelijk geholpen"

Ik was in de nieuwe winkel en werd gelijk super goed en vriendelijk geholpen, Uiteindelijk gevonden wat ik nodig had en netjes afgerekent. In de tijd dat ik in de winkel was voelde ik me zeer prettig en dat vindt ik super belangrijk in een winkel. Buiten dat me spullen ook geprobeerd en ben er zeer tevreden mee.

"aardig en meedenkend personeel"

aardig en meedenkend personeel, goede en klantvriendelijke service. top!!!!

"Voorraden worden niet bijgehouden"

Ik heb 2 bestellingen gedaan op de site, en in bijde gevallen was het product niet op voorraad, terwijl op de site stond van wel. Bij mijn eerste bestelling heb ik ook een email er over gestuurd, maar te zien aan de antwoorden die ik kreeg hebben ze hem niet of nauwelijks gelezen.