"Makkelijk bestellen en supersnelle…"

Makkelijk bestellen en supersnelle levering!

"Content gevoelig"

Adequate reactie op onduidelijkheid leverdatum.

"Gisteren schoenen gekocht bij OFM…"

Gisteren schoenen gekocht bij OFM winkel in Doesburg. Keurig netjes geholpen door een zeer vriendelijke mevrouw.
Er was een actie op de schoenen 2 halen 1 betalen.
Wij hebben 2 paar schoenen gekocht dus dan denk je: je telt het bedrag bij elkaar op en deelt dit door 2!
Maar OFM hanteert iets anders: je moet het duurste paar schoenen betalen. Dit is vlgs mij niet 2 halen 1 betalen!

"Goed bereikbare en behulpzame helpdesk"

Goed bereikbare en behulpzame helpdesk. Deden extra moeite om een laatste exemplaar van een maat te vinden en die naar mij op te sturen! Top!

"Prima assortiment, snelle verzending, jammer van de verzendkosten"

Prima assortiment, snelle levering en goed verpakt. Het blijft opvallend dat er verzendkosten in rekening worden gebracht, terwijl de concurrentie dit niet doet.

"Makkelijke website met een grote keuze…"

Makkelijke website met een grote keuze kleding en met korte levertijden

"webshop met beperkte opties"

Ik had 2 webshopgiftcards van elk 120,-
Bij OFM zag ik 2 truien die ik wilde bestellen, dus ik heb mijn webshopgiftcards omgezet in tegoed bij OFM.
Hiervoor kreeg ik 2 verschillende tegoeden, het tegoed werd dus niet bij elkaar opgeteld.
Je zou denken dat je één tegoed opbouwt als je een account hebt in de shop, zoals bij coolblue oid.
Maar dat zal wel de beperking van hun shop zijn...

Tijdens mijn bestelling was 1 van de 2 truien ineens niet meer beschikbaar.
Balen...
Daarna bleek dat je bij de betaling niet 2 OFM tegoeden bij elkaar kan voegen.
Ik moest de bestelling dus in tweeën splitsen.
Ik kreeg dus ook 2 x verzendkosten.
Verder werd een korting van 20% niet berekend.
Na een mail richting klantenservice werd dit overigens wel gecorrigeerd.

Toen de truien geleverd werden bleek 1 van de 2 me niet te staan, dus retour gezonden.
Aangezien ik verder niet echt iets leuks kon vinden, vroeg ik mijn geld terug.
Dat kon dus niet!
Het is beleid dat tegoeden niet weer terugbetaald worden.
Ik wordt dus nu gedwongen geld uit te geven in jullie winkel terwijl ik het eigenlijk ergens anders voor wil gebruiken.
Dit soort regeltjes kan ik me in een "reguliere" winkel nog wel voorstellen.
Maar niet in een webwinkel.
Als ik op afstand iets koop, in dit geval een tegoed en het bevalt me niet, dan kan ik dat ongeacht reden retourneren en mijn geld terugkrijgen.
Jullie bedenken dus je eigen regels...
Daarom 2 sterren.

#reactie op OMF
Algemene voorwaarden zijn niets anders dan een set bedachte regels waar je je achter kan verschuilen. Het blijft een aankoop op afstand en derhalve zou je het bedrag gewoon terug moeten storten als de klant er om vraagt.

"Helemaal prima"

Goede productomschrijving, duidelijke communicatie over de levering. Zondag besteld, maandag klaar om af te halen. Niets op aan te merken!

"Snel, gemakkelijk, goed artikel"

Goede ervaring: de supersnelle levering, het gemak van online bestellen. Artikel is precies zoals het plaatje en de maat klopt ook exact.

"Fijne winkel in Veldhoven"

Fijne winkel in Veldhoven , vriendelijk personeel en goede service erg tevreden