"Ich finde es sehr schade wenn man für…"

Ich finde es sehr schade wenn man für bestellte Ware in Vorkasse gehen muss und bei der Rückgabe der Ware bisher nichts erstattet wurde. Es handelt sich dabei um 250 Euro. Weder auf Email noch telefonisch scheint die Firma erreichbar zu sein bzw. antwortet nicht. Schlimm, denn bisher ist nicht nur das Geld weg sondern auch die Ware. Wegen der Unerreichbarkeit der Firma kann auch nicht's geklärt werden.

"Geht auch null Sterne?"

Geht auch null Sterne? Ich habe selten so einen schlechten Onlinestore erlebt. Schade. Ich überlege tatsächlich, ob es sich dabei um eine Briefkastenfirma handelt - da weder auf meine Mail, noch über die sozialen Medien und schon gar nicht am Telefon irgendjemand zu erreichen war.
Trotz rückgesendeter Jacke bekam ich Mahnungen, niemand nahm meine Bitte um Klärung an. Habe jetzt schweren Herzens eine Jacke bezahlt, die ich ordnungsgemäß zurück gesendet habe.
Ich kann es kaum glauben! Bin echt sowas von frustriert und enttäuscht.
Ich kann nur sagen: Vorsicht bei diesem Onlineshop.

"Wehe es klappt mal was nicht..."

Ich habe am 11.12.18 ein paar Schuhe bestellt und nach ein paar Tagen habe ich von DHL diese denkwürdige Mail bekommen:

"Das an Sie adressierte Paket mit der Sendungsnummer
XXX wurde durch den Absender zurückgerufen.
Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an den Absender."

Tja, nur hüllte und hüllt sich der Absender in Schweigen, was ihn denn dazu bewogen haben könnte.
Bezahlt wurde im voraus per PayPal.
Als ich dann aber eine Mail mit "Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und erstatten Ihnen das Porto aber nicht" war ich wirklich angepisst, schließlich habe ich das Paket noch nicht einmal von Weitem gesehen.
Selbstredend gab es keinerlei Reaktion auf Mails, telefonisch war absolut kein Durchkommen.
Kurz gesagt: Service nicht vorhanden oder vollkommen überlastet.

Also eine Prima Gelegenheit mit ein paar Kunden weniger ins neue Jahr zu starten! Ist ja auch mal ein guter Vorsatz zur Entspannung...

"Keine Erreichbarkeit des Kundenservice"

Habe eine Jacke dort gekauft, einmal angezogen und dann wieder Retoure geschickt, noch vor Weihnachten. Jetzt wird behauptet, nach dem 1 maligen anprobieren, ich bin eine Frau, die Jacke, wäre getragen, oder aber gewaschen und rieche nach Parfüm. Müssen sich jetzt alle Frauen vor dem Anprobieren der Jacke vorher waschen, damit kein Parfümgeruch in der Jacke hängen bleibt?
Kein Kontakt zum Kundendienst, immer wieder besetzt. Bei so teueren Jacken, muss doch eine Anprobe und trotzdem Retoure möglich sein?

"Keine Kaufpreisrückzahlung nach 4 Wochen bei Retoure"

Am 29.11.2018 Ware retourniert. Die Ware ist laut. DHL am 30.11.2018 an Mctrek ausgeliefert worden. Bis heute (30.12.2018) keine Rücküberweisung des Kaufpreises. Zwei E-Mail Anfragen blieben unbeantwortet. Sehr schlechter Service. Stand 09.01.2019: Ware wieder bei Mctreck. Geld bisher nicht zurück überwiesen. Das nennt man wohl Gewinnmaximierung. Drei E-mails nicht beantwortet. Telefonisch nicht erreichbar. Zum Glück gibt es Mitbewerber in D mit exzellentem Service. Stand 10.01.2019: Betrag wurde zurücküberwiesen. Werde den Shop aber in Zukunft meiden. Hauptgrund ist die fehlende Kommunikationsmöglichkeit.

"Sehr schlechter Service"

Sehr schlechter Service, kann die Firma nicht empfehlen.Bestellung wurde zuerst falsch etikettiert, erst nach14Tagentelefonischer Rücksprache mit Mcrek( was auch schwierig war) stellte sich heraus dass wohl die Versandmitarbeiter fehlerhaft gearbeitet hatten.Aber den Kunden zu informieren- nein das geht gar nicht. Es wurde auch erst die Rückerstattung nach dem Anruf getätigt, das dauerte auch nochmals 2 Tage- Mctrek hatte also 16Tage mit meinem Geld gearbeitet.
Die Bestellug wurde dann nochmals versendet,dauerte dann 1 Woche, Bezahlung wirder per Pay Pal . Ware ging zuück da diese leider nicht passte und so warte ich wieder mal auf meine Rückerstattung, seit 20 Tagen.
Telefonisch sehr schwer erreichbar- Mails werden so gut wie nie beantwortet- wenn ja dann wird man hingehalten, Aktionen erfolgen aber nicht.
Mir reicht es jetzt ich habe eine letzte Frist gesetzt + wenn diese nicht eingehalten wird gibts ein Mahnverfahren!
Mitarbeiter sagen zwar das System wurde umgestellt + es täte Ihnen leid- aber das ist nicht das Problem von Kunden. Das sollte die Firma mit fähigem Personal geregelt bekommen.
Diese Firma arbeitet mit den Geldern der Kunden- ich habe aber keine Lust einer Firma kostenlos Kredit zu gewähren.
Denn ich als Kunde bekomme auch keinen Kredit der Firma- nicht mal Rechnungskauf wird da gewährt!
MfG

"Sehr schlechter Kundenservice ,keiner…"

Sehr schlechter Kundenservice ,keiner zu erreichen weder über Mail noch Telefon habe eine Jacke zurück gesendet laut DHL wurde das Paket McTrek zugestellt doch sie wird auf meinem Konto nicht als Retour zur Konto Entlastung gebucht .somit werde ich angemahnt die Jacke zu bezahlen .Also dieses wird meine letzte Bestellung bei McTrek sein bei so einen inakzeptables Verhalten des Unternehmen

"Keine Erreichbarkeit"

Irrtümlich habe ich zweimal die gleiche Jacke per Internet bestellt. Sofort habe ich per E-Mail Mctreck gebeten die zweite Bestellung rückgängig zu machen- das wurde ignoriert.
Ich bekam also auf zwei aufeinander folgenden Tagen die Jacken per Post geliefert.
Mctreck sagt ja grundsätzlich zu, dass man die bestellte Ware zurücksenden kann. Auf der Startseite gibt es einen Button, der eine Rücksendung möglich machen soll. Leider kam ich durch betätigen des Buttons von meinem Konto immer wieder auf die Startseite, so dass es mir nicht möglich ist die Jacke zurück zu senden.
Telefon, immer besetzt. E-Mail, keine Reaktion. Vielen Dank Mctreck.

"Worst ever purchase experience: online and offline!"

Worst ever purchase experience:
Online purchase of a jacket that ca. 2 weeks after was not delivered. Unfriendly personnel in store and at customer service repeating goods were the way and not taking action to speed up or give a reliable info on delivery date.
On top IT systems not even delivering purchase confirm or cancellation....
Result: cancelled the order and will buy somewhere else ...
Never ever again

"Kundenservice mangelhaft"

Ich habe mir am 23. Oktober eine Softshelljacke im McTrek online Shop bestellt. Nur kurze Zeit später kam die Bestellbestätigung mit einem voraussichtlichen Lieferdatum von Freitag, den 26.Oktober/ Samstag, den 27. Oktober.
Soweit so gut. Als am Mittwoch, den 31. Oktober immer noch keine Jacke bei mir eingetroffen war, habe ich eine Email an den Kundenservice geschrieben, mit der Bitte mir das Lieferdatum meiner Jacke mitzuteilen.
Leider erhielt ich daraufhin keine Antwort.
Am Freitag, den 02.11 habe ich dann den ganzen Vormittag versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Leider war hier immer besetzt.
Daraufhin habe ich bei Mc Trek in Nürnberg angerufen und um Hilfe gebeten. Eien sehr nette Mitarbeiterin hat sich dann meiner angenommen und für mich herausgefunden, dass mein Päckchen noch am selben Tag zugestellt werden soll.Meine Jacke wurde offensichtlich aus der Mc Trek Filiale in Nürnberg versandt und nicht aus einem Logistikzentrum.
Meine Jacke kam dann auch wirklich am Freitag.
An der Jacke befindet sich ein Preisetikett mit 71,96 Euro online habe ich 79,95 Euro zzgl. Versandkosten bezahlt. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice ( natürlich per Email, weil per Telefon erreicht man niemanden ) kam wieder keine Antwort.
Ich vergebe einen Stern für die wirklich nette Frau in Nürnberg, die versucht hat mir zu helfen. Ansonsten werde ich hier nicht mehr bestellen !