"super"

super, sehr schnell und geliefert wie bestellt

"Die Sendung ist noch nicht angekündigt…"

Die Sendung ist noch nicht angekündigt und nicht eingetroffen.

"Telefonisten"

Guten Tag,
mir scheint, dass Trotec keine Telefonisten hat !

"Lieferung hui, Service pfui!"

Ich habe einen Standventilator bestellt, der auch zügig geliefert wurde. Leider hat das Gerät einen Mangel (LED-Anzeige funktioniert nicht richtig), den ich sofort nach Inbetriebnahme reklamiert habe. Leider warte ich nun seit fast schon 4 Wochen immer noch auf eine Antwort des Trotec-Service.

"Ware tiptop. Vorbildliche Abwicklung. Gerne wieder."

Reibungslose und schnelle Bestell- und Zahlungsabwicklung. Mitteilung des Sendungsfortschritts mit Sendungsverfolgung. Schnelle Lieferung mit DHL innerhalb von zwei Tagen. Ordentliche, transportsichere Verpackung.
Alle acht bestellten, weißen Luftreiniger AirgoClean®170+ sind tiptop verarbeitet und die Lüfter laufen bislang in allen 5 Geschwindigkeitsstufen "rund", gleichmäßig und ohne störende Nebengeräusche; im Nachtmodus (Stufe 1) leise und auf Stufe 2 angenehm ruhig. Nach jetzt gerade einmal 14 Tagen Dauerbetrieb im Automatikmodus sind alle acht Geräte ohne Probleme. Diese "Trotec-Airgoclean 170+" gefallen mir in allen Punkten (vertikaler Luftstrom, geringere Lautstärke, Aussehen, Einfachheit der Bedienung, leichtes Austauschen der HEPA-Filter, keine Einbindung in das häusliche WLAN-Netz erforderlich, wesentlich günstigerer Preis (Sommerangebot für knapp 170EUR ! ), etc.) besser als z.B. die von mir zuvor getesteten Dyson-TP09-Geräte.
Hoffe, dass die "AirgoClean170+"-Geräte noch lange Zeit so gut funktionieren werden!
Langzeiterfahrung folgt.

"Ich kann von einer Bestellung nur abraten "

Dringend benötigtes Gerät kam zügig und gut verpackt an. Leider war es defekt. Nach Wartezeit Rücksendeetikett erhalten, auf andere Fragen wurde nicht eingegangen.
Weder Ersatzgerät noch das Geld habe ich nach nun 6 Wochen erhalten.
Leider wird auf Emails erst nach ca. 10 Tagen geantwortet und dann nur auf eine Frage.
Da ich auf das Gerät (Luftentfeuchter) angewiesen war musste ich mir ein anderes Gerät kaufen.
Das Ersatzgerät brauche ich deshalb mittlerweile nicht mehr, ich hätte lieber mein Geld zurück. Habe aber immernoch keine Information darüber ob dies möglich ist.

Ob die Geräte gut sind kann ich nicht beurteilen, ich rate aufgrund des Service aber sehr davon ab dort zu bestellen.

Aktualisierung: Nur dank PayPal habe ich nun endlich (nach 2,5 Monaten!) mein Geld zurück erhalten.
Ich hätte die anderen negativen Bewertungen ernst nehmen sollen.

"Schnelle und korrekte Lieferung und…"

Gerät und Lieferung waren korrekt und zeitnah.

"Das Teil ( TTK 70 HEPA) haut mich vom Hocker....."

Die Firmenseite ist absolut informativ, war für mich wichtig, da ich totaler Laie war. Beschreibung, technische Daten,etc. sehr übersichtlich und der Bestellvorgang problemlos. Lieferzeit wurde so wie beschrieben eingehalten.
Trotz allem war ich bezüglich der Wirkungsweise skeptisch.
Und nun: das Teil haut mich vom Hocker !! Weiß gar nicht, wo all das gesammelte Wasser herkommt. Hab nicht damit gerechnet, dass es so viel ist.
Leicht verständliche Bedienungsanleitung und sehr benutzerfreundliche Handhabung. Geräuschpegel für mich super leise.
Für diese Qualität finde ich das Preis/Leistungsverhältnis absolut spitze.
Von meiner Seite eine 100%ige Empfehlung !!

"Schnelle Bearbeitung der Bestellung, schlechte Erreichbarkeit per Mail und Telefon."

Die Bestellung des von mir erworbenen Peltier-Luftentfeuchters TTP 10 E verlief sehr zügig und das Gerät funktioniert zuverlässig.
Ich hatte ein B-Ware Gerät erworben, dass neuwertig ist und im Garantiefall wie ein Neugerät behandelt wird.
Der Kritikpunkt, hinsichtlich der telefonischen Erreichbarkeit des Onlineshops der Firma Trotec ist bereits mehrfach angesprochen worden, und hier sollte tatsächlich von der Geschäftsleitung nachgesteuert werden. Ebenso werden Mails mit Nachfragen definitiv nicht beantwortet. Man könnte zumindest einmal eine automatisch generierte Antwort mit zugehöriger TicketNr. versenden.
Diese nachlässige Kundenbetreuung nach dem Kauf führt dann immer wieder einmal zu einer geringeren Anzahl von Sternen in der Bewertung, obwohl eine bessere Bewertung hinsichtlich der Sternvergabe potentiell erreichbar wäre.

Nachtrag v. 23.10.2024

Der Vollständigkeit halber möchte ich folgende Stellungnahme des Unternehmens durch Joachim Ludwig, Geschäftsführer von Trotec, die mich per E-Mail erreichte hier zitieren:

"Sehr geehrter Herr ....,
Danke für das ehrliche Feedback. Wir wissen, dass die Situation alles andere als befriedigend ist und sind bemüht die Erreichbarkeit deutlich zu verbessern.
Bedingt durch die starke Nachfrage nach unseren Produkten gibt es auch eine Menge von telefonischen Rückfragen, der momentan nicht genügend Mitarbeiter gegenüberstehen.
Wie bereits erwähnt, sind wir aber dabei die Situation zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen / With Kind Regards
Joachim Ludwig
Geschäftsführer"

"Schnelle Lieferung"

Schnelle Lieferung, alles Bestens.