"Delivery service abysmal"

It's their "Shippr" delivery service in Belgium that brings down my score. This service is abysmal.

"Large choix de produits durables"

Large choix de produits qui respectent des critères essentiels tels que le respect des travailleurs ou de l’environnement ou la proximité de production.

"Bons produits mais livraison compliquée"

Je suis abonnée à Kazidomi depuis longtemps mais je trouve que ces derniers temps, il y a beaucoup de soucis. Il manque systématiquement un produit à la commande. L’heure de livraison est aléatoire. Pendant plusieurs semaines, les livraisons ont eu lieu à 15h. Il faut donc s’organiser pour être présents à cette heure, ce qui n’est pas simple lorsqu’on travaille. Je me suis organisée pour être présente le jour de livraison à 15h et tout d’un coup la livraison est à 16h30. Cette information étant communiquée le jour même, il est difficile de prendre ses dispositions à chaque fois. Il est compliqué d’être bloqué sur une tranche horaire aussi large entre 15h et 21h chez soi. Les dates de péremption sont aussi parfois un peu courtes.
Je suis tout de même ravie des produits qui sont vendus sur le site mais également du fait que l’assortiment évolue régulièrement.

"C’est la troisième fois que je commande…"

C’est la troisième fois que je commande et il y a déjà eu deux soucis
Le premier : dans la première commande, beaucoup d aliments déjà dépassé de date donc périmé

2 eme commande sans soucis
3 eme commande : je l attends tjs ( date de la commande 23/06, j’ai dû envoyé un mail sinon ma
Commande je pouvais l attendre encore longtemps.

"Cela fait maintenant 3 fois que je…"

Cela fait maintenant 3 fois que je renouvelle mon adhésion, contente des produits que je trouve sur le site. Mais le service s’est dégradé d’années en années notamment concernant les livraisons.
C’est la raison pour laquelle j’ai hésité à renouveler et puis, on vous appelle, on vous rassure, on vous offre une remise sur l’adhésion et c’est reparti pour un an.
Mais des la commande suivante je suis de nouveau déçue et dois de nouveau porter réclamation comme à chaque commande ces derniers temps.
Quand ce n’est pas parce qu’il manque des produits dans les colis, c’est parce qu’il y en a d’endommagés ou alors parce que le colis n’est jamais arrivé.
Sans compter le nombre de fois où je dois aller chercher mon colis à des kms de chez moi parce que soit disant le point relai n’est pas disponible alors qu’il est ouvert 7j/7 de 8h30 à 20h.
Bref cette fois-ci, je passe une 1ere commande le 5/06 qui tarde à m'être livrée, pour qu’au final le suivi m’indique que le colis est endommagé et que je dois contacter chronofresh. Finalement chronofresh me dit que c’est à kazidomi de faire les démarches…
Kazidomi me renvoie un nouveau colis, que j’étais censée recevoir ce matin. Le livreur m’appelle à 9h20 pour me signaler qu’il n’est pas proche de chez moi (à 10min,6km en réalité) et qu’il me le livrera un peu plus tard. Ok, le temps que c’est aujourd’hui sauf que dans la foulée je reçois une validation par mail de la livraison du colis, que je n’ai en réalité jamais réceptionné jusqu’à maintenant!
Me voilà de nouveau à appeler chronofresh puis Kazidomi et à me justifier concernant la non livraison du colis.
On va me le renvoyer… 1er commande passée le 5/06 et on est le 19/06… la 3eme livraison sera t-elle la bonne? Affaire à suivre.
Ce qui est sûre c’est qu’il n’y aura pas de 4eme adhésion.

"Constantly out of Stock"

I have used Kazidomi for over 2 years and up until the last 6 months they have been amazing and i have recommended their site to several friends.

However, sadly that's not the case anymore. They have been consistently out of stock of products for the last 6 months. When i complained i was initially told it was due to a new warehouse. But nothing has changed and now they don't even bother responding to my emails. As a small business i need to have confidence that my supplier can provide the products i need. This is no longer the case.

Normally i wouldn't bother complaining, but rather take my business elsewhere. But because I pay to subcribe to Kazidomi i expect a lot more than just a regular retailer like Amazon etc. I raised this with them but they didn't answer me. In fact they've not anserwed my last 2 emails about the out of stock issues. I find it amusing that their customer service people are called the "Kazidomi Customer Happiness team". Well i can assure you there's nobody at Kazidomi keeping me happy at the moment!

So perhaps a public review on Trust Pilot will prompt them to contact me and consider the value of their customers.

"Adhésion annulé mais prélevé"

Beaucoup de problème de livraison : produits manquant ou abîmé… chipotage pour le remboursement.
Adhésion prélevé alors que j’ai annulé, j’espère être remboursé
Gros manque de sérieux.
Ne pas faire confiance , ne pas enregistrer les coordonnées bancaire.

"10jours de délais de livraison lors de…"

10jours de délais de livraison lors de la première commande. Je réitère l’expérience et et nous sommes mtn à un délais de 4 jours le we va commencer! Un service après vente qui ne semble pas plus réactif que ça a part dire « je suis désolé » elle ne propose rien. Bref très mauvaise expérience; dommage car les produits sont bon. Mais il y a clairement un problème de logistique et de transport à régler rapidement si le projet veux continuer à fonctionner.

"TRÈS DÉÇU, J'ESPÈRE ÊTRE REMBOURSÉ."

Vraiment dommage d'en arriver là, quand j'ai découvert l'offre KAZIDOMI, j'ai trouver le concept super intéressant et surtout dans l'air du temps pour garantir des aliments sans additifs cachés... Bref j'adhère et je passe ma première commande test Nº440662, à la livraison 13 produits manquants (le colis est bien 1/1, carton remplie et bien emballé, ils manquent 9 litres sur 10 litres de jus de carottes, 1 seul reçu... 1 litre sur 2 litres de lait de riz, 1 seul reçu... 1 boisson noix de cajou non reçu, 1 boisson noisette non reçu, 2 kg de riz jasmin Cambodge 1/2 complet non reçus)
Aucun bon de livraison dans le colis unique, d'ailleurs si les 13 produits manquants avaient été livrés, 1 colis n'aurait pas suffit, cela dénote bien que c'est un problème de préparation de commande...

Le jour même, c'est-à-dire le 15 mai dernier, j'écris au support via l'appli dans la rubrique produits manquants, tout est bien rempli, accusé de réception bien reçu dans ma boîte mail, je téléphone également, on me confirme que l'on va régler cela au plus vite.

Le lendemain rien ne c'est passé, je relance, une semaine après idem je relance, toujours sans réponse...

Aujourd'hui je rappelle et toujours rien, je donne les références de la commande et réclamation, rien n'a été traité dans les 48h de délais engagées par KAZIDOMI pour répondre au réclamation et traiter les demandes, un accusé de réception automatique ne suffit pas. J'apprends de fait par la l'hôtesse du support téléphonique qu'ils ont beaucoup de réclamations en attente, que la mienne n'a pas encore été traitée, je demande si les produits manquants font parties des réclamations courantes, on me dit oui, et là on me propose un bon d'achat ou un remboursement...

Comment opter pour un bon d'achat pour ne pas avoir la garantie d'une livraison complète à l'issue...

Je demande un remboursement et la désinscription à l'adhésion, j'espère ne pas être prélevé quand même comme je viens de le lire dans un autre avis...

Vraiment je regrette cette situation car le concept en théorie est top.

J'espère que tout va se résoudre et que bientôt ils seront opérationnels... En attendant, pour le moment, l'expérience n'est pas concluante...

Jean-Philippe Ramonda

"Produits sains et gourmands pour le sport!"

J'aime beaucoup les produits sains que je trouve mais surtout les produits pour le sport! Aucun autre magasin ou e-commerce ne propose un choix si sain, qualitatif et gourmand! Miam miam miam