"Es gibt bessere Alternativen..."

Kundenbetreung, Kundenberatung und Kundenunterstützung wird leider nicht ernstgenommen. Ich musste das Finanzamt anrufen und zur Beratung ziehen, da mein Anliegen durch Felix1 nicht wahrgenommen wurde. Meine ursprüngliche Bewertung auf Trustpilot wurde durch Felix1 nicht akzeptiert und daher schreibe ich eine neue Bewertung. Also werden die Bewertungen hier gelesen und Kunden werden daraufhin kontaktiert. Hat zumindest bei mir die volle Aufmerksamkeit bewirkt.

"Ständig wechselnde Berater und verspätete Abgabe"

Ich bin seit über 3 Jahren Kunde bei Felix1 und habe in dieser Zeit bereits 4 Beraterwechsel gehabt. Nach 3 Jahren habe ich nun endgültig genug gesehen und habe kürzlich die Kündigung eingereicht.

Den ersten Wechsel habe ich selbst angestoßen, weil die Beraterin nicht nur inkompetent, sondern zudem auch sehr patzig in ihrer Kommunikation war. Sie hat in den ersten Monaten keinerlei Pflichten erfüllt, von Felix1 wurden aber selbstverständlich fristgerecht die Gebühren abgehoben. Als mehr und mehr Erinnerungen / Festsetzungsbescheide vom FA eingingen, habe ich Felix1 ein Ultimatum gestellt: Entweder es kümmert sich jemand anderes um diese Angelegenheiten oder ich gehe.

Nach ca. 4 Wochen hatte ich endlich eine kompetente Beraterin zugewiesen bekommen, die allerdings aufgrund von Zeitknappheit ihre Felix1-Mandate nach einer gewissen Zeit niederlegen musste. Sie musste zunächst das Chaos beseitigen, das die erste Beraterin hinterlassen hat. Unter anderem eine höhere Nachzahlung aus dem Jahr 2020, die erst Ende 2022 aufgedeckt wurde. Ein absolutes Unding!

Nachdem die neue Beraterin leider den Staffelstab weitergereicht hat, ging die Misere von vorne los. Der neue Berater hat lediglich über ETL Pisa den Kontakt führen wollen (Telefon oder Email Fehlanzeige). Auf meine Mails in PISA wurde immer sehr spät geantwortet. Nachdem ich über 3 Monate nichts mehr von meinem Berater gehört habe, habe ich mich in der Zentrale von Felix1 beschwert und erfahren, dass der Berater die Kanzlei bereits verlassen hat. Eine Übergabe hat selbstverständlich nicht stattgefunden, geschweige denn eine Mitteilung an mich. Es ist nur aufgefallen, weil ich mich beschwert habe. Auf die Schnelle wurde mir erneut ein neuer Berater zugewiesen. Allerdings war da die Kündigung bereits raus!

Neulich habe ich wieder einen neuen Festsetzungsbescheid mit Zwangsgeld vom FA erhalten, welches ich selbstverständlich nicht zahlen werde, da die Kanzlei ihre Pflichten nicht erfüllt hat.

Die Jahresabschlüsse 2021 und 2022 wurden selbstverständlich ebenfalls noch nicht vorgenommen. Der neue Steuerberater muss erneut das Chaos beseitigen, das der vorherige Berater hinterlassen hat. Die Qualität lässt zu wünschen übrig, die Felix1-Gebühren sind in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Die Zuweisung der Belege zu den Transaktion muss der Kunde selbst vornehmen (wozu bezahlt man denn Geld für die Buchhaltung?). Zudem mussten weitere Gebühren für die Abwicklung von OSS-Tools gezahlt werden, da die Berater keine adäquate Lösung hierfür haben.

Kurzum: Ich kann Felix1 keinesfalls weiterempfehlen. Preis-Leistung stimmt hier keinesfalls. Auch erzielt man durch die Dienstleistung keinen Zeitgewinn, da man entweder die Buchhaltung selbst durchführt oder die durchgeführten Punkte kontrollieren muss.

"Keine Empfehlung!"

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschließen. Seit 7 Wochen warte ich auf einen Steuerberater und werde mit kranken Kollegen oder Urlaubsvertretungen vertröstet. Geld gezahlt und nichts bekommen. Man tut zwar bemüht und die Mitarbeiter sind freundlich aber am Ende des Tages kommt nichts bei raus. Suche jetzt selbst nach einem.

"Kompliziert und ineffizient"

"Felix1 hat sich zum Ziel gesetzt, die einfachste Steuerberatung Deutschlands zu sein." Klingt gut. Kann man ja mal anfragen.

Also sende ich Felix1 eine komplette Liste aller eventuell notwendigen Infos, die auch für andere Steuerberatende benötigt wurde und frage nach einem darauf basierenden Angebot. Dabei merke ich ausdrücklich an, dass ich keine Anrufe ohne vorab abgesprochenen Termin wünsche. Die Telefonnummer musste ich nämlich angeben.

Was passiert? Ich werde am Folgetag angerufen. Bin natürlich nicht erreichbar. Daraufhin kommt eine Mail nach dem Motto: "Ich konnte Sie leider nicht erreichen, bitte teilen Sie mir einen Termin mit."
Ich antworte, mit nun auch meiner Handynummer in der Signatur, dass ich für einen Termin wissen muss wie lang das Telefonat dauern soll, worum es geht und das ich bitte das Angebot ohnehin lieber schriftlich hätte.

Erneut ein Anruf am Folgetag, diesmal aufs Handy. Wieder ohne Termin. Erneut eine E-Mail, man wolle in 30 Minuten über mein Anliegen (also ein Angebot, das ich bis dahin noch nicht erhalten hatte) sprechen und ich könnte ggf. auch selbst anrufen. Eine Nummer wurde zu dem Zweck mitgeschickt.

Daraufhin rufe ich an, weil ich doch spontan mal Zeit habe und in 3 Minuten heißt es, man hätte schon alle Infos und ich bekomme ein Angebot. Felix1 hat also möglichst viel Umstand gemacht, sodass ich 2 Tage auf ein Angebot warten musste, für das kein Telefonat mehr gebraucht wurde. Das Angebot selbst sieht vor, dass ich in meinem Fall am Jahresende ein Drittel meines Gewinns an Felix1 zahle. Nein, danke.

Absolut unprofessionell: Emails wurden nicht gelesen, Anrufinfo wurde ignoriert.
Absolut ineffizient: Die vorhandenen Infos wurden erst nach 2 Tagen genutzt, in der Steuerberatung kann ich mir unnötige(!) Wartezeiten jedoch nicht erlauben.

1 Stern vergebe ich allerdings gerne, weil die Mitarbeiterin die ich schlussendlich am Telefon hatte sehr freundlich klang und sehr höflich und hilfsbedacht war. Meine Bewertung wäre bei einer direkten Reaktion wie ihrer vollkommen anders ausgefallen. Die Dame bekommt von mir ganz persönlich 5/5 Sternen, die Firma? Einen, dank ihr.

"schrecklicher Service"

schrecklicher Service. Google Bewertungen zuvor definitiv ansehen!

"Kommunikation unterirdisch"

Man wird wochenlang/monatelang ignoriert und man muss immer selber nachhaken. Ich warte seit mehr als einem halben Jahr auf meinen Jahresabschluss und es tut sich einfach nix!! Ich kriege keine Antworten seit Wochen und langsam reißt mir der Geduldsfaden. Diese Bewertung bezieht sich auf die Dr. Leonhardt, Falke, Ziegs & Kollegen GmbH in Dresden.

Wenn nicht langsam was kommt, bin ich auch gezwungen Beschwerde bei der Kammer einzulegen und rechtliche Schritte einzuleiten. Unfassbar!

"Schrecklicher Service"

Schrecklicher Service. Vermeiden Sie vermeiden vermeiden!

"Niederlegung des Mandats, wegen Aufgabe der Zusammenarbeit des Steuerberaters mit Felix 1"

Von heute auf Morgen hat uns der Partner von Felix1 gekündigt. Lapidare E-Mail mit dem Hinweis, das kein Service mehr erbracht wird und Felix1 sich kümmern wird.
Umsatzsteuervoranmeldung wird auch nicht mehr gemacht. Unfassbar!

"Vorsicht!!!"

Vorsicht, wir haben nur negative Erfahrungen mit Felix1 gemacht! Zahlen Sie niemals im Voraus!!!!

"Finger weg!!!!!"

Wir haben die Finanzbuchhaltung und Betrieblichen Steuer von Selbständige Aktivität von Felix1 machen lassen, plus die Einkommensteuer der Familie von 2017 bis 2021. Wir sind nie zufrieden gewesen, haben uns aber um alternative nicht gekümmert.
In den 5 Jahren haben wir mehrmals von Betreuer gewechselt.
Die Service werden durchgeführt, wobei wir immer prüfen müssten, dass alle gescannte Belege gebucht worden sind. Der Software zu Hochladen der Belege ist nicht Benützer freundlich. Es ist auch kritisch wenn man Kündigt, weil jede belege Einzel wieder runtergeladen werden muss.
Es gibt keinerlei Beratung, es ist nur eine Durchführung der Service (die Felder werden befüllt, ob Korrekt muss jede noch prüfen).
Die Firma wirbt mit günstige Preise. Das ist nicht der Fall. Die Preise werden rückgängig angepasst. So dass die "Kostengünstige" Angebot ehe nicht mehr kostengünstig ist. Die Rechnungskorrekturen kam bei uns zum Zeitpunkt der Kündigung (Korrektur für 2018 in 2021...).
Dazu sind die Rechnungen von Felix1.de teilweise fehlerhaft. Ich habe Kontakt aufgenommen, und genau gezeigt wo und warum es nicht passte. Ich hatte auch noch offene Frage über den Bemessung Grundlage gestellt. Schriftlich kam keinen Antwort, Telefonisch hieß es, „wir prüfen nach“, praktisch kam einen eine Anwalt Brief mit Zahlung Anforderung. Das ganzes ist noch im Klärung, der Weg ist aber sehr unzufriedenstellend und energiefressend.
Ich kann nur von Felix1.de abraten.