"Har ikke modtaget varen og de svarer…"

23/3
Svar på mail og mine varer er på vej!

Har ikke modtaget varen og de svarer ikke på mails...

"good"

good quality

"God service"

God og hurtig service

"Billede af produkt på hjemmeside svarer ikke til den vare man modtager."

Jeg har for nyligt købt en komplet sengepakke. En Montanaseng med opbevaring. Det er en 120x200 seng, der er afbilledet med sengegavl. Da sengen kommer frem, viser det sig, at gavlen ikke er med - jeg kontakter Trademax, der fortæller mig, at jeg skal betale 2690 kroner ekstra for gavl og transport af gavl. Trademax oplyser, at billedet af sengen er et præsentationsbillede, og jeg derfor ikke kan forvente, at billedet svarer til produktet. På hjemmesiden kan jeg se, at hvis jeg havde foldet beskrivelsen af produktet yderligere ud, så står der faktisk at gavlen ikke er med. Kundeservice undskylder og beretter, at jeg ikke er den første, der er blevet overrasket, at cheferne er underrettet, men at de ikke mener præsentationen skal ændres - selvom kunderne ofte tager fejl af beskrivelsen.
Da jeg modtog bekræftelsen af min betaling og bestilling af sengen, da er sengen ligeledes afbilledet med gavl og med en tilhørende tekst, hvor der står et styk sengepakke, hvorved jeg selvfølgelig føler mig overbevist om, at jeg modtager en styk sengepakke svarende til den på billedet. Jeg har for at teste bestillingsproceduren gået ind og bestilt den samme seng forfra. Når jeg udfylder navn, adresse mv., så kan jeg folde et felt ud, der hedder "Vis produkt" - her afbilledes sengen igen med gavl. Med andre ord, det eneste sted man finder en sætning om, at sengen er uden gavl er på hjemmesiden, i den del af produktbeskrivelsen, der skal foldes ud. ALLE andre steder fremstår sengen med gavl med en tilhørende tekst, om et styk sengepakke.
Jeg har været i kontakt med kundeservice to gange for at gøre opmærksom på, at jeg er ked af, at varen ikke er beskrevet tydeligt. Trademax har nu et tilbud, hvor seng og gavl sælges samlet til 200 kroner under den pris, som jeg har givet kun for sengen. Jeg har foreslået, at jeg kunne betale for forsendelsen, hvis trademx ville sende den gavl, som tilsyneladende ikke koster dem noget. Men Trademax kan ikke hjælpe. Jeg må derfor nu betale 2700 kroner for en gavl ud over de 6000 kroner, som jeg allerede har betalt for sengen.
Trademax har muligvis ret i, at hvis jeg læste produktbeskrivelsen på hjemmesiden grundigt og foldede siden ud, så vil jeg se, at de har retten på deres side - om end de er bekendt med, at flere går fejl af beskrivelsen.
Trademax viser både i bestillingsproceduren og i bekræftelsen af købet et billede af seng med gavl og med tilhørende tekst - et styks sengepakke - som indikerer, at billede og tekst svarer til hinanden.
Trademax tilbyder ingen løsninger, som service til deres kunder, selvom de godt ved, at kunderne er dårligt informeret - ikke engang, selvom de kan gøre det uden ekstra omkostninger.
Trademax indgår nu i en klage til forbrugerombudsmanden vedrørende misledende markedsføring.

"Bortkommet levering"

Min levering blev pludselig “væk” efter at jeg har ventet i 11 uger. Nu starter vi forfra - levering om nye 11 uger...

"Så venlig kundeservice"

Så venlig kundeservice! Havde fået bestilt en Venstre vendt sofa, skulle være højre. Ingen problem, hun klarede det over telefon, sendte en bekræftelse retur på mail.
Sikke en god service! 🤩🤩

"Vi var lidt nervøs i starten om service…God service"

Vi var lidt nervøs i starten om service fra Trademax. Vi oplevede, at et af stoleben til vores spisebord blev knækket efter et par uger, reaktionen fra Trademax var hurtig. Trademax har sendt et sæt stoleben lige efter vores henvendelse.
Tak for god service!

"Skulle have min penge Reuter efter…"

Skulle have min penge Reuter efter fortrudt køb!
Ventede 3 uger😡

"Nem og overskuelig hjemmeside"

Nem og overskuelig hjemmeside

"Pisse dårlig service for levering"

Pisse dårlig service for levering, får at love at jeg vil blive kontaktet inden leveringen men får blot en sms om at jeg nu kan afhente det i Kvickly, øøhhh jeg har sku betalt for at de skal leveres på adressen, får jeg så de penge retur??
NOK ikke der jeg skal købe mine ting igen
Flemming