"Von wegen keine Preiserhöhung"

Von wegen keine Preiserhöhung, steht im Kliengedruckten!

"Mehrmals überhöhte Rechnungen von…"

Mehrmals überhöhte Rechnungen von Vodafone erhalten. Musste mehrmals widersprechen.
Internetverbindung 01/2021 unterirdisch!

"Gutes WLAN zu einem fairen Preis"

Habe gestern meinen Anschluss installiert. Die Installation ging wirklich schnell vonstatten. Der WLAN Empfang bei mir ist wirklich super. Ich erreiche zu jeder Tageszeit die versprochene Geschwindigkeit. Ich kann ohne Probleme Netflix und Co streamen und dabei noch auf dem Handy im Internet surfen. Ich habe mich für die 20er flat entschieden. Mit unter 14 € ist das wirklich vom Preis attraktiv. Und das inklusive WLAN Router...

"Schlechtestes Internet ever"

Es ist am Ende eben eine Vodafone-Leitung und mit der hat am eben wöchentliche Komplettausfälle des Internets. Mit Unitymedia war alles wunderbar, seit der Übernahme kann man leider nur davon abraten irgendeinen Vertrag mit Vodafone zu schließen.

"Was nützt der günstige Preis?"

Was nützt der günstige Preis, wenn es nicht funktioniert.
Kein Tag ohne Verbindungsabbrüche.
Stellenweise geht über Stunden nichts.

"Alles funktioniert."

Alles funktioniert.

"Also bis jetzt bin ich mega zufrieden"

Also bis jetzt bin ich mega zufrieden! hab bestellt, 3 Tage später war das Teil da, in 5 minuten war es selber angebracht kurz online angemeldet und schon liefs👌 ohne Mechaniker und gute Verbindung also echt alles "easy"

"Schlechteste Internetverbindung die ich…"

Schlechteste Internetverbindung die ich jemals bestellt habe. Wechseln nach nicht mal einem Jahr wieder. Da sich vor allem in der Pandemie das große Dilemma gezeigt hat. Es kommt nichts durch die Leitung und es fällt ständig vollständig aus, da ist an Homeffice nicht zu denken. Rate definitiv ab!

"Vor 2 Tagen online bestellt"

Vor 2 Tagen online bestellt, Connect Box innerhalb von 2 Tagen angekommen, angeschlossen und 10 min später war ich online 😱 ich kann es kaum glauben. Einzig die Rufnummerportierung dauert wohl noch ein paar Tage. Super simpel und es funktioniert 👍🏻

"Betrug mit dem Kundenwerben / schlechter Kundendienst"

Ein Stern ist für das Unternehmen noch zu viel.

Auf der Homepage wird groß Werbung für die Aktion "Kunden werben Kunden" gemacht. Den angekündigten Gutschein habe ich nicht erhalten.

Der Kundendienst kann einem auch keine plausiblen Angaben machen in welchem Punkt man gegen die Bedingungen verstoßen hat. Es kommen nur automatisch generierte Nachrichten zurück, dass die Bedingungen für die Aktion nicht erfüllt sind und der Vorgang erledigt ist.

Also bei diesem Vermittler steht wirklich in meinen Augen nur der Profit im Vordergrund.

Die neueste Hardware bekommt man auch nicht, sondern nur das was bei Vodafone ausrangiert worden ist. Ein neues Kabelmodem habe ich erst erhalten, nachdem meins von Unitymedia durchgebrannt ist und keine "alten" mehr im Lager waren (so der Mitarbeiter am Telefon).

Für den Austausch habe ich im Homeoffice vier Tage versucht die Kundenhotline zu erreichen. Eine nette Stimme hat mir direkt einen schönen Tag gewünscht und mich gebeten doch später wieder anzurufen.
Am fünften Tag konnte ich endlich mit einem Menschen sprechen. Der wollte mir doch dann wieder erklären, ob ich schon mal das Kabelmodem aus und wieder eingestoppelt habe. Es könnte noch ein Fehler auf meiner Seite sein. Nach einer viertel Stunde konnte ich ihn überzeugen, dass das Gerät getauscht wird. Er stellte dann fest, dass es mein Kabelmodem aktuell nicht mehr im Lager gibt und ich in drei Wochen mit Ersatz rechnen könnte.

Ich war natürlich wirklich begeistert von seiner Aussage. Nachdem ich inzwischen eine Woche keinen bei der Firma erreicht habe und noch Wochen auf den Austausch warten sollte. Ich habe mich dann erst mal bei Freunden einquartiert um wenigstens wieder arbeiten zu können.

Es hat dann im Gespräch mit dem Mitarbeiter wieder Überzeugungskraft gebraucht, dass er mir die neue Hardware an eine abweichende Adresse schickt. 7 Tage nach unserem Gespräch war dann Ersatz da. Wirklich ein Top Kundenservice in der Coronazeit...


Mit dem Preis ködern sie einen wirklich.

Künftig werde ich wieder zur Telekom wechseln. Da kann ich mich wenigstens gleich vor Ort beschweren und sie haben Ersatzgeräte vor Ort.