"Bestelltes Laptop kam innerhalb einer…"

Bestelltes Laptop kam innerhalb einer Woche bei mir an. Ausgepackt, Installiert und aktualisiert. Alles läuft perfekt. Kommunikation war keine, aber solange das Ergebnis stimmt, soll es mir egal sein. Gerne wieder.

"Ich hatte meinen Laptop durch…"

Ich hatte meinen Laptop durch Empfehlung eines guten Bekannten nach Siegburg zu PC-King gebracht. Ich muss ganz objektiv eingestehen, so ein hervorragenden Service habe ich bisher noch nicht erlebt. Sehr netter Mitarbeiter Herr Bauer und den verständnisvollen , zuvorkommenden Chef Herrn Dordic von der Firma PC-King. Diese Firma kann ich mit ruhigen Gewissen sehr empfehlen. Ich sage nochmals vielen Dank !!!

"Vorsicht bei diesem Händler"

Vorsicht bei diesem Händler – schlechter Kundenservice und respektloses Verhalten

Bewertung:
Normalerweise vermeide ich es, schlechte Bewertungen zu schreiben, da Meinungsverschiedenheiten oft gelöst werden können. Doch in diesem Fall sehe ich mich gezwungen, meinen Fall öffentlich zu teilen, da das Verhalten dieses Händlers absolut inakzeptabel ist.

Ich habe bei PC-King ein teures Produkt bestellt. Als es ankam und ich das Paket öffnete, musste ich feststellen, dass das Produkt beschädigt war und nicht dem entsprach, was ich bestellt hatte. Noch am selben Tag, innerhalb von zwei Stunden nach Erhalt des Pakets, habe ich den Händler mit einer detaillierten E-Mail samt Fotos kontaktiert.

Mein Vorgehen:

Samstag: Das Paket wurde um ca. 13:00 Uhr geliefert, geöffnet habe ich es gegen 13:30 Uhr. Ich habe direkt bemerkt, dass etwas nicht stimmte, und zwischen 14:00 und 15:00 Uhr alle notwendigen Beweise (Fotos, Informationen) gesammelt und den Händler kontaktiert.
Der Händler reagierte zunächst schnell und verwies mich darauf, eine Anzeige bei der Polizei zu machen. Dies war seine einzige vorgeschlagene Lösung.
Ich bat ihn höflich um Unterstützung, wie beispielsweise einen Retourenschein oder eine andere Form der Klärung. Doch er beharrte wiederholt darauf, dass ich selbst zur Polizei gehen müsse, ohne eine andere Lösung anzubieten.
Meine Reaktion:
Ich habe den Händler dreimal darauf hingewiesen, dass er gemäß geltendem Vertragsrecht verpflichtet ist, entweder die korrekte Ware zu liefern oder mir den Betrag bei Nichtlieferung zu erstatten. Statt einer vernünftigen Einigung erhielt ich nur die gleiche unbefriedigende Antwort.

Am Montag habe ich schließlich eine letzte E-Mail geschickt, in der ich ankündigte, den Fall bei PayPal zu melden und rechtliche Schritte einzuleiten.

Der absolute Tiefpunkt:
Am Sonntag erhielt ich plötzlich zwei Anrufe vom Händler. Als ich zurückrief, erlebte ich das Unvorstellbare: Ich wurde innerhalb von zwei Minuten beschimpft, beleidigt und angeschrien. Dieses Verhalten ist eine bodenlose Frechheit und zeigt, wie wenig Respekt dieser Händler vor seinen Kunden hat.

Mein Fazit:
Ich habe versucht, eine Lösung zu finden und den Fall sachlich zu klären. Leider wurde mir kein Stück entgegengekommen, und der respektlose Umgang hat mich zutiefst enttäuscht.

Ich arbeite selbst in einem Familienbetrieb, und auch wenn es manchmal Meinungsverschiedenheiten gibt, steht bei uns der respektvolle Umgang mit Kunden an erster Stelle. Dieser Händler hat hier jedoch jeglichen Kundenservice und Anstand vermissen lassen.

Mein Rat:
Bestellen Sie bei diesem Shop keinesfalls etwas, wenn Sie auf eine korrekte Abwicklung und respektvollen Kundenkontakt Wert legen.

(Gerne unterstütze ich eine Verbreitung dieses Textes, damit andere auf diesen Missstand aufmerksam werden.)

"Eventuell Scam"

Ware war angeblich nicht lieferbar, versuchte schlechteres Produkt per Telefon anzudrehen.

"Habe einen Fehler bei der Bestellung…"

Habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht, und es wurde mir unkompliziert und schnell geholfen.

Die Mitarbeiter am Telefon waren sehr nett und Kundenorientiert.

Auf meine erste Nachricht per Mail wurde mir direkt geantwortet, und kurz darauf wurde ich angerufen, weil der Service wissen wollte, wie er mir bei der Lösung meines Problems helfen kann.

"Verkauft Artikel ohne Lagerbestand/Verfügbarkeit"

Verkauft Artikel, die laut Geizhals als verfügbar und lagernd angeboten werden, lässt sich den Betrag via PayPal bezahlen und zieht dann die Order-Bestätigung zurück, weil der Artikel ausverkauft sein soll.

"Anscheinend Scammer."

Anscheinend Scammer.
Artikel gekauft, dann Anruf erhalten dass Artikel nicht mehr verfügbar und wollte mir ein schlechteres Teil andrehen.

"Absolut spitze"

Ich muss zugeben, dass ich froh bin, die Bewertungen hier nicht gesehen zu haben, denn dann hätte ich nicht dort bestellt. So habe ich es aber getan und bin total zufrieden. Mein gewünschter Artikel war lieferbar und 2 Tage später in der Filiale zur Abholung bereit. Alles super freundlich. Bezahlung problemlos, die Bedienung war 1a. Jederzeit gerne wieder.

"Bei Amazon bestellt, dann Stillstand"

Am 17.01.2024 habe ich über Amazon zwei Druckerpatronen gekauft. Am 22.01.2024 informierte mich Amazon, dass PC-King den Versand der Artikel bislang nicht bestätigt habe und daher nach einer entsprechenden Frist der Kaufpreis automatisch erstattet werde. Am 24.01.2024 gab es immer noch keine neuen Status.
Diese Erfahrung reiht sich in andere, hier schon getätigte Google-Kritiken ein (habe ich leider erst hinterher gelesen). Es ist jetzt auch fast schon egal, ob der Versand noch erfolgt oder nicht - ein solches Verhalten und 6 Werktage Stillstand sind in meinen Augen inakzeptabel.
Hinweis für die PC-King-Anwälte: Siehe können sich gerne bei Trustpilot melden - ich habe alle notwendigen Belege abgespeichert und auch in zwei Jahren noch gerne für Sie verfügbar, falls Sie den untauglichen Versuch unternehmen möchten, diese Rezension löschen zu lassen.
Mein Tipp an PC-King: Das Firmengeld besser in zuverlässigen Service investieren.

"Reklamation, Gewährleistung und Garantie schlecht."

Mein Netzteil ist scheinbar kaputt. Eine wirkliche Garantie oder Gewährleistungsabwicklung gibt's nicht. Es wurde zwar auf meine E-Mail geantwortet, dass ich es zurückschicken muss. Auf die Nachfrage nach Adresse oder Retourenlabel bzw weiteren Vorgehen wurde nicht mehr geantwortet. Würde hier allein deshalb nie wieder einkaufen und lieber 10€ mehr bei anderen Anbietern ausgeben, wo dann eine bessere Garantie und Gewährleistungservice geboten wird.