"Great communication during the transaction"

Send in an item (mobile Phone) for them to review and maybe sell to them.

They were very transparent about the process and why it was declined in the end. They even recyceled it for me.

Thank you!

"Sous estimation de la vente"

Une montre en état de fonctionnement une estimation à 110 euro après la vérification une proposition à 20 euro donc de ma part j'ai annulé la vente et un retour

"Première fois pour un téléphone reconditionné"

C’est la première fois que je commander un téléphone reconditionné. Je savais pas trop à m’attendre. Mais finalement très surprise. Le téléphone est arrivé presque comme neuf alors que je l’avais commandé en bon état. La batterie a été changé par une batterie neuve. Le téléphone fonctionne très bien. Je rachèterais sûrement mon téléphone sur rebuy lorsque j’en aurais besoin d’un nouveau.

"Mobile très bon état mais reçu avec un…"

Mobile très bon état mais reçu avec un problème technique. Retour sans difficulté, remboursement sous 2 jours après réception de mon colis. Service SAV parfait! Site de confiance donc j'en recommande un autre cette fois comme neuf, nous verrons bien.

"Achat d'un ONEPLUS 6T"

Achat d'un ONEPLUS 6T, au prix de 178,99€, état "comme neuf", délais de livraison de 3 à 5 jours annoncés. A la réception de la commande faite le lundi et livrée le vendredi, je constate que le smartphone est effectivement en excellent état et fonctionne parfaitement bien. L'économie faite par rapport à l'achat de ce modèle neuf est loin d'être négligeable. Bref je suis très satisfaite de cet achat !

"Fuyez rebuy.fr... ou allez-y à vos risques et périls !!"

Le 24 mai 2023, je m'inscris et effectue une première commande sur rebuy.fr pour une tablette Samsung Tab S3 "Comme neuf". Je paye. Le lendemain, je reçois un courriel m'indiquant que la commande a été annulée et qu'un remboursement est en cours. Motif : "L'article a été perdu".

Furieux, j'appelle leur service client : une première commande, et ça foire déjà ??? Renseignement pris, mon interlocutrice m'explique froidement que le colis n'a pas été scanné et a donc été "perdu". Venant de la part de spécialistes présumés de la logistique, l'explication me semble improbable... Je lui rétorque donc que si le colis a bien été préparé dans leur locaux, c'est qu'il s'y trouve encore, non?.... Ah mais, vous comprenez, mon petit monsieur, je n'ai rien compris. Oui, effectivement, confirme-t-elle, un chouilla embarrassée, le colis a bien été préparé par leur service logistique, mais il a n'a pas été scanné par leur service expédition parce que "le colis et peut-être d'autres colis n'étaient pas disponibles pour le scan".... A cet instant, je pense halluciner : si je comprendre bien, un colis préparé par leurs service logistique a donc "disparu" entre leur service logistique et leur service expédition ???? Ah mais oui, parce que vous comprenez, "on envoie beaucoup de colis chaque jour", et "le service logistique et le service expédition ne sont pas dans les mêmes locaux"... Et alors ? Comment cela peut-il justifier une disparition ? Je demande à mon interlocutrice pourquoi ils n'ont pas essayé de le chercher avant d'annuler directement la commande. Elle me répond alors que c'est parce qu'ils "doivent expédier leurs articles dans un délai de 48 heures. Or, email en main, ma commande a été prise en compte le mercredi 24 mai à 23:24 et j'ai reçu leur email d'annulation le jeudi 25 mai à 23:50, soit à peine plus de 24 heures après. Ce que raconte mon interlocutrice est donc parfaitement erroné, elle me prends pour un jambon, et je commence sérieusement à penser que la plateforme rebuy.fr ne dispose en réalité même pas de l'article en question ou bien que le prix auquel je l'ai commandé n'était pas le prix auquel l'article devait être finalement vendu.

Ne pouvant que constater une prétendue "perte", je demande des explications sur une telle incurie et lui fais remarquer qu'ils ne m'ont même pas proposé une ristourne (hors coupon) sur un produit équivalent ce qui aurait été le minimum commercial pour s'excuser. Dans un discours pré-formaté mon interlocutrice m'explique que c'est la faute à pas de chance et que cela arrive très rarement ; en outre, elle tient à me rassurer en m'expliquant que si je recommande un article, il "ne sera certainement pas perdu". "Certainement pas perdu ?" Je demande à mon interlocutrice si elle réalise bien ce qu'elle vient de dire. Elle détaille alors qu'ils expédient beaucoup de colis et que cela arrive très rarement, et que tout se passe bien dans "90,90%" des cas. Je lui réponds donc que suivant ce qu'elle dit, dans 9,1% des cas, cela ne se passe pas bien et que le colis est perdu ; si une telle statistique est confirmée, c'est énorme et il n'y a vraiment pas lieu de se vanter de tels chiffres... Elle réalise alors qu'elle a dû se planter dans ses calculs puis me dit finalement que c'est dans 0,1% des cas et, comme elle doit penser qu'en dépit de mon diplôme d'ingénieur, je suis un peu demeuré et que je ne sais pas compter, elle tient à m'indiquer que sur 100 colis expédiés, il y a moins de 0,5 article perdu. Je luis fais alors remarquer que s'il y a 0,5 colis perdu sur 100 colis, c'est encore beaucoup trop et qu'en plus ça ne correspond même pas à la statistique de 0,1% qu'elle m'annonçait précédemment.

Elle met fin à la conversation.

Conclusion : vous faites ce que vous voulez, mais vu le nombre de personnes ayant donné un avis portant mention de colis qui semblent se "volatiliser" au moment des expéditions ou des retours, et vu que, si l'article que j'ai commandé a réellement existé, rebuy.fr a réussi à me faire rentrer dès ma première commande dans leur "0,1%" (ou 0,5%) de cas improbables où les génies de la logistique de cette plateforme ont réussi à "perdre" mon colis entre deux de leurs services internes, m'est avis que rebuy.fr est clairement une plateforme à éviter. Si j'ajoute à cela les réponses du call center qui relèvent du foutage de g***, il me paraît juste de dire que cette plateforme est à fuir.

J'ajoute enfin qu'à la minute où j'écris ces lignes, le remboursement promis n'est pas encore effectif. Je me réserve donc le droit de modifier mon avis actuel qui ne relève encore pour le moment que d'une suspicion concernant le fait que cette société met peut-être en ligne des articles "fantômes" en vue de provoquer des commandes leur permettant de recevoir un fond permanent de cash "tournant". A bon entendeur...

"3 achats ventes : mention bien !"

Plusieurs opérations avec eux. 2 apples watch vendues et 1 iphone acheté.
Les tarifs sont intéressants, les délais corrects (paiements et livraisons).
Meilleure expérience que Bmarket.

"A fuir !! ARNAQUEUR"

A fuir !!! Ne vendez jamais à cette entreprise ! Je leur est fait confiance en vendant deux appareils . Il m’ont envoyé des étiquettes ups a d’oposer en point relais ce que j’ai fait . Puis dans le suivi ups les colis ne bouger pas , j’ai contacté ups qui ma dit qu’il ete perdu et qu’il fallait faire une réclamation pr le remboursement je contacte donx rebuy pour qu’il entame la recla vu que c’est eux qui ont payer les frais de port , ils m’indique que non car le colis est tjrs dans le point relais et m’invite donc a aller le chercher !! Ne leur faite pas confiance ARNAQUEUR !! J’enn resterais pas la et vais faire une demarche auprès de mon service juridique.

"Société sérieuse"

Société sérieuse, bon emballage, livraison assez rapide.
Le produit acheté, un objectif est de bonne qualité.

"Évaluation supérieure à d'autres"

Évaluation supérieure à d'autres, pas de mauvaise surprise, correcte du début à la fin je recommande fortement.