"Delusa e amareggiata dalla Samsung tre ore buttate via…"

Avendo un tablet in garanzia volevo chiedere un'informazione pratica e quindi mi sono iscritta per l'appuntamento. Mi sembrava strano che l'appuntamento fosse fissato solo nel pomeriggio dal 7 dicembre giorno del santo patrono di Milano, Ma visto il periodo natalizio poteva anche essere corretto. Ho preso i mezzi a causa del traffico pesante, mi sono messa in attesa davanti al negozio Esattamente alle 14:20 10 minuti prima dell'appuntamento, il tempo passava altre persone arrivavano sempre per l'appuntamento, a questo punto ho chiamato la Global allo 0 31... quindi fuori Milano e la centralinista sembrava stupita ma senza darmi una risposta esatta nessuno mi è stato passato tipo qualche dirigente o altro nonostante la mia richiesta. La cosa che mi stupisce che è un'azienda come la Samsung venga rappresentata da un'azienda che non riesce nemmeno a controllare gli appuntamenti soprattutto in un giorno di chiusura per tutta Milano, le persone che aspettavano erano tante uno ogni 15 minuti e nessuno Fino ad oggi si è scusato nessuno mi farà recuperare le tre ore che io ho perso andata e ritorno più attesa davanti al negozio Tenendo presente che io quando ho ricevuto la prima Conferma di appuntamenti ho avuto un dubbio e ho risposto loro chiedendo se erano sicuri La loro risposta è stato un duplice invio della stessa data di appuntamento Penso che nel 2021 queste siano cose gravi e non come dice la signorina che mi ha chiamato stamattina "può succedere..." se qualcuno lavora nel settore IT sa benissimo che basta un algoritmo per inserire all'infinito la data del santo patrono di ogni città dove esiste un centro Samsung, questo per me è un segno molto negativo vuol dire che non ci sono capi che controllano e vuol dire che non c'è nessuna persona che all'interno ha un minimo dubbio, a questo punto metto anche in dubbio il lavoro che faranno... la cura verso la clientela sta diminuendo sempre di più e le aziende non si rendono conto, purtroppo, che anche la concorrenza aumenta e alla fine e il cliente che decide

"Problema risolto!"

Dopo 2 recensioni negative finalmente la risposta che mi aspettavo: sembra che mi spediranno il caricatore da sostituire e che faranno tesoro della segnalazione.
Questa presa di coscienza è senz’altro professionalmente lodevole e degna di considerazione.
Io da parte mia mi sento di chiedere scusa per aver usato, a causa della frustrazione, dei toni troppo accesi, inappropriati e esagerati.
In segno di apprezzamento e per farmi perdonare metto 5 stelle sperando che simili inconvenienti non si verifichino più nel futuro.
Per quel che mi riguarda tutto è bene quel che finisce bene .
Grazie e buon lavoro.

Di solito non mi piace esporre altri a troppa critica ma questa volta mi vedo costretto a scrivere un’ altra recensione negativa riguardante questi signori.
Avevo spedito (attraverso Samsung) al loro centro assistenza il mio cellulare per la riparazione (a pagamento) dello schermo del mio cellulare chiedendo contemporaneamente (secondo le istruzioni del servizio di assistenza Samsung) la sostituzione del caricabatterie che ha smesso di funzionare: la sostituzione non è stata effettuata.
Dopo che ho scritto un feedback negativo per lamentarmi dell’accaduto, invece di scusarsi e rimediare, hanno risposto con una falsità: cioè che non me l’hanno sostituito perché “riscontrato danneggiato”.
Io non sono certo il tipo da fare storie per qualche decina di euro e, se fossi stato io la causa del danno,
me lo sarei ricomprato senza problemi; ma poiché sono convinto che la verità abbia un peso, non ho paura a dichiarare che il caricabatterie è stato usato per poco tempo e sempre in modo regolare e in più non ha nessun segno di danneggiamento esterno. Ricordo a questi signori che la garanzia è un diritto sacrosanto sancito da leggi precise e non può essere preso alla leggera in questo modo.
Confermo la mia opinione precedente: Samsung dovrebbe occuparsi delle problematiche fino alla risoluzione e seguire il cliente direttamente (come per esempio fa Apple) invece di lasciarlo in balia di tali servizi di cosiddetta “assistenza” squalificata, scorretta, rozza e sgarbata.
Io intanto, per ricominciare a respirare aria pulita, mi sono comprato l’IPhone 12.

"unica esperienza purtroppo negativa."

unica esperienza purtroppo negativa.
il 24/11 ho aperto una pratica per la riparazione di un smartphone, il 30/11 hanno ritirato il dispositivo con il corriere.

ma a oggi dopo ben 15 giorni non so ancora nulla!
ho sollecitato più volte sollecitato via mail mi hanno detto che hanno spedito senza fornire un tracking,

al telefono non rispondo mai...

avranno anche tento lavoro ma un minimo di comunicazione è d'obbligo.

AGGIONAMENTO,
Finalmente ho ricevuto riscontro, sembra che arriverà a breve. 🤷🏻 speriamo 🤞

"Acquistato samsung A50 a fine dicembre…"

Acquistato samsung A50 a fine dicembre 2019 che presentava difetti: si bloccava mentre scrivevi email o msg whatsapp oppure effettuando ricerche internet. Dovevo spegnere, reinserire il PIN e proseguire fino al prossimo stop.
Dopo due connessioni in remoto con i tecnici situati in Romania (gentilissimi e preparati) ma che purtroppo non hanno risolto il problema, prenoto e vado in negozio.
In 55 minuti mi hanno sostituito il display e un altro componente difettoso (in garanzia) ed ora funziona senza interruzioni

"RIPARAZIONI NON COMPLETE..."

PIU DI DUE MESI ADDIETRO IL MIO CELLULARE è STATO "RIPARATO" DA GLOBAL MEDIA SERVICE SRL IINSEGUITO A CADUTA ACCIDENTALE (CON ROTTURA SCHERMO COVER E SCHEDA MADRE ESPOSTA)LA RIPARAZIONE SOLO PARZIALE PERCHE IL MICROFONO NON FUNZIONA,POCO PROFESSIONALE COME RIPARAZIONE.... NOTA DI SERVIZIO N° 2020/132013 COD CLIENTE cc41051-ps

"Student of the IED in Milano is ripped off by the Samsung service."

Student of the IED in Milano is ripped off by the Samsung service.
Over 10 weeks Galaxy Book at Samsung-Service and no end in sight.

My daughter (German), student of the IED in Milan, brought her 12” Samsung tablet to the service in Milan on October 7th because the battery was charging very slowly.
"Global Media Service" in Milan sent an estimate of 350 euros.
The LCD display and ASSY SUB PBA (charge controller) are to be repaired.
The edge of the display had a small crack of a few millimeters. The function was not affected, like millions of smartphones or other tablets.
We agreed to the estimate, also to avoid that the small crack might get bigger.

After more than two weeks, my daughter got the tablet now more defective than before. The battery was almost empty and could be charged even more slowly now.
The LCD display showed all colors with a strong green tint. For that she had paid 350 euros.
"Global Media Service" never reported in the weeks of the repair, I had to keep calling from abroad. In addition, my daughter went to “Global Media Service” in between - but was only put off without concrete information.

She brought the tablet back the next working day (10/28/2019). Since then there has been no information from the "Global Media Service" side.
On December 11th, after I had called several times from Germany, a new estimate came from "Global Media Service".
Here is the text from "Global Media Service":

“Dear customer, the external center has sent the results of the analysis.
Unfortunately, the fault does not concern the display (the part replaced by us)
but the battery and the motherboard, which should be replaced outside the
warranty.
The cost is 535 euros.
If you wanted to accept the quote, we would give you 100 euro and a 30%
discount voucher to be used in the samsung shop.”

1.) All damage is not covered by the guarantee.
Why not? The only defect was the battery charge controller!

2.) After replacing the LCD, the main board is now defective.
This damage was caused by the “Global Media Service” technician who installed the new LCD. The LCD display was perfect before, except for the small crack in the glass on the edge.
There was also no damage to the main board before! There was never a problem with the tablet.

3.) According to your information, the battery is also defective, very strange.
But - that would also be a guarantee case.

To leave a student waiting over two months without information – Samsung, you should be ashamed of yourself. What an unchristian behavior.
In addition, considerable costs have arisen. My daughter needs a replacement device for the university for the time.

We expect the final solution by Friday, December 20, 2019 at the latest.
After that, we will file a lawsuit with the court in Milan.

The processing numbers for "Global Media Service" are: 2019/118757 & 2019/120921.
Customer number 5351
At Samsung Electronics Italia S.p.A - processing number: 4228793210
The Galaxy Book W720 was purchased on April 28, 2018 from Amazon.

Merry Christmas

"Un Centro Assistenza degno di questo nome!"

Spesso scrivo post per denunciare disservizi o scarsità di professionalità di enti o persone ma, questa volta, voglio spezzare una lancia a favore del centro assistenza Samsung di via Giacomo Boni a Milano.
Il mio Note 8, infatti, da alcuni giorni presentava un problema abbastanza fastidioso, c'erano alcuni led spenti sulla parte edge di destra ed una riga orizzontale che andava da parte a parte, partendo proprio da questi led spenti.
Quando la riga era visibile, lo schermo sfarfallava mentre, quando la riga non era visualizzata, lo schermo veniva correttamente illuminato.
Ho inviato una mail al centro assistenza con la foto del problema, mi hanno richiamato dopo pochissimo tempo dandomi appuntamento lo stesso giorno e così, durante l'ora di pausa, mi sono recato da loro.
Mi hanno ritirato il telefono, sostituito il display e la batteria, dicendomi che è la prassi, e dopo nemmeno un'ora avevo il mio Note 8 nuovo di pacca e sopratutto senza perdita di dati, con intervento in garanzia quindi a costo zero.
Quanto accaduto dovrebbe essere la normalità mentre purtroppo non è così. Spesso si ha a che fare con persone scontrose e antipatiche che rendono il problema ancora più pesante.
Nella speranza di non aver più bisogno di questo centro assistenza perché vorrebbe dire avere ancora malfunzionamenti, lo consiglio a chi ha problemi con i telefoni e i Tablet di mamma Samsung è vuole rivolgersi a persone cordiali e professionali.