"Die StayFriends GmbH regiert nicht"

Die StayFriends GmbH regiert nicht, wenn die Goldmitgliedschaft schriftlich gekündigt wird.

"Katastrophe"

Katastrophe, ständig bekommt man überflüssige Werbe-Emails von der Seite. Eine Abmeldung ist nicht möglich. Zwar wird einem brav angezeigt das man keine Email mehr bekommt wenn man auf die entsprechende Option klickt und trotzdem wird man ständig mit neuen Emails belästigt. Nie wieder...

"Intransparente versteckte Preiserhöhung und schlechte Reaktion im Service"

Wie bereits mehrfach zu lesen, hat Stayfriends die Kosten für die Goldmitgliedschaft von 24€ auf 36€ pro Jahr erhöht. Die Ankündigung soll per Mail erfolgt sein. Die Mail habe ich defintiv nicht erhalten.

Für mich kam die Überraschung mit der Mail über die automatische Verlängerung um 12 Monate: Dort stand der neue Preis drin! Daraufhin habe ich mich mit einer Email an den Service gewandt, der Erhöhung wiedersprochen und meine Bankeinzugsermächtigung widerrufen. Gleichzeitig habe ich den Vorschlag gemacht, entweder die Migleidschaft rückwirkend zu beenden oder sie zu unveränderten Gebühren von 24,- p.a. weiterzuführen.

Ich wurde auf die bereits genannte Ankündigungsmail, die allerdings nie ankam, verwiesen. Immerhin wurde die automatische Verlängerung deaktiviert und der Bankeinzug zurückgezogen (deshalb auch 2 Sterne).
Trotz weiteren Mailverkehrs beharrt die Fa. auf der unberechtigten Forderung und geht nicht auf meine Vorschläge ein.

Zusammenfassung: überraschende und intransparente Preiserhöhung von 50% und keine adäquate Reaktion im Kundenservice!


Nachtrag:
Mutmaßlich auf diesen Beitrag hin kam dann doch überraschend schnell Bewegung und die Sache: Stayfriends hat offensichtlich meinen Account identifziert und sich mit einer persönlich gehaltenen Nachricht bei mir für die unzureichende Bearbeitung meines Anliegens entschuldigt und das Problem zufriedenstellend gelöst.

Leider ist diese Qualität der Kundeninteraktion offenbar nicht im First Level Support vorhanden. Schade.

"Kulanz = 0"

Ich habe SF genau einen Tag genutzt und das Abo vergessen. Kulanz gibt es in diesem ******laden nicht. Hier wird anscheinend gezielt darauf gehofft, dass die Kunden es vergessen. Naja, Lehrgeld. Nie wieder.

"Finger weg von StayFriends"

Leider muss ich einen Stern vergeben um eine Bewertung abgeben zu können.
Seit vielen Jahren bin ich bei SF und habe mich jetzt für 3 Monate (6,00€) als Goldmitglied eingetragen. Das war ein absoluter Fehler, da die Firma SF eine automatische Verlängerung eingebaut hat und jetzt 36,00/Jahr automatisch abbucht.
Die Mitarbeiter sind nicht einsichtig und es scheint das Geschäftsmodell zu sein mit dieser automatischen Verlängerung Geld zu verdienen. Meine Fragen wurden nicht beantwortet und es kommen nur Hinweise auf die AGB. Nach mehreren ermüdenden e-Mails kommt die Antwort, dass SF die automatische Verlängerung meiner Gold- bzw. Goldplus-Mitgliedschaft zum nächstmöglichen Termin in meinem Profil gekündigt hat. Das ist nur die Bestätigung, denn das habe ich bereits selbst getan und SF schriftlich mitgeteilt. Das Geld ist weg und die Gegenleistung von SF war praktisch null.
Ich kann aus dieser Erfahrung nur abraten eine Gold- bzw. Goldplus-Mitgliedschaft einzugehen.

"kriminelle Machenschaften"

Seit vielen Jahren war ich Goldmitglied bei stayfriends, doch in den letzten Jahren ruhte meine Gold-Mitgliedschaft. Plötzlich erhielt ich die Nachricht einer Abbuchung über stayfriends, das war nicht autorisiert. Ich habe sofort reklamiert - keine Reaktion. Dann wurde mir mitgeteilt, die Abbuchung wäre für ein fremdes Konto. stayfriends wollte die Abbuchung erstatten. Heute, am 11.09., 3 Wochen nach der Abbuchung ist immer noch keine Erstattung erfolgt. das sind kriminelle Machenschaften.
an stayfriends : nicht autorisierte Abbuchung am 23.08, Kontakt mit stayfriends 24.08., Erstattung 14.09. das sind 22 Tage und mehr als 3 Wochen !

"Bloß nicht anmelden! Unseriöse Plattform."

Unglaublich! Ich habe mein Profil vor mehreren Jahren gelöscht und nun werde ich wieder mit einem Newsletter belästigt? Wenn mich jemand per Mail nach meinem Passwort fragt, kann das nicht richtig sein und zeugt davon, wie unseriös diese Seite ist.
Was kommt als nächstes, eine Mail mit der Frage nach meinen Bankdaten?

"Nie wieder"

Ich hatte mich, nach bereits schlechten Erfahrungen, doch noch einmal auf eine Gold-Mitgliedschaft eingelassen. Die Bestätigungsemail nannte den Betrag 24€ bei Verlängerung. Nach Ablauf 1J. erhielt ich aber die Aufforderung 36€ für GoldPlus zu zahlen. Der Support antwortete: ich hätte schließlich in der Bestätigungsmail mitgeteilt bekommen, dass ich nach Ablauf des 1. J. 24€ ....usw. Im weiteren Telefonat dann die Info: ich hätte ca. 1 Std nach dem Kauf der Gold-M., den gratis-Upgrade zu GoldPlus für 1J. akzeptiert, die andere-Kollegin hätte das falsch gesehen....
Eine Bestätigungsemail über den Upgrade zu GoldPlus hatte ich, wohlgemerkt, jedoch nie erhalten.
BTW: Ich habe nun wieder gekündigt. Und werde sicher kein Mitglied mehr.

"Ich habe leider auch das Problem mit…"

Ich habe leider auch das Problem mit der Gold Mitgliedschaft. Beim abschließen des Abos wird nicht ausdrücklich drauf hingewiesen, dass sich diese um 1 Jahr verlängert. Nachdem ich Stayfriends angeschrieben habe, bekam ich eine Email für das Jahr (welches Zahlungspflichtig ist) eine kostenlose Mitgliedschaft zu bekommen. Fand ich sehr nett und endgegendkommend. Allerdings wenn man auf den Link geht, kommt man zu einer Zahlungsaufforderung in der man 36 Euro von mir fordert. Wo ist es dann gratis???

"Unverschämte Preiserhöhung"

Habe jetzt nach ca. 10 Jahren (leider erst mit Wirkung zum nächsten Jahr) gekündigt, nachdem es von einem Monat auf den anderen eine Preiserhöhung von 50 % (!) gab. Zum einen halte ich eine solche Preiserhöhung in wirtschaftlich nicht gerade einfachen Zeiten schon von der Idee her für eine absolute Unverschämtheit. Zum anderen versteckte sich die wohl sehr kurz vor der Abo-Verlängerung versendete Ankündigung, die ich nie bewusst erhalten habe, zwischen einer Vielzahl anderer von stayfriends versendeten Nachrichten des immer wieder selben Inhalts. Logisch, dass man sich da nicht immer alles durchliest. Die Begründung, dieser Preiserhöhung mit der Tatsache, dass jedes Jahr 450000 neue Schüler in die Datenbank aufgenommen werden, ist auch nicht nachvollziehbar. Ich könnte mir vorstellen, dass sich unter diesen neu hinzukommenden Personen (die für mich als Abi-Jahrgang 1985 ohnehin nicht von Belang sein dürften) auch der eine oder andere zahlende Gast befindet.