"Boxspringbett wird nicht geliefert. Lieferzeit 1/2 Jahr"

Unsere Bestellung mit voller Vorauszahlung am 09.11.2024 im Möbelhaus Hardeck in Bochum sollte ca. in der Kalenderwoche 03.2025 erfolgen. Der Termin wurde nun mehrfach verschoben. Im Telefonat mit Schlaraffia erklärte man uns, es gäbe Schwierigkeiten mit Rohstofflieferungen. Nach heutigem Telefonat mit dem Möbelhaus Hardeck stellt man jetzt eine Lieferung in KW28 in Aussicht. Das wär eine Lieferzeit von über einem halben Jahr für ein Bett! Da bekommen wir nun auch "kalte Füße" es gibt zurzeit in Deutschland genug Insolvenzen.
Eine Kommunikation mit Hardeck ist auch mehr als Kompliziert. Man verweist dort auch immer nur auf ein Kontaktformular und teilt uns auch nicht mit, woran es mangelt. Somit könnte man ja, falls es am Polsterstoff mangelt, auf einen anderen Posterstoff ausweichen. Wir werden jetzt Frist setzen und vom Kauf zurücktreten und uns nach einem zuverlässigeren Lieferanten oder besser Hersteller umsehen. Schade. Update : Bei Hardeck hat man gleich eine Rückabwicklung / Rückzahlung angeboten. Die Unterlagen liegen jetzt seit einer Woche in der Buchhaltung bei Hardeck und ich musste nach 6 Tagen erinnern. Ich werde es hier mitteilen wie es geklappt hat.

"schlechter Kundenservice und mangelnde Qualität "

Ich habe im Dezember 2022 ein Nackenstützkissen (Geltex Premium) von Schlaraffia für 255,00 Euro bei XXL Lutz im Dodenhof Posthausen gekauft. Inzwischen ist das Kissen so stark eingesunken, dass es meinen Nacken kaum noch stützt.

Trotz Kontaktaufnahme erhalte ich von Schlaraffia keinerlei Antwort. XXL Lutz verweist lediglich auf die zweijährige Garantie. Diese mangelnde Qualität und der schlechte Kundenservice sind für mich inakzeptabel. Ich werde meine Erfahrungen auf allen verfügbaren Plattformen teilen.

"Bei Hardeck in Hilden bei Düsseldorf…"

Bei Hardeck in Hilden bei Düsseldorf ein Schlaraffia Bett gekauft. Die 2 Entscheidungen bereue ich zu tiefsten.
Was habe ich für Müll für ein teures Geld gekauft. Da ist nur noch Kundenservice vom Hardeck schlimmer.

"Warum wird man so abserviert?"

Hallo Ihr Lieben!
Ich habe letztes Jahr (Juni/Juli '24) bei XXXLUTZ in 29525Uelzen eine Schlaraffia Matratze gekauft. An den Seiten fehlen jeweils ca 1,70cm Matratze! Unglaublich. Auch lustig- bei der Lieferung lag dann eine Broschüre bei, wo darüber informiert wird das es "passieren" kann. Absoluter Betrug. Der Bezug leiert. Man kann ihn woe ein Gummi ziehen. Nun läuft meine Bitte seit August das ich mein Geld zurück möchte. 1200€ für so einen Schrott. Vielen Dank für Kundenservice, und Kunde ist König

Liebe Grüße,
Frau Engel, Melanie
0151/16545038

"Niedrigste Qualität für höchste Preise"

Niedrigste Qualität für höchste Preise! Für viel Geld ein Boxspringbett gekauft. Die Matratzen haben so gestunken, dass unser Obergeschoss nicht nutzbar war. Diese wurden dann erst nach vielen Wochen und viel Schriftverkehr und Besichtigung durch einen Prüfer ausgetauscht! Und jetzt fängt das Kunstleder an auseinander zu fallen!!! So ein Schrott! Für unseren Sohn haben wir ein No Name Bett, welches man selber konfigurieren konnte, für einen Bruchteil des Geldes gekauft. Das Bett ist genau so alt, sieht aber aus wie neu! Unser Schlaraffia Bett sieht aus, als ob es 25 Jahre alt wäre!!

""0"Sterne wäre wohl die richtige…"

"0"Sterne wäre wohl die richtige Bewertung. Leider haben wir uns im Vorfeld nicht richtig erkundigt. Das Boxspringbett quietscht nach jedem Umdrehen, für 2 T€.
Die Reklamation über das Möbelhaus wurde abgelehnt...wir sollen die Fußleiste entfernen bzw. die Abstandshalterung anbringen.
Ohne Worte.....

"Miserable Erfahrung mit Produkt + Kundenservice"

Wir haben vor Kurzem ein Schlaraffia-Boxspringbett für knapp 5t € im Möbelhaus gekauft und sind sehr unzufrieden mit dem Liegekomfort und sind uns nicht mal sicher, ob wir auch das richtige Produkt (Doppelmatratze in einem mit versch. Härtegraden) geliefert bekommen haben. Prüfen können wir es nicht, da die Aufkleber vermutlich von den Monteuren beim Aufbau entfernt wurden. Ich habe mehrfach an die Kundenbetreuung von Schlaraffia geschrieben und teilweise erst 2 Monate später eine Antwort bekommen.
Die letzte möchte ich veröffentlichen:

„Sehr geehrter Herr XXX.
Ihr Anspruchsgegner für kaufrechtliche Gewährleistungsansprüche ist allein der Verkäufer. Sofern Ihrerseits eine Nacherfüllung gewünscht wird, wenden Sie sich bitte erneut an Ihren Vertragspartner, da zwischen Ihnen und der Aquinos Bedding Germany GmbH –Schlaraffia- kein Kaufvertrag besteht und daher Schlaraffia nicht als Dritter für die Pflichten aus dem Kaufvertrag einstehen kann“.

Unglaublich, so miserabel als Kunde abgefertigt zu werden bei einem Produkt das wohl 5stellig im Listenpreis kosten soll. Das witzige daran ist, dass das Möbelhaus ähnliche Abfertigungen bekommt (und was soll das Möbelhaus denn tun? Das Produkt ist nun mal von Schlaraffia und der Hersteller muss hier einspringen bzw. tätig werden).

Wo ist denn hier noch der Kundenservice einer deutschen Firma bei so hochpreisigen Produkten?

Sehr enttäuschend - ich kann jedem von Schlaraffia nur abraten!!

"Miese Quslität der Ware"

Miese Quslität der Ware. Dritter Matratzenkern nach kurzer Zeit wieder gerissen. Antwort auf Mail nie erhalten. CEO idt sich wohl zu schade zu antworten.
Nun gehts zum Anwalt.

"Matratze durchgelehen"

Matratze mit Taschenfederkern im Boxspring nach nicht mal einem Jahr durch gelegen. Kein Bemühen des Herstellers etwas zu run.

"Ein "Service"-Problem"

Ein "Service"-Problem, auf das man im Hause von Schlaraffia auch auf wiederholtes Nachfragen per E-Mail mit keinem Wort eingeht.
So muss der Schlafkomfort vorerst auf der Strecke bleiben, bis ich ein Ersatzunternehmen gefunden habe, dass sich einer Schadensbeseitigung annimmt!?