"Ben erg blij met mijn zwembad"

Ben erg blij met mijn zwembad. Voldoet aan alles. Ook niets aan te merken aan de helpdesk. TOPSERVICE. En erg vriendelijk!

"Hoge prijs slechte service"

Qua prijs hoog in segment. Niet erg, maar verwacht dan ook service. En dit was echt droevig.

Zwembad was lek. Werd aanvankelijk niet retour genomen, moest me wenden tot producent (is niet conform wetgeving). Wegens hygiënemaatregelen wilden ze het niet terugnemen. Het product was al uit de verpakking gehaald. Vraag me af hoe ik een lek zou kunnen ontdekken wanneer het product nog in de verpakking zit....

Elle lange mailwisseling waarna uiteindelijk het zeil (liner) vervangen werd. Is partner van Bol.com en moest hun ook inschakelen om het voor elkaar tekrijgen.

Voor mij no more WAYS...

==========================================

Ik houd er niet van als zaken via de achterdeur afgehandeld moeten worden. U weet heel goed hoe de zaak gelopen is en onderstaand nog maar even een opsomming. Ik ben ben benieuwd wat u nog voor mij gaat betekenen.

02-06 ik bestel via Bol.com
04-06 U geeft aan dat het pakket onderweg is
07-06 ik heb het pakket ontvangen via PostNL
07-06 ik geef via site van Bol.com aan dat ik wil retoureneren.
07-06 U stuurt een mail dat het vervelend is dat ik mijn bestelling elders goedkoper heb gevonden en u geeft aan dat u zal kijken of u dit op een of andere manier voor mij kan oplossen.
07-06 ik meld dat ik het ga retourneren omdat het zwembad (de liner) lek is en het niet voldoet aan mijn verwachtingen.
07-06 Bol.com stuurt bericht dat het artikel niet teruggenomen kan worden.
07-06 U mailt dat u het niet terug kunt nemen, omdat deze al gebruikt is.
07-06 ik mail u of ik het lekke (inmiddels teruggestuurde) bad terug krijg, of een nieuw exemplaar
07-06 U mailt dat u het niet terug gaat nemen omdat het gebruikt is en het bad aan mij gaat terugsturen. U geeft aan dat ik bij bij Intex moet melden voor vervanging. Daarnaast vraagt u om foto’s en video’s van het defecte bad (wat u op dat moment in bezit heeft)
07-06 ik mail u dat ik met u een overeenkomst heb en dat u met een passende oplossing dient te komen. Ik geef aan dat u inmiddels alle info heeft en vraag u waarom er niet een nieuw exemplaar wordt afgezonden.
07-06 U mailt me dat ik de meldcode van het zwembad door moet geven bij Intex.
08-06 ik mail u foto’s en video’s van het zwembad hoe ik het geplaatst had en het bijbehorende lek. Ik voeg hierbij ook een officieel verzoek in om u te houden aan uw verplichting tot reparatie/vervanging.
08-06 U mailt dat het zwembad helaas is opgestuurd naar mij. U geeft nu wel aan dat u het onder de wettelijke garantie in behandeling neemt en vraagt een foto te sturen van de meldcode. Hiervoor zou een bijlage zijn ingesloten, welke ontbreekt.
08-06 ik mail u dat ik nooit een bijlage heb gezien en dat u reeds in het bezit bent van foto- en video opname.
09-06 U mail mij dat ik in de bijlage moet kijken voor verdere instructies en dat Intex een vervangende liner kan leveren.
09-06 ik mail u dat er wederom geen bijlage bij zit. Ik geef hierbij ook aan dat we in een negatieve spiraal zitten en dat de afwikkeling van mijn klacht niet recht doet aan uw ambitie om het leven voor de klanten een stukje aantrekkelijker te maken.
09-06 Het zwembad (wat defect is) wordt bezorgd.
09-06 U geeft aan waar ik de meldcode kan vinden en geeft aan dat u niet zeker weet of u voor vrijdag het probleem kunt oplossen.
09-06 ik mail u een foto van de meldcode. Daarnaast leg ik nogmaals uit dat u alle informatie al had en het probleem al lang had kunnen oplossen. In plaats van actief te onderzoeken, stuurt u ongeopend het pakket aan mij retour. Ik geef aan dat ik het vertrouwen in uw bedrijf ben verloren.
10-06 U mailt mij een etiket waarmee ik de defecte liner kan terugsturen.
10-06 ik mail u dat ik het pakket heb verzonden.
11-06 U stuurt een nieuwe liner op
15-06 liner wordt bij mij bezorgd
15-06 ik plaats een recensie op Trustpilot
16-06 U reageert in de ochtend met de opmerking of u kunt meekijken wanneer ik mijn klacht nogmaals mail.

"Uitstekend"

Uitstekend! Blij mee, eerst kwam het bad maar gelukkig een dag later alle andere spullen die we besteld hadden.. netjes verpakt! Fijne site!

"Snelle levering."

Snelle levering.

"Ongelooflijk slechte service"

Ongelooflijk slechte service, trage helpdesk. Incomplete bestelling en dan geen oplossing geven.
Absoluut geen aanrader!

"Heel ontevreden / onvolledige levering / geen mogelijkheid tot contact"

Heel ontevreden
Zwembad besteld vr verjaardagsfeest dochter.
Gisteren enkel frames gekregen.
Je kan nergens contact opnemen.
Een mail sturen met als antw dat het zeker 48h kan duren.

"Ook ik ben heel tevreden."

Ook ik ben heel tevreden.. snelle levering. Altijd fijn als een bedrijf doet wat het beloofd. :)

"Afgeraden"

Veel te laat aangeleverd, incompleet, met vage instructies. Zeer tijdrovend en slechte service met een 48 uur opzettijd.

"verkeerde artikel geleverd."

verkeerde artikel geleverd.

"Snelle levering + vlotte afhandeling!"

Snelle levering + vlotte afhandeling!
Prijs kwaliteit dik in orde!