"Al jaren klant bij SWITCH"

Al jaren klant bij SWITCH.
1. Winkel :
- de jongens die er staan hebben blijkbaar niet veel basiskennis
- als ik kom voor een iMac, dan moet men niet constant aandringen dat ik de Laptop die in promotie iOS moet kopen

2. Support
- al jaren klant en tevreden van het support na aankoop. Ik heb zelfs een provisie betaald voor toekomstige interventies
- nu bericht dat deze diensten er niet meer zijn. Kan ik in het vervolg beter online kopen of in een grootwarenhuis.
- graag mijn saldo van de reeds betaalde provisie !

U zal begrijpen dat dit alles niet de leukste ervaring is; Vandaar maar (g)een sterretje

"Mijn bestelling was eerder aanwezig dan…"

Mijn bestelling was eerder aanwezig dan mij meegedeeld was. Wat mij op zich blij maakte. Het enige minpuntje is dat het maar twee dagen op mijn naam gereserveerd blijft. Ik heb hiervoor gemaild maar heb geen antwoord mogen ontvangen.

"Excellent service"

Excellent service, Paola et Julien très professionel, aimable et patient

"14.12.2021 heb ik een 13pro max…"

14.12.2021 heb ik een 13pro max bestellt zij heben tegen mij gezegt binnen 3 weeken ben na 3weeken langs gewest op eens is het datum verlengt na 6weeken na 7weeken wachten vanaf de besteldatum heb ik gebeld nar het winkel in genk niemand neemt op ben niet tevreden van het Service zij heben mij toen ook cashback van 250 euro op het toestel belooft ben benieuw of ik deze zal krijgen bij ontvangst van mijn toeste. en tweede toestel zal ik niet meer bij switch bestellen

"Tot nooit meer !"

Ik ben al 20 jaar klant te Mechelen en nu niet meer...

In Mechelen had je eerst m-Easy en daarna werd het Switch.
Steeds tevreden kwam ik terug thuis van een aankoop of bezoekje ter plaatse.
Na een 7-tal MacBook's een iMac en 4 iPhones en nog vele andere accessoires, heb ik de beslissing genomen om een andere leverancier te zoeken voor mijn Apple-producten.

Ik koop om de 4 jaar een andere MacBook Pro, om zeker te zijn dat ik nooit plotse problemen heb en uiteraard óók om te genieten van de overname-prijs.
Dit jaar liep het grondig fout :
- 16 november 2021 :
ik ga naar de winkel om de aankoop van een nieuwe Macbook te bespreken en te zien wat de overname van mijn oud toestel zou kunnen betekenen. Na controle van mijn MacBook én second opinion van iemand anders in de winkel, krijg een overname-prijs van 959€. Ik beslis om daarop in te gaan, maar laat mij ompraten door de winkelier, om mijn tijd te nemen en er nog es over na te denken en ik krijg nog een folder in mijn handen geduwd.
Ik kan niet direct terug gaan, omdat ik voor mijn werk regelmatig in het buitenland ben.
- 13 december 2021 :
Ik ga terug naar de winkel om mijn MacBook te bestellen. Daar krijg ik het goeie nieuws dat ik nog een extra 250€ kan krijgen door in te schrijven op de Formule Exception. Ik vraag nog of er geen papier moet ingevuld worden, voor de overname van mijn oud toestel. Niet nodig : dat doen we pas als je je nieuw toestel komt ophalen. Nog even melden dat ik nog steeds geen cash-back heb ontvangen van die beloofde 250€ !!!
Ik bestel een MacBook met grotere capaciteiten. Die is niet op stock en moet na de bestelling samen gesteld worden en dat vraagt enige tijd...

28 januari 2022 ( meer dan een maand later ) :
Mijn bestelling mag ik afhalen en nu blijkt de overnameprijs plots te zijn gezakt naar minder dan 500€ !!! "We werken met dagprijzen" wordt er mij verteld. Ik krijg zelfs nog te horen dat ik de overname prijs beter had laten vastleggen bij de bestelling... Ik werd letterlijk razend !
En daarbij nog met een dédain, die ik écht niet kan smaken. Als ik mijn grieven duidelijk maak over het gedoe van overnameprijs, werd mij heel duidelijk gesteld : ofwel neem je je MacBook nu mee en als je niet akkoord ga, dan laat je die hier maar en verkopen wij die wel later aan iemand anders.

Ik had al een afspraak in jullie Service Switch om alle data van mijn oude MacBook te laten overzetten op de nieuwe. Ik heb die afspraak behouden, maar daar krijg ik dezelfde misplaatste info te horen : we werken met een dagprijs... Ze luisteren dus niet naar mijn verhaal, maar je wordt afgeblokt met ingestudeerde info: de dagprijs.

Vroeger had je nog mensen in de winkel die iets van de toestellen afwisten. Ik ging regelmatig nara de winkel met een vraag, als ik iets niet vond. Nu zijn er nog alleen mensen in de winkel die willen verkopen...

Wat mij tenslotte ook bijzonder verveeld : alles moet via een app of website gaan. Je kan niet meer simpel telefoneren om een vraag te stellen. Je komt altijd op een soort helpdesk terecht - bij mensen, waarbij je alles opnieuw moet gaan uitleggen...

In werk in de film & tv-sector, en bij ons werkt 90% met Apple. Je mag er 200% zeker van zijn, dat ik vanaf nu "anti-reclame" voor SWITCH ga maken.

Voor mij is de maat vol.
Ik was een trouwe klant.
Een zéér trouwe klant, die heel wat bij jullie gekocht heeft, maar nu ga liever iets verderop ( in dit geval iLabo in Heist o/d Berg of Boortmeerbeek !
Tot nooit meer...
Groetjes. Luc De Cloedt

"Toch geen voorraad bij ‘Direct Afhalen’"

Toch geen voorraad bij ‘Direct Afhalen!
1 maand moeten wachten tot het product beschikbaar was.

"Computerkennis werd stapsgewijs aangepakt"

Goede ondersteuning bij de instructie van de computer: rustig, professioneel en goede computerkennis. Ook heel geduldig!!!

"Vendeur malhonnête"

Vendeur malhonnête, vendent des produits en annonçant des promotions de 150€ déduit à la caisse, or il faut souscrire à des services- arnaques que l on peut résilier gratuitement dans le mois , mais ces services en question ne répondent pas au téléphone/mail pour résiliation .
Honteux .
Ils s engagent à répondre à ma plainte en deux jours ouvrables et cela fait déjà plus d une semaine .
Honteux .

"Très bon service"

Très bon service

"Prima verkoper die de nodige tijd nam…"

Prima verkoper die de nodige tijd nam om ons een keuze te laten maken en ons verder hielp bij de installatie!
Met tevredenheid een nieuwe iphone 13 gekocht.