"I could have ordered from Amazon and…"

I could have ordered from Amazon and received the delivery 3 days ago and £20 cheaper.

5 days since I placed the order and the delivery status remains 'just placed' the customer service is terrible, a nice email to see 'hey your product is in our warehouse and ready to ship'. Considering the scale and popularity of Lego, you would think such bad reviews would be addressed by the organisation somewhere? Clearly they are making too much money to care.

"Finger weg."

Bestellung wurde einfach ohne weitere Informationen grundlos storniert. Eine Rückfrage an den Kundenserive brachte keine Antwort. Somit gibts andere Weihnachtsgeschenke!

"Teleurstellend"

2 grote dozen besteld, plus een gratis kadootje dat automatisch werd toegevoegd. Bij aankomst van het pakket een grote teleurstelling: het voorgespiegelde kadootje ontbrak en een van de dozen was kapot. Op mail wordt niet gereageerd,

"Schlechter Service"

Die Firma Lego ist nicht in der Lage eine Rechnung mit richtiger Adresse auszustellen und weigert sich beharrlich diese zu korrigieren.

"Big LEGO fan"

Always been a great fan of LEGO. Website is thorough and easy to navigate

"schlechtester kundenservice ever..."

ich hatte bereits öfters dort ohne probleme etwas bestellt. aber diesmal kam meine bestellung die aus 3 paketen nicht an. laut sendungsverfolgung von dpd wurde die sendung angeblich an mich zugestellt und von mir unterschrieben. nur blöd das ich zu diesem zeitpunkt noch auf der arbeit war und dies nicht meine unterschrift war. ich meldete dies dem lego kundenservice worauf ich nur die antwort erhielt das es laut sendungsverfolgung ordnungsgemäß zugestellt wurde. man hatte überhaupt kein interesse daran eine reklamation bei dpd einzureichen. nach mehreren telefonaten und mails habe ich bei dpd selber eine reklamation veranlasst und anzeige gegen dpd gestellt. es stelte sich wenige tage später raus das der paketbote mehrere sendungungen entwendet und unterschrieben hat. ich meldete dies nocheinmal lego was dort immer noch keinen interessierte. man blieb fest auf dem standpunkt der ordnungsgermäßen zustellung durch dpd. ich verstehe dieses verhalten überhaupt nicht und ist echt peinlich für so ein großes weltweites unternehmen! jetzt kümmert sich mein anwalt um die sache. kann jedem nur abraten dort zu bestellen. lieber woanders kaufen!

"2-3 werkdagen levertijd klopt nooit."

2-3 werkdagen levertijd klopt nooit.

Inmiddels vaker besteld, maar nooit op tijd. Wel altijd supergoed verpakt en keurige dozen. Voor koopjesjagers: dan zijn de andere aanbieders interessanter. Wil je wat extra's bij je bestelling of een beetje sparen voor korting, dan gewoon hier bestellen :) net als voor sommige exclusievere items.
Echt alleen die levertijden aanpassen. Beter eerlijk 5-6 dagen dan altijd maar die onjuiste tijden.

"Colis arrivé défoncé"

Colis arrivé défoncé. Boîtes Lego abîmées. Même pas pu vérifier le colis à l'arrivée car celui-ci a été déposé devant la porte et le livreur était parti alors que j'a mis moins de 10s pour répondre à la porte. L'emballage était inadapté à son contenu et sans aucun rembourrage ou protection.

"I never have used the website but the…"

I never have used the website but the sets are SO DETAILED! Very satisfying to use. Especially the Technic pieces.

"Der Onlineshop ist eine Katastrophe ...."

Ja, LEGO ist ein preisintensives Vergnügen, gerade bei LEGO direkt. Mit dem Besuch in den Stores bin ich aber bisher immer im höchsten Maße zufrieden gewesen. Tolle Mitarbeiter und manchmal auch tolle brauchbare Aktionen.

Digital kommt man aber nicht hinterher. Habe im Onlineshop dreimal bestellt. Jedes Mal kam der Karton und der Inhalt beschädigt ab. Ob das an DPD liegt? Die Versandzeit wurde nie eingehalten. Angegeben sind für normale Bestellungen 2-4 Tage. Gedauert hat es in der Regeln zwischen 7-20 Tagen. GWPs wurden kommentarlos storniert. Ersatzlieferungen oder Versprechen der Service-Mitarbeiter, als Wiedergutmachung, wurden auch nie eingehalten.

Damit ist der Onlineshop für mich tabu geworden ... so vergrault man Kunden nachhaltig! Schade.