"Bestellte Ware leider nicht erhalten"

Ich habe am 12.05.2024 ein Dach für eine Doppelliege zum Preis von 314,30 Euro bestellt und natürlich auch sofort bezahlt. Gottseidank über PayPal.
In der Folgezeit wartete ich vergeblich auf die Lieferung des bestellten Artikels.
Lediglich einmal konnte ich telefonisch eine Person erreichen, die mir versprach mich spätestens am nächsten Tag zurückzurufen, was aber nicht geschehen ist. Auf diesen Rückruf warte ich bis heute.
In der Folgezeit hatte ich mehrmals versucht, die Firma telefonisch zu erreichen, was aber nie gelang, da keine Verbindung zustande kam.
Auch auf mehrmalige Emailanfragen meinerseits erhielt ich keinerlei Antworten.
Letztendlich habe ich am 10.07.2024 über PayPal die Rückzahlung meines Kaufpreises gefordert. Einige Tage später habe ich den Kaufpreis tatsächlich zurückbekommen, dank PayPal.
Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich nur davor warnen, Bestellungen bei der Fa. bm raumkonzept aufzugeben und vorab auch zu bezahlen.

"Bei Bestellung meine Kombisauna "

Bei Bestellung meine Kombisauna , war ich sehr zufrieden

"Schnelle Lieferung "

Schnelle Lieferung, tolles Produkt, netter Service! Sehr empfehlenswert!

"selbst auf Rückfrage kam keine…"

selbst auf Rückfrage kam keine Rechnung!!!

"Alles tippitoppi"

Super Preis, top verpackt und rasend schnelle Lieferung.

"Alles gut geklappt"

Alles gut geklappt. Gerne wieder.

"Alles OK"

Everything was OK some communication on delivery could be improved giving a tracing for the delivery evolution.

"Alles prima"

Alles prima. Tolles Produkt. Freundlicher Service. Pünktliche Lieferung. Gerne wieder.

"Lange Lieferzeit, toller Service"

Leider musste ich sehr lange auf den Artikel warten und konnte zwischenzeitlich den Shop nicht kontaktieren, da wohl Telefon und Mail ausgefallen waren. Ein paar Tage nach meinen Kontaktversuchen wurde ich jedoch angerufen, das Problem erklärt (Artikel war nicht mitgeliefert worden, man habe sich aber bereits gekümmert und einen Expressversand in die Wege geleitet). Das war wirklich ein toller Service. BM Raumkonzept konnte in dem Fall ja nichts dazu, dass der Artikel ihnen erst so spät zuging und sie ihn mir dann erst schicken konnten.

"Nicht vertrauenswürdig"

Wir können leider nur von sehr schlechten Erfahrungen mit der Firma berichten:
Im Juli 2023 haben wir eine von uns nach Maß anzufertigende Sauna bestellt. Die Auftragserteilung war nur durch Vorkasse in kompletter Höhe möglich. Wir haben daraufhin den gesamten Betrag in Höhe von 8.550 € überwiesen. Man hat uns eine Lieferzeit von 14-18 Wochen zugesichert. Im September haben wir dann mal nachgefragt und erfahren, dass aktuell die Bestellungen von Juni 2023 ausgeliefert werden. In der Zeit vom 09.11.2023 bis 11.12.2023 haben wir die Firma versucht 15 Mal auf dem Handy und ebenfalls auf dem Festnetz zu erreichen. Nachdem wir um unser Geld fürchteten, haben wir bei Paypal eine Meldung gemacht. Unmittelbar, nachdem Paypal sich dann mit der Firma in Verbindung gesetzt hat, kam dann ein Anruf der Firma, in dem sie uns eine Lieferung bis Januar 2024 zusicherten. Nachdem das Vertrauen schon derart gestört war, haben wir dennoch auf die Rücküberweisung bestanden, jedoch gleichzeitig erklärt, dass wir die Saune bei Lieferung sofort abnehmen würden. Frau Bänninger erklärte uns daraufhin, dass die Saune nach Lieferung unmittelbar in den Online Shop gestellt werden würde und sie uns einen Kauf nicht mehr garantieren könne.
Welche Firma bestellt eine nach Maß anzufertigende Saune und stellt sie dann in den Online Shop wenn der Kunde nach wie vor sein Interesse daran bekundet?
Nachdem sich die Firma bis heute auch weiterhin in Schweigen hüllt, gehen wir davon aus, dass die Sauna niemals in Auftrag gegeben wurde und die Firma nur mit unserem Geld fast 6 Monate gearbeitet hat.