"8 Monate - Keine Ware"

Kauf über 10.000 Euro. Warte jetzt schon den 8ten Monat. Noch immer keine Lieferung, keine Rückmeldung. Nichts. Sehr Frustrierend

"miserabler Kundenservice"

Für mich ist bm raumkonzept ein unzuverlässiger Händler mit miserablen Kundenservice. Ich rate jeder Person ab dort eine Sauna zu kaufen.

Unsere Sauna (ca. CHF 9000.-) hatte 5 Monate Lieferverzug. Mehrmals wurde ich am Telefon vertröstet und zuletzt erklärten sie, jetzt alles vom Lieferanten erhalten zu haben und nur noch die Zollpapiere vorbereiten zu müssen. In ca. 2 Wochen sei die Sauna geliefert.
Nach 2 Wochen fragte ich an, warum die Sauna nicht geliefert wurde. Ihre Antwort: die Sauna sei vom Hersteller noch gar nicht komplett geliefert worden. Es dauere noch eine Weile. Nach rund 5 Monaten Lieferverzug traf dann die Sauna bei uns zu Hause ein.

Der Aufbau:
Schon die Aufbauanleitung war sehr schlecht. Schlimmer aber waren die Mängel...

- Ein LED-Strip war 1m zu kurz.
- An einem LED-Strip war ein falscher Anschluss montiert, wonach das LED-Strip gar nicht angeschlossen werden konnte.
- Die Kunststoffhalterungen für die LED-Strips wurden in zwei Grössen mitgeliefert, aber beide passten nicht. Wenn die LED-Strips mit diesen Halterungen montiert werden, hängen sie sichtbar herrunter.
- Das Dachelement wurde in einem Stück geliefert. Doch man musste es vor der Montage auseinander nehmen da die Isolation auch bei den Lüftungsschlitzen angebracht wurde.
- Die Konsolen waren fast alle falsch und teilweise gar nicht gebohrt. Auch hatte es keine einzige Schraube oder Mutter dazu. Diese mussten während dem Aufbau organisiert werden.
- Die Schweissnähte der Konsolenhalterungen wurden nicht verzinkt. Die werden in absehbarer Zeit rosten.
- Die Aluschienen für die Montage der Gläser sind zerkratzt und waren verbogen.

Die Sauna in Betrieb:
- Die zwei verbauten Lautsprecher machen ein hörbares störendes Geräusch welches auch beim Musikhören noch hörbar ist. Bei leiser Musik oder zwischen den Liedern ist dies extrem störend.
- Der Hygrometer ist defekt. Die Nadel des Hygrometers steht immer auf über 100%. Zusätzlich tropft Harz vom Hygrometer runter.
- Die Saunasteine sind von schlechter Qualität. Beim ersten Mal aufheizen, als die Sauna erst 60°C hatte, zerplatzten vier der acht Steine! Zum Glück sass niemand in der Sauna. Überall lagen Steinsplitter, einige Splitter waren 3cm gross. Zum Glück ging auch kein Glas zu Bruch. Auch konnte man sich danach nicht in der Sauna aufhalten als die Steine auf dem Ofen waren. Ein beissender und die Atemwege reizender Geruch breitete sich in der Sauna aus. Ich musste die Steine wieder entfernen.

Diese Mängel teilte ich anfangs November 2022 der bm raumkonzept mit. Sie schrieben mir, den Hersteller zu kontaktieren. Als ich im Januar 2023 noch nichts hörte, schrieb ich erneut. Bis anhin stellt sich die Firma tot und antwortet auf keine Nachricht.

Die Sauna ist noch kein Jahr alt, doch nun funktioniert auch der Saunaofen nicht mehr und es sind mehrere Heizstäbe ausgefallen.

"Das sind so freundliche und kompetente…"

Das sind so freundliche und kompetente Leute sie haben für deine Wünsche immer ein offenes Ohr und für Probleme auch schnelle und gute Lösungen.

"Schnelle Lieferung"

Schnelle Lieferung. Gute Ware.

"Alles top"

Alles top! Schnelle Lieferung. Prima verpackt, tolle Ware!
Gerne wieder!

"Bin voll und ganz zufrieden"

Bin voll und ganz zufrieden, angefangen von der online Bestellung bis zur Lieferung.

"Nikki Amsterdam"

Die Ware, die ich bestellt habe, war so wie beschrieben und kam pünktlich zu Hause an, alles sehr gut gelaufen, von der Bestellung bis zur Lieferung

"Keine Info bekommen"

Keine Info bekommen, dass das was bestellt wurde nicht lieferbar ist, musste mehrmals telefonieren

"Sehr freundliche und kompetente…"

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, würde ich immer wieder empfehlen, gerne wieder.

"Der Kontakt war immer sehr freundlich"

Der Kontakt war immer sehr freundlich. Da spreche ich wirklich ein großes Lob aus. Selten so nette und kompetente Mitarbeiter erlebt.

Jedoch ist unbedingt darauf zu achten, dass Rücksendungen selbst gezahlt werden müssen, auch wenn die Ware nicht das einhält, was in der Beschreibung versprochen wird.

Die bestellte Heizdecke wärmt nicht ausreichend. Sie sollte auch für draußen geeignet sein, aber leider halten meine ganz normalen Decken viel wärmer. Ich hatte mich wirklich auf das Produkt gefreut. Ich habe Hausschuhe mit einer ähnlich angegebenen Heizleistung und dort ist die Wärme deutlich spürbar. Die Decke fühlt sich nicht warm an und selbst für die Benutzung im Wohnzimmer reicht sie nicht aus.