"Otrevlig support"

Så otroligt otrevliga då vi ringde supporten när vi bytt till annat bolag. Vi funderade över vad det skulle kosta för månaden utan avtal då vi var en dag försen med uppsägningen. Sen tar man ockerpris på den månaden ca 450 öre för oktober till skillnad mot rörligt avtal på Skellefteå kraft med 89 öre. Kommer aldrig att välja detta bolag igen och hoppas att ingen annan gör det heller.

"Dold avgift"

Stockholms elbolag debiterade mig en så kallad "samfaktureringsavgift" på 49 kr/mån. Fick ingen information om detta när jag tecknade avtalet. Avgiften framgick inte heller på fakturan men då jag själv summerade alla posterna på fakturorna kunde jag se att fakturerat belopp alltid var 49 kronor högre än summan av posterna.

Inte ens kundtjänst kände till denna avgift! När jag ringde kundtjänst och frågade varför de fakturerar mig för mycket trodde de att jag räknade fel. När de förklarade hur man räknar kom de fram till precis samma sak och kunde inte förklara varför.

Efter tredje samtalet med kundtjänst fick jag kontakt med någon chef på ekonomiavdelningen som visste vad bedrägeriet handlade om. Han ville dock inte kalla det ett bedrägeri och på frågan om varför just den posten inte redovisas på fakturan fick jag "förklaringen" att det var onödigt eftersom den dolda avgiften ändå ingick i totalsumman!

Och till sist ett litet konstruktivt tips om ni vill ha nöjdare kunder:

SLUTA UPP MED BEDRÄGERIER !!!

"Jag tror aldrig tidigare att vi blivit så blåsta av något elbolag!"

Jag tror aldrig tidigare att vi blivit så fullständigt blåsta av något företag! Vi hade tecknat ett avtal som enligt Stockholms Elbolag löpte under 12 månader (ingen sådan information finns dock i de avtalstexter vi erhöll). När avtalet gick ut, lyfte Stockholms Elbolag över detta till ett "tillsvidareavtal" utan att meddela oss om detta. Enligt ellagen 8 kap. 5§, tredje stycket skall kunden underrättas om att avtalet håller på att löpa ut, något som alltså Stockholms Elbolag struntar i. Dessutom finns ingen uppgift i avtalsbekräftelsen om att kunden själv aktivt måste kontakta elbolaget när avtalstiden löper ut för att undvika ocker. Inte heller finns någon uppgift i avtalsbekräftelsen att de inte kommer att avisera i god tid innan avtalet löper ut.

Deras sk "tillsvidareavtal" innebär att de själva sätter vilket pris de själva vill, vilket under oktober månad innebar att vi betalade 339,5 kr per kilowattimme i stället för 119,78 kr per kilowattimme enligt deras egen kundtjänst. Påslaget är alltså drygt 2 kronor mer än vad vi skulle ha betalat om vi hade valt deras vanliga elavtal med rörligt pris, vilket betyder att de enbart under perioden februari till september debiterat flera tiotusentals kronor mer än vad vi borde ha betalat. Deras kundtjänst bekräftade också att vi inte blivit meddelade om detta, men de vägrade också att kompensera för att man tagit ut en betydligt högra kostnad för elen än om vi hade fått meddelande om att de hade för avsikt att skörta upp oss. Andra elbolag meddelar sina kunder i god tid när elavtalet löper ut så att man har möjlighet att agera.

Eftersom Stockholms Elbolag har satt detta i system, är det fullt förståligt att de väljer att INTE väljer att meddela kunden. Men det är ett oerhört fult sätt att tjäna pengar på. För vår del betalade vi alltså i oktober ett elpris som låg 183% högre än vad vi borde ha betalat om vi i stället hade fått deras vanliga timprisavtal enligt medarbetaren på deras kundtjänst.
Att medvetet hantera kunder på det här sättet är fullständigt oacceptabelt, skamligt och ett otroligt fult sätt att tjäna pengar på! Hoppas verkligen att ordförande i styrelsen för Stockholms Elbolag omgående gör något åt detta som påpekats av flera kunder. Se exempelvis alla klagomål som framförts av Stockholms Elbolags elkunder till Konsumenternas Energimarknadsbyrå och där Stockholms Elbolag står överst på deras varningslista och som ett företag som har haft "Många klagomål under lång tid."

Nu har även Energimarknadsinspektionen öppnat ett tillsyningsärende mot Stockholms Elbolag på grund av just detta.

Självklart byter vi till ett annat elbolag. För säkerhets skull ringer jag upp Stockholms Elbolags kundtjänst eftersom jag misstänker att de sannolikt har en uppsägningstid på det avtal de lagt oss på utan vår vetskap. Och visst har de det! 30 dagars uppsägningstid och uppsägningen skall skickas med gammaldags brev via posten. Så då gör jag det och tecknar det nya avtalet 30 dagar efter det. Dagen efter får jag omgående ett väldigt otrevligt mail från Stockholms Elbolag där de som rubrik aggresivt skriver "Bryter elavtal i förtid" och sedan i mailet hotar: "Vi vill uppmärksamma er på att det kommer att skickas en brytavgift för brutet avtal, om inte slutdatumet hos oss tas bort eller flyttas till rätt datum." Helt otroligt!

Det stämmer heller inte som Stockholms Elbolag skriver i sitt svar nedan att det i avtalstexten står att det övergår till ett betydligt dyrare avtal (eller att det automatiskt övergår till något avtal alls), inte heller att de inte kommer att höra av sig i god tid innan avtalet upphör som de enligt Ellagen är skyldiga att göra. I de avtal vi fått via Elskling och därefter den avtalsbekräftelse som Stockholms Elbolag mailade över står inget som helst om att avtalet löper ut ett visst datum och att det kommer att övergå i ett ockeravtal. Den enda information som har med tidsaspekter att göra, är avtalsstart, att bindningstiden är 0 månader och att uppsägningstiden är en månad. Inte heller i avtalstexten från Elskling framgår att avtalet med Stockholms Elbolag skall sägas upp eller att det löper över någon viss tid.

Ytterligare en intressant information är att Elsklings kundtjänst berättar att man har blockat Stockholms Elbolag vad beträffar deras rörliga avtal då flera kunder haft samma problem som vi har haft.

Stockholms Elbolags agerande ligger även helt i linje med deras lagvidriga telefonförsäljing, vilket slutade med att de hösten 2022 dömdes till böter på en miljon kronor i marknadsstörningsavgift, något som endast döms ut när ett företag agerat särskilt klandervärt.

En klen tröst kanske är att presumtiva kunder till Stockholms Elbolag ser detta, drar öronen åt sig och väljer ett betydligt hederligare bolag, vilket även vi gjort.

"Fungerar utan krångel och elen…"

Fungerar utan krångel och elen levereras som den ska :) Än så länge inget att klaga på :)

"BLUFF OCH BÅG."

BLUFF OCH BÅG.
Som för många andra har de förlängt mitt avtal utan att informera om att mitt avtal löpt ut.Något som SKA göras ENLIGT LAG.
Dessutom tar de ut ockerpriser i detta förlängda avtal.
Över 2kr dyrare per kWh.

"Inga problem"

Inga problem

"VARNING för detta bolag."

Jag tecknade rörligt avtal dec 2020 och nu har jag precis bytt till Tibber. Jag har gått igenom alla fakturor under dessa ca 21 månader och upptäckte då att efter ett år så ändrades mitt avtal till en annan rörlig variant som var betydligt dyrare och helt utan min vetskap. Så nu sitter jag och lusläser varje faktura och jag tror att jag blivit lurad redan från början och definitivt från december 2021. Jag ska givetvis sammanställa allt och kräva pengarna tillbaka som jag blivit lurad på.
Så VARNING för detta bolag.

"Stockholms elbolag elavtal"

Har haft Stockholms elbolag ett antal år och än så länge har dom varit hjälpsamma med bra avtal och dom har hållit ingångna avtal bundna. Man får hoppas att detta fortsätter och då kommar jag förnya om ok pris. Dom har haft bra priser på elen.
Ronny

"Allt till belåtenhet låst på 5 års avtal"

Allt till belåtenhet låst på 5 års avtal

"Vad är det som skulle krångla"

Vad är det som skulle krångla? Elen kommer ju i nätägarens ledningar. Räkningarna kommer som de ska!
Avtalet är bundet och klart.