"It took a month to send some documents…"

It took a month to send some documents from NL to SA. All the time it was not clear what the reason was for this. Finally, after contacting support at least 5 times a ticket was created. Manisha from support called me and told me the documents were delivered today. Thank you for calling, that works a lot better than the chat.

"The parcel took only three days to get…"

The parcel took only three days to get from the Netherlands to Sydney,then twenty days to get from Matraville in Sydney to the Illawarra,which is only 70 kms away?I realise you are at the mercy of your local couriers,but that was plain ridiculous.The only shining light was continuing contact from Teasha at your help desk without which I would have been REALLY annoyed.

"problemen met toeslagen achteraf"

werk al velen jaren met Parcel International. Veel problemen gehad die gedeeltelijk wel worden opgelost. Probleem met allerlei toeslagen die je achteraf krijgt vaker aangekaart en besproken. Men beloofd beterschap. Kost veel tijd en energie.

"Terrible support"

We used Parcel International multiple times over the last 1,5 years but lately service and support is terrible.
- Twice a shipment was not picked up
- pick-up is confirmed bij mail for the same day, but in the system it automatically dates a day later.
- At the request of Amber I named a day and time for a phone call to address above mentioned problems. Never heard from her again.
- There are 2 other tickets, confirmed but not followed up.
- In the confirmation mail for one particular ticket they sent a link to the support portal, but my login doesn't work. Tried 'forgot password?' but didn't receive a reset mail. Via chat my login for the transport portal was reset. And now Amber says the support portal is for employees?????
- And yes, we also get surcharge invoices on every international shipment. Usely €2 but sometimes €5.

Follow up:

Ashwien contacted me almost immediately after my review was placed and was able to handle my tickets. Hopefully support will improve substantial and IT can resolve the issues with the pickup dates. Let's wait and see.

"Ik werd goed geholpen"

Ik werd goed geholpen. Mijn vragen werden netjes beantwoord. De klantenservice was heel geduldig en behulpzaam.

"Verschrikkelijk bedrijf, met behulpzame helpdesk"

Wat een dramatisch bedrijf is Parcel International.
Ik heb ooit eens een koffer met ze verstuurd. De boeking moet je vooruit betalen. Ze blijven echter rekeningen sturen met steeds hogere bedragen. Volgens hen moet ik nu ruim 5x het bedrag betalen van de originele zending!

De helpdesk, met Amber en Shakita voorop snappen er ook niets van, en hebben erg hun best gedaan de rekeningen te schrappen.

Er schijnt een leidingegevende rond te lopen die P....l heet, die heeft boekingen in het systeem gezet die nu niet meer verwijderd kunnen worden.

Een andere leidingegevende A......n is vaak gevraagd mij terug te bellen, maar die weigert dat gewoon te doen.

De aangetekende brief die ik naar Parcel International gestuurd heb wordt gewoon niet aangenomen.
En nu schakelen ze wel een incassobureau in om het geld bij mij te innen.

Gelukkig ziet mijn rechtsbijstandsverzekering genoeg aanknopingspunten....

"Zeer ontevreden"

Zeer ontevreden, pallet verstuurd van Nl naar Spanje. Pallet nooit afgeleverd. Moest zelf op zoek in Spanje en het uiteindelijk gevonden. De helft kon ik zo vernietigen ivm waterschade. Zou kwijtschelding krijgen, in plaats daarvan kreeg ik een extra rekening ( 2 maanden later).
Nu hebben ze incasso ingeschakeld. Laat maar komen, zal hen ook mijn onkosten factureren en die zijn een stuk hoger dat hun factuur.
Ook sturen ze de incasso naar het ophaaladres in NL, deze mensen hebben niets te maken met de pallet, had alleen een afhaaladres nodig. Mijn rekening zal fors zijn!!

"Quite helpful "

Quite helpful . Was addressing the issue and took necessary steps to resolve it.

"Great service by Ashwien"

Great service by Ashwien

"Halloween horror"

Door de Halloween kortingsactie een keer Parcel International geprobeerd. Bevestiging ontvangen maar nadat de zending na 2 dagen nog niet was opgehaald maar even gebeld. De reden hiervan is onbekend maar uiteindelijk is de zending opgehaald en afgeleverd. De factuur kwam zonder de aangegeven korting. Gebeld maar op de 20% korting hadden we geen recht (meer). Er werd gedreigd met incasso dus maar betaald. Een maand later ontvingen we een 2e factuur voor een piektoeslag. Nergens was vermeld dat er sprake kon zijn van een piektoeslag. We hebben hier tweemaal per email navraag over gedaan maar er kwam geen reactie. Inmiddels ontvingen we de derde herinnering. Dan maar gebeld maar er moest "gewoon" worden betaald. De zending was door PI uitbesteed aan DHL Express. Die hebben we ook maar even gebeld. Er bleek inderdaad sprake te zijn van een piektoeslag maar die was al bekend bij opdracht. Dus niet achteraf. Er was door DHL dan ook geen (extra) factuur gestuurd naar PI.

Mensen, wees verstandig. Doe hier geen zaken mee want je wordt genept. Sluit een contract af met een goede transporteur en blijf daar bij. Bouw een relatie op die zich dubbel en dwars terugverdient. In dat licht wil ik graag een lans breken voor UPS en Neele-Vat. Een verademing!

Op basis van deze review werd er op 4 februari door PI gereageerd en beloofd dit op te lossen. We houden jullie op de hoogte!

De "oplossing" hield in dat wij in ruil voor de factuur voor de piektoeslag, die toch al onterecht is verstuurd, een goede review zouden schrijven. We zijn hier niet op ingegaan omdat een goede review geen weerspiegeling is van dit rampzalig verlopen transport avontuur. De factuur is voldaan en het leergeld betaald. Dit roept bij ons meteen vragen op over de goede reviews op Trustpilot. In hoeverre zijn deze het resultaat van de briljante oplossing waar PI mee komt?
Opmerkelijk hoe de verzending van een kistje binnen Nederland nog zoveel problemen kan veroorzaken!