""Tyveri" ved højlys dag og mangel på respekt for kunderne."

Den 13.6.2017 aftalte jeg på deres hjemmeside servicebesøg til 16.6.2017, til min opvaskemaskine, hvor snoren der holder lågen var sprunget.
Jeg oplyste her, som anmodet, om SE og FD nr. og oplyste samtidig, hvad der var galt, og at der ikke var tale om en garantireparation.
Jeg havde taget fri fra job for at kunne være til stede.
Da teknikeren dukkede op, var det første han sagde, at han jo ikke kunne reparere i dag, da han ikke havde nogen reservedel med.
Jeg spurgte ham om, hvorfor han så kom??
Han kunne dog hurtigt oplyse, at man jo aldrig kunne vide, hvad der egentlig var galt, men at han besøg d.d.kostede kr. 700,-, og at når han havde skaffet den reservedel, (som i øvrigt kun koster kr. 165,- hos Repart) kom igen, da skulle der oven i de kr. 700,- afregnes for arbejdsløn og reservedel.
En hurtig hovedregning viste, at jeg ville komme til at betale omkring kr. 1.700,- - 2.000,-, hvilket svarer til ½ ny opvaskemaskine.

Dette var jeg naturligvis aldeles ikke villig til at acceptere. Jeg forventer naturligvis, at når jeg har afgivet alle de anmodede og relevante oplysninger, så møder teknikeren op for at reparere,og har taget det med, der skal bruges, men næ,han kunne komme igen om en uges tid.

Jeg føler mig så dårlig behandlet, og kontaktede derfor senere på dagen en chef i firmaet, som dog ikke forstod min frustration, hvorfor jeg oplyste, at jeg ikke ønskede deres firma til at reparere min opvaskemaskine.

Herpå fik jeg så oplyst, at jeg under alle omstændigheder skulle betale kr. 700,- for besøget d.d., hvilket vil sige, at jeg skulle betale for at få besøg af en tekniker, der kun kom for at fortælle, at han ikke havde medbragt reparationsdele, hvilket slet ikke giver mening.

Efter en lang diskussion kunne jeg så forhandle mig til en pris på kr. 350-. men kun fordi jeg var så utilfreds, gal og frustreret.
Jeg burde slet ikke betale for noget som helst, da jeg intet har modtaget.

Det er min opfattelse, at dette firma blot scorer kassen hos de kunder, der ikke som jeg, tager kampen op, og forlanger, at man ikke skal betale for en vare, man ikke får.

Margit Holmgaard

Jeg vil virkelig ikke anbefale dette firma til andre.

"Super sød og dejlig service og …"

Super sød og dejlig service og fantastisk vejledning fra Heidi pr telefon

"Man kommer langt med venlighed og god …"

Man kommer langt med venlighed og god service :) Tak for hjælpen ! (H)

"CJ service"

Vi blev ringet op af en venlig dame, allerede næste dag fik vi besøg af en behagelig og venlig montør, det drejede sig om en fabrikationsfejl og bagepladen blev skiftet med et smil. Tak for det😊😊😊😊

"Forsikring."

Min 3 år gamle vaskemaskine var i stykker og Cjservice kom og rep. Godt . Jeg blev spurgt om jeg ville tegne en forsikring, den var billig så det gjorde jeg - heldigvis, for nu er maskinen igen i stykker og det kan ikke betale sig at rep. Så hvis ikke Cjservice havde spurgt havde jeg kun selv at betale en ny maskine. Så tak til jer.

"Manglende overholdelse af aftale omkring servicebesøg"

I forbindelse med serviceassistance ved defekt vaskemaskine, oplevede vi to gange på samme uge, at CJ Hvidevareservice ikke overholdt den skriftlige aftale omkring mødetidspunkt for besøget. Et er at man skal stå klar mellem klokken 7-9, noget er at man må vente forgæves. Ingen aflysninger, ingen orientering.Vi kontaktede begge gang firmaet, og fik først en forklaring omkring en forsinket leverandør og dernæst om teknikeren der havde sovet over sig. En stjerne gives til den dygtige unge tekniker som ved tredje forsøg dukkede op og fik liv i vaskemaskinen.

"Fin service."

Første forsøg på reparation viste sig ikke at være tilstrækkelig, men det blev håndteret ved et nyt montørbesøg.

"Venligt og utilstrækkeligt"

Vores vaskemaskine går i stykker og skal repareres gennem den udvidede garanti. Forsikringsselskabet, Securator, bruger CJ Service som sender en venlig tekniker der tilser maskinen. Et par dage senere er de nødvendige reservedele kommet hjem, og teknikeren dukker op – blot for at finde ud af, at det er de forkerte reservedele der er bestilt, og der skal bruges nogle andre. Så går der en lille uges ventetid (henover en weekend), og i dag kommer så teknikeren igen. Og han kan så fortælle at det STADIG er de forkerte reservedele, og at fejlen formodentlig ligger et helt andet sted i maskinen. Her sætter forsikringsselskabet heldigvis bremserne i, og erstatter maskinen for os.

Se, alt det lyder jo ganske tilforladeligt. Men historien var den samme med vores opvaskemaskine, som sidste sommer måtte lade livet under CJ Service's kyndige hænder. Igen endte det med en totalskade efter utallige teknikerbesøg samt opkald til dem, forsikringsselskabet og eksterne elektrikere (for at råde bod på de nye problemer CJ Service forårsagede undervejs). Dengang gik der seks (seks!) uger før vi fik afslutning på sagen og en ny maskine; denne gang heldigvis kun to – men vi er en børnefamilie, og afhængigheden af en fungerende vaskemaskine er total og uopsættelig.

CJ Service har bestemt været venlige og opført sig pænt hele vejen igennem, men mit blodtryk stiger proportionelt med mængden af ødelagte hvidevarer i mit hus og tiden jeg skal vente på at få dem fikset. Og når de i to uafhængige tilfælde ikke har formået at reparere skidtet, til enorm gene for vores husholdning (tabt arbejdsfortjeneste fordi vi skal gå og vente derhjemme; utallige timer brugt på "manuel" vask; utallige timer brugt i telefonen; og så videre), så er min tålmodighed altså opbrugt.

Vi har nu én maskine tilbage med dækning gennem Securator. Og hvis den nogensinde bryder sammen indenfor garantiperioden vil jeg på det kraftigste, med skriftstørrelse 144 eller derover, henstille til, at det bliver nogen andre end CJ Service vi får på besøg. For de små blodkar i min hjerne holder altså ikke til en tredje dans af denne kaliber. Jeg er sikker på at der findes forbrydere som smiler pænt mens de skyder dig i benet, men det får mig ikke til at vende tilbage efter mere.

"Super service!"

Manglede nogle skuffe-stop til min opvaskemaskine, anede ikke hvad de hed, og kontaktede derfor Blomberg support.
De gav mig et varenummer, og henviste mig til deres servicepartner CJ Service.
Fik stumperne, men de passede ikke.
Benedikte fra CJ Service spurgte ind til hvilken maskine det var, og sendte mig kvit og frit de rigtige. Havde dem dagen efter med GLS.
Så selvom det ikke var deres fejl, sørgede de alligevel for mig.
Fragten alene var næsten dyrere end stumperne.
Stort tak herfra, nu slipper jeg for at stå med en skuffe fyldt med glas i hænderne :-)

"Reparation af ovn"

Fik ovn repareret - først et service besøg, hvor fejlen blev fundet varmelegeme og termostat (selv om det var det jeg havde identificeret som problem, så skulle der efterfølgende bestilles reservedele hjem, så teknikeren gik igen).
Så fik vi et tilbud og accepterede det, og så kom teknikeren og "lavede" det. Det rystende var, at han sagde at nu var han færdig og der var lige det at termostatlampen ikke virkede - som om at det skulle være godt nok!
Trist at folk kan tro, at det er OK at lave noget halvt....

EDIT: jeg har set jeres svar, og pointen er ikke at pæren var gået. Pointen er at teknikerne satte et relæ i ovnen, der fik termostat- pæren til at holde op med at virke - den virkede fint inden han gik i gang. Og pointen er at han mente at det var ok og bare en lille bivirkning ved reparation at termostatlampen ikke længere virkede.
Og jeg synes at det, at man kan se at ovnen har nået den temperatur man har sat den til, er en ret væsentlig funktion på en ovn.
I øvrigt fik han det til at fungere efter at jeg havde fortalt ham at det ikke var ok at aflevere sådan.