"administratieve puinhoop en te mijden"

3 maanden na de betaling hadden wij nog steeds geen reisverzekering ! We kregen dan het voorstel van een terugbetaling maar na 6 maanden nog steeds niets gezien. Dit bedrijf is een administratieve puinhoop !

"Dat dit mogelijk is!"

Hebben enkele jaren geleden een doorlopende reis- en annuleringsverzekering afgesloten, die overigens zonder vooraankondiging dit jaar enorm in prijs is gestegen! Deze handelswijze is niet oke. Vanwege corona zouden wij vorig jaar onze reis moeten annuleren. Heb toen vele keren geprobeerd met Touring contact te maken, maar waren zo slecht bereikbaar dat wij er ons al vragen bij stelden! Wat als er een noodsituatie is en dan notabene midden in de vakantieperiode.
Dit jaar onverwacht medische kosten moeten maken tijdens onze vakantie. Heb deze meteen na thuiskomst ingediend maar weet tot nu nog steeds niet waar wij aan toe zijn. Zij reageren niet op emails, afspraken worden niet nagekomen, zijn telefonisch vrijwel niet bereikbaar: wordt steeds hetzelfde "bandje" afgespeeld en wordt voortdurend in de wacht gehouden. Wanneer je dan uiteindelijk een medewerker aan de lijn krijgt en deze je in de wacht zet om zich te gaan informeren,kom je weer terug bij het "bandje" en ben je dus weer terug bij af. De klant wordt totaal niet serieus genomen. Vindt het ronduit slecht! Ben nu diverse mails en veel belpogingen verder om informatie te bekomen over mijn dossier, maar ben nog geen stap verder gekomen
Om moedeloos van te worden. Vraag me af of dit voor ons nog goed komt. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt, heb er geen woorden voor.
Wanneer hun facturen betaald moeten worden, worden er al maanden tevoren herinneringen gestuurd, nu moeten wij een beroep op hun doen en worden de polisafspraken niet nagekomen: dit kan en mag niet de bedoeling zijn.
Touring? NEE ga er niet mee in zee

"Gestion lamentable du service clients"

Cliente fidèle depuis 20 ans,n'ayant eu besoin de leurs services que 2x fois, j'ai changé par facilité (tout regrouper chez un assureur/dépanneur) et j'ai résilié mon contrat en bonne et due forme il y a 10 mois : depuis lors messages incessants de rappels de paiements et au final un recommandé de leur part pour me dire qu'ils résilient mon contrat par suite de défaut de paiement!??? Gestion en dessous de tout. Et au vu des autres commentaires, Touring n'est plus du tout ce que c'était...

"Touring is waardeloos"

Touring heeft mijn man met mijn pech op de autostrade laten staan, de auto is uiteindelijk door een andere dienst afgesleept en dat heeft 417,06 euro gekost. De medewerkster van Touring aan de telefoon hielp absoluut niet. Ze had ons klantennummer en ze bleef maar vragen stellen zoals wat is uw chassisnummer terwijl mijn man in het razende verkeer stond! De volgende dag hoor ik dat jullie nooit afslepen op de autostrade. Dat wisten wij niet maar de medewerkster duidelijk ook niet! Zij bleef beloven dat Touring de auto ging komen ophalen. Ze regelde geen vervangwagen, mijn man is te voet naar huis moeten wandelen. De volgende dag belden wij voor een vervangwagen, we mochten die gaan afhalen in een garage 20 km van ons thuis! We hebben zelf vervoer naar daar mogen regelen. Wij zijn zeer ontevreden, weet niet waar we voor betalen, oplichters! Verregaande incompetentie en onverschilligheid naar de klant toe!

": Klacht over weigering van service en verzoek om restitutie"

Op 25/09/2023 tussen 12.00 en 13.00 heb ik contact opgenomen met uw wegenwacht om hulp te vragen vanwege een situatie met mijn voertuig met kenteken .......... Mijn claxon functioneerde niet meer, wat een potentieel gevaarlijke situatie opleverde, aangezien ik niet in staat was om medeweggebruikers te waarschuwen in geval van nood. Om deze reden heb ik contact gezocht met uw dienst, waarvoor ik een jaarlijks een bijdrage betaal om ervoor te zorgen dat ik in dergelijke situaties op uw assistentie kan rekenen.
Helaas was ik buitengewoon teleurgesteld door de reactie die ik ontving van uw klantenservice. Ondanks mijn duidelijke behoefte aan hulp en mijn status als abonnee van uw dienst, werd mij verteld dat er geen hulp beschikbaar was om mijn probleem met de claxon op te lossen. Dit was des te zorgwekkender omdat de persoon die op dat moment het voertuig bestuurde, een leerling-chauffeur was, wat het gevaar van een potentieel ongeval vergrootte.
Bovendien wil ik benadrukken dat de medewerker die mijn oproep beantwoordde, er absoluut geen probleem in zag en het probleem leek weg te wuiven. De reactie was uitermate teleurstellend en niet in lijn met de verwachtingen die ik had als betalende klant.
Ik voel me diep teleurgesteld en verontwaardigd door deze weigering van service, vooral omdat ik erop vertrouwde dat uw organisatie mij in tijden van nood zou bijstaan. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in uw dienst ernstig geschaad, en ik overweeg nu serieus om over te stappen naar een andere pechverhelpingsdienst.
Daarnaast verzoek ik u om de jaarlijkse bijdrage, die ik aan uw dienst heb betaald, terug te betalen, aangezien uw dienst in dit geval niet aan mijn verwachtingen heeft voldaan en ik geen gebruik heb kunnen maken van de pechverhelping waarvoor ik betaal.
Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen en te onderzoeken waarom mijn verzoek om hulp werd geweigerd, ondanks mijn abonnement en de dringende aard van het probleem. Ik verwacht een grondige uitleg en verzoek om een passende oplossing voor dit probleem.

"Touring oplichters !"

Ik was in panne op de auto snelweg ik heb Touring gebeld om 15:44 ik heb 1 uur en half staan wachten maar we hebben nooit Touring gezien op de camera’s van de autostrade heeft de politie gezien dat we er waren dus is de wegenverkeer FAST ons komen halen een interventie duurt normale tijd maar 45 min maar geen 1 uur en half door dees gebeuren heb ik een bedrag van € 400,20 moeten betalen om mijn auto terug te krijgen voor de takeling ik heb terug gebeld naar Touring om te vragen hoe te terugbetaling zal gebeuren en ik krijg volgens Touring maar 250 euro terug terwijl Touring in fout zit omdat ze ons zonder hulp hebben laten zitten als ik 0 sterren zou kunnen geven zou ik dit ook gedaan hebben vermijd Touring en ga naar VAB is veel beter service en veel meer voordelen. Touring zijn afzetters en oplichters

"Als ik minder dan 1ster kon geven dan…"

Als ik minder dan 1ster kon geven dan deed ik het.
Wij vielen op 24/7 in panne in Italië.
Onze wagen ging ‘binnen 3weken’ in België zijn…
Wat, naar mijn mening, al meer dan lang genoeg is.
Ik ben nog altijd aan het wachten.
Op geen enkel mogelijke manier krijg ik ook maar iets van info.
Heb al meermaals gebeld, gemaild maar enige uitleg wanneer mijn auto eindelijk in België zal zijn blijft uit. Bovendien heb ik 250€ aan taxi kosten mogen betalen om een vervangwagen op te halen waarmee we onze gehuurde caravan zelf mee naar België mogen trekken hebben.
We gingen dit geld terugbetaald krijgen.
In welk decennia vraag ik mij nu al af.
Nadien krijg ik een factuur van 189€ voor mijn vervangwagen omdat ik hem zogezegd 4u te laat binnen gebracht heb, terwijl ik hem van donderdag 10.30u tem maandag 14u gebruikte. 4dagen dus en niet de 15dagen waarop ik recht had.
Ik ben zelfstandige en heb mijn wagen dagelijks nodig.
Nu mag ik constant vrienden en familie lastig vallen en met hun auto rijden.
Dagelijks krijg ik de vraag ‘is uw auto nu nog niet terug?’
Neen dus en wanneer dat dan wel zal zijn heb ik het raden naar.
Ik heb nu zelf een mail gestuurd naar de garage in Italië.
Touring, u wordt bedankt voor de rotservice! Dit NOOIT meer!

"Service without invoice, smelling tax evasion"

I've called Touring to tow my broken car. I've explained my situation, saying that I needed an invoice, so my company would refund me. They have mandated another company which requested to pay 400+ EUR via payconiq, but without any invoice. It was 2 am, I just wanted to go home and forgot to ask, anyways the driver seemed to have none. Since then, it has been 2 months requesting for the invoice via touring customercare and complaint services, then the 3rd party towing company, SFP, and now a 3rd party company auditing touring. Still no invoice.

"Touring is gewoon een geldmachine."

Touring is gewoon een geldmachine.
Je denkt bij pech oef ik ben verzekerd.
Maar als je ze dan nodig hebt is het steeds wachten op informatie die er uiteindelijk niet komt.
Je moet alles zelf regelen.
Ze behandelen je als een nr en als je zelf geen aktie onderneemt zou je nog weken op een oplossing moeten wachten.
Maw gewoon waardeloos.

"Na 12dagen alles bijna zelf moeten…"

Na 12dagen alles bijna zelf moeten oplossen einderlijk weer de weg op schandalig van Touring onmenselijk gedrag en totaal onbekwaam