"La tarifa Plus nos hizo perder dinero"

Soy viajera frecuente de esta aerolínea desde septiembre de 2022 (hace ya casi 1 año) en vuelos Madrid - Punta Cana y Punta Cana - Madrid, y la verdad he de decir que, siempre he tenido una experiencia agradable en todos y cada uno de mis vuelos con la compañía.

Dada mi experiencia positiva, recomendé a mi pareja comprar sus vuelos para su viaje a través de esta aerolínea.

Decidimos comprar a fecha 3 de febrero sus billetes de avión de ida y vuelta con la tarifa "Plus". Esta tarifa además de incluirte tu maleta de mano (10kg) y un equipaje adicional en bodega (23kg), entre otras cosas, incluye la posibilidad de hacer cambios y reembolsos, "Permitido hasta 16 días antes de la salida sin penalización. En caso de No-Show no se permite cambio alguno".

Pues bien, pagamos tanto el billete de ida (23 mayo 2023) como el billete de vuelta (30 mayo 2023) con la tarifa Plus para que nos permitiesen hacer cambios y/o reembolsos en caso de ser necesario. ¿Cuál fue nuestra sorpresa? Que perdimos el dinero y los vuelos.

A fecha 28 de marzo, nos notifican que tanto el vuelo de ida (vuelo de W2Fly 3504 con salida Punta Cana y destino Madrid del 23 de mayo de 2023) como el vuelo de vuelta (vuelo de W2Fly 3503 con salida Madrid y destino Punta Cana del 30 de mayo de 2023) han sido cancelados.

A fecha 29 de marzo, ponen a disposición de los pasajeros 3 opciones distintas para poder resolver el tema de la cancelación del vuelo. En nuestro caso, decidimos seguir adelante con la misma fecha del vuelo de ida, ya que, existía la opción de que nos reubicaran en otra compañía (Iberojet). Así que, el 31 de marzo les damos respuesta al email indicando que queríamos esa opción para el VUELO DE IDA. Posteriormente, el 6 de abril, nos confirman la reubicación de nuestro vuelo de ida tal y como solicitamos, hasta aquí todo bien.

Del vuelo de vuelta no dijimos nada, aunque nos ofrecían 3 opciones igual, por que todavía no teníamos claro si finalmente se volvería el 30 o alargaríamos su estancia un poco más (ya que disponíamos de esa opción con nuestra tarifa Plus).
Aún así, a fecha 6 de abril también recibimos un correo electrónico de que nuestro vuelo se había reubicado "tal y como habíamos solicitado". Nosotros no solicitamos absolutamente nada.

Las complicaciones lamentablemente, comienzan cuando el 10 de mayo, nos ponemos en contacto con la compañía para solicitar el reembolso del vuelo de vuelta (otra de las opciones que ponían a disposición de los pasajeros) ya que por motivos ajenos a nosotros, mi pareja no iba a poder viajar finalmente. Nosotros queríamos solicitar el reembolso de ambos vuelos (ida y vuelta) por que finalmente el viaje se nos fastidió, pero, éramos conscientes que según la política de cancelación, "Permitido hasta 16 días antes de la salida sin penalización. En caso de No-Show no se permite cambio alguno", ya no teníamos derecho a solicitar el reembolso del vuelo de ida así que nos limitamos a ser justos y únicamente pedir el reembolso del vuelo de vuelta.

Frente a esta situación empezaron los problemas. Toda comunicación con ellos siempre fue a través de correo electrónico y la primera respuesta que me dieron frente a la solicitud de reembolso del vuelo de vuelta (30 de mayo), fue la de redirigirme a la compañía a la que me habían reubicado el vuelo para reclamarles a ellos el importe de dicho vuelo.

1. Nosotros no solicitamos en NINGÚN momento la reubicación de ese vuelo.

Solicité el reembolso de mi vuelo a Iberojet (compañía en la que habían reubicado el vuelo) y me dijeron que los vuelos reubicados no permiten devoluciones.

NUNCA SOLICITAMOS DICHA REUBICACIÓN.


Volvimos a ponernos en contacto con World2Fly al día siguiente informando de la respuesta de Iberojet. Nos dijeron nuevamente que nos pusiéramos en contacto con Iberojet ya que nosotros habíamos solicitado la reubicación del vuelo con ellos (eso no es cierto). Insistimos con nuestra disconformidad e hicimos saber que estábamos molestos con la poca predisposición que había en ayudarnos, teniendo en cuenta que nosotros estábamos haciendo las cosas bien y solo queríamos que nos devolviesen el dinero de un vuelo que no íbamos a utilizar ya que teníamos derecho a ese reembolso según el tipo de tarifa que pagamos.

Finalmente nos dijeron que siendo un vuelo cerrado, ida-vuelta, se tiene en cuenta la ida para cualquier cambio y/o cancelación, por lo que no sería posible el reembolso.

Después de esa respuesta seguimos intercambiando emails que no llegaron a solucionarnos absolutamente nada. Es triste que tengamos que perder nuestros vuelos y nuestro dinero. No es justo que pagues dos vuelos, ambos con tarifa plus y solo se tenga en cuenta la fecha del vuelo de ida para solicitar un derecho. De haberlo sabido (cosa que no se informa en la web) no hubiésemos pagado la tarifa Plus del vuelo de vuelta

"This is the worse customer service…"

This is the worse customer service experience I ever had.
My luggage was lost on a DIRECT flight Madrid Cancun.
When arrived in Cancun not only me was filling out the form but I saw minimum other 6 people.
So I am wondering how can you LOSE 6 luggages on a direct flight?
I sent a detailed list on what I had in the luggage for a 1800€ value plus I've spent 600€(receipt attached)to buy things to survive 16 days w/o my belongings.
So after several long months of not replays I've been told that my final refund was 800€ which it is not even half of the damage caused and looked like it was my fault that they lost my belongings, It is a shame.
This company should be called world2scam

"Las Azafatas no son amables en un vuelo…"

Las Azafatas no son amables en un vuelo nocturno de regreso a Madrid desde punta cana . Muy mal servicio . No me preguntan para cenar. Las mantas y almohadas no las limpian. En la mía había hasta sangre de otra persona. Si vas en pareja no te ponen juntos. A nosotros separados a la ida y a la vuelta. Poco profesionales y casi que te tiran la comida a la cara. Un desastre

"Pérdida de equipaje"

Todo muy bien hasta llegar a Madrid el.24 de junio hace ya 2 meses y ver k faltaba una maleta reclamar y todavía no tener una solución lo cual.me.momesta.mucho y tendré k tomar alguna acción

"Hemos viajado varías veces con…"

Hemos viajado varías veces con World2fly desde Santo Domingo a Madrid y la verdad la experiencia muy buena, mucho mejor que compañías que no son low cost.El primer viaje que tuve con ellos se cobró dos veces y me devolvieron el dinero en el plazo indicado .. las demás veces todo perfecto y yo soy usuaria común de este trayecto .

"Encantado"

Muy buenas !!! Primera vez que viajo por @w2fly , tenia dudas por algunos comentarios negativos, pero he de resaltar que es el mejor vuelo de todos los que he hecho. El personal dentro de el avión una amabilidad excepcional, el avión súper bien, etcétera.

"Vuelo La Habana-Madrid"

Vuelo La Habana-Madrid, 4 Agosto 2023.
Al llegar a Madrid una de nuestras maletas no llegó a destino. En ese vuelo no fuimos los únicos a los que les extraviaron equipaje, éramos como unos ocho afectados por la misma situación. Después de hora y media, la responsable de la cinta de descarga de equipajes, tras varias llamadas telefónicas, nos indica que las maletas no habían llegado a Madrid, que se habían quedado en La Habana. Procedimos a tramitar la reclamación pertinente en el mostrador de desembarque, lo cual demoró otra hora más. La chica del mostrador nos informa de un número de incidencia para poder hacer un seguimiento en la página de World2fly. Ese número no sirve de nada poque no existe en la página de la compañía de la opción de seguimiento. Después de terminar de interponer la reclamación, subimos al mostrador de la compañía directamente a poner una reclamación. La actitud del chico que nos atendió dejaba mucho que desear, como resumen diré que "le resbalaba todo"... Información nula, actitud-8 y lo peor, la sensación de que el chico se estaba riendo de nosotros a la cara (" con suerte, igual para el domingo próximo, una semana después, les podremos decir algo", frase textual).
Intentamos contactar con la compañía, llevamos varios días haciéndolo, mediante el teléfono de atención al cliente que nos dieron. Es una grabación que solo está operativa de 8:30 a 15;00 (lunes a viernes) y que te deriva a una dirección de correo electrónico. A los correos no contestan tampoco. Ya sólo queda acudir a una organización de consumidores. Sin maleta y sin respuesta (esto último es lo que más ofende). Penosa atención al cliente.


En respuesta a su solicitudles indico:
Código de reserva del vuelo: ZOQOAM
Billete para 4 pasajeros.
Nombre: MONTSERRAT GARCÍA CHACÓN
e-mail no me permite incluirlo desde aquí. Desde su página ya les he escrito varios emails.
Referencia reclamación interpuesta en equipajes en Barajas: MAD2W12021 (supuesto numero de seguimiento)
Hoja de reclamación interpuesta en mostrador World2fly en Barajas: 18-04831.
Alguna información más por mi parte?
Espero que ustedes al informarme a mí sean al menos la mitad de explicitos!

"Vuelo Madrid - Habana y regreso"

Voy a empezar por pedir disculpas al personal de las dos naves (vuelos de 11-7 y 21-7). Sé lo que es que tu empresa te coloque en primera línea, frente a un público ya crispado muchas veces de antemano por políticas desagradables (como la asignación de asientos en este caso) para, además, minorar la importancia de imprevistos y otros problemas inimaginables.
Por desgracia, ese público/clientes no siempre utilizamos las mejores formas y por eso mis disculpas. Enhorabuena por mantener la serenidad y explicar con paciencia, en el caso del primer vuelo, que aunque el avión previsto era un Airbus 350 y lo que teníamos era un 340, se trataba de dos aviones prácticamente iguales y nos iban a facilitar las mismas comodidades. Esto no fue así, pero pusieron mucho de su parte. Los que toman decisiones sentados cómodamente en sus despachos no tienen, normalmente, ni idea de la labor de bálsamo que ejerce el personal que trata directamente con la gente y no sabrían desempeñarla.
En julio de 2023 viajé con mi familia desde Madrd a La Habana y a la inversa. El viaje de ida fue operado por otra compañía con un avión de categoría inferior. No había entretenimiento (aunque digan que sí, la conexión WiFi que facilitaban no funcionaba en la mayoría de lis dispositivos), había menos espacio y no dispusimos de mantas. Estamos acostumbrados a ciertas comodidades en los vuelos de más de 9 o 10 horas. No sé si son exigibles, pero tampoco he encontrado ningún sitio donde consultar qué puedo esperar al embarcar. Ahí está el problema. No puedes ir preparado. Lo lógico en esos viajes largos es dormir, pero siempre hace frío. De ahí, supongo, la costumbre de la manta. En el primer vuelo pasamos frío. En el vuelo de regreso nos dejamos a mano, por si acaso, unas toallas de playa, aunque no es lo mismo, para la eventualidad de que ocurriera lo del vuelo de ida. Al subir al avión, vimos que cada asiento tenia su pak: manta mas almohada. Todos los asientos,
menos los nuestros. ¡Hay que fastidiarse! Pedidas al personal, se mostraron anonadados: habían contabilizado todas las mantas necesarias, pero unas pocas habian desaparecido. Un caso sin explicación. He de decir que aquí unos asistentes de vuelo tenían más voluntad que otros de ayudar o, quizá, habían tenido que soportar más quejas previamente y todo acaba haciendo mella. Finalmente, gracias más a querer hacerlo que a otra cosa, el personal consiguió ayudarnos. Mi admiración a su paciencia. No sé si son exigibles mantas o entretenimiento en una nave. Reconozco que he elegido esa compañía por los precios, aunque casi todos tenemos la percepción de que pagamos por algo más que porque nos depositen, junto con nuestras maletas, en un aeropuerto de otro lugar. La calidad de los elementos la pone la compañía, pero la calidad humana, muchas veces, suple el defecto de la primera. Creo que pocas compañías valoran el capital humano que hace buenas cosas regulares. Espero que se lo recompensen. Muchas gracias al personal de vuelo de World to fly, aunque la experiencia fue agridulce.

"Terrible experience even before flying"

Terrible experience even before flying

These people have no consideration for babies. We requested a basinet and they said there was no availability which we understood, but we asked if they have any alternative for us, like some seats close to the toilet as we travel with two babies and they completely ignored us.

Cero consideración por la gente que viaja con bebés, solicitamos un asiento con cuna para el viaje y nos dijeron que ya estaban ocupados (lo cual entendimos), sin embargo les preguntamos si nos podían ofrecer una alternativa, como asientos cercanos a los aseos ya que viajamos con dos bebes y nos han ignorado completamente.

En respuesta:
No hemos volado todavía, lo intentamos gestionar más de una semana antes de volar con lo cual creo que es totalmente procedente

"La peor compañia"

Compañía nefasta cojo con ellos un vuelo a punta cana y me cambiaron la fecha de salida 3 veces, hasta que me vi obligada a cancelar mi viaje y los gastos de hotel y traslado a la ciudad y aeropuerto de salida lo pierdes y ellos no te lo pagan no se responsabilizan. Además al cancelar la reserva te cobran 89 euros por gestión. Es una vergüenza no se os ocurra coger con esta compañía. Agosto 2023