"Im Mai wurde ein Schadensfall gemeldet"

Im Mai wurde ein Schadensfall gemeldet. Nun ist bereits Dezember und es gab seitens der Versicherung noch immer keine Reaktion. Von dieser Versicherung ist zwingend abzuraten.

"Katastrophe"

Katastrophe. Ich warte nun seit 10 Monaten auf eine Abrechnung meines Schadenfalls. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Anfragen per Mail werden per Pauschalrückschreiben abgespeist oder man wird auf "später" vertröstet und um Geduld gebeten. Nach fast einem Jahr Bearbeitungszeit, echt jetzt?
HÄNDE WEG VON DIESER VERSICHERUNG!

"Bereits im Juni 2023"

Bereits im Juni! (jetzt ist Dezember) wurde eine kleine Rechnung von mir eingereicht. Der Vorgang ist noch immer in Bearbeitung. Das ist völlig inakzeptabel. Auf meine Mails hin werde ich vertröstet. Die Beiträge werden jedoch pünktlichst abgebucht. Auf so eine Versicherung kann man gut verzichten.

Update:
inzwischen ist bereits Ende März 2024. Noch immer ist meine kleine Rechnung in Bearbeitung.....

"Nach telefonischer Rücksprache wurde…"

Nach telefonischer Rücksprache wurde uns mitgeteilt, das der Kastration-Chip von der Krankenkasse übernommen werden. Wir haben es am 19.9.2023 durchgeführt und auch die Rechnung eingereicht. Mit heutiger Rücksprache ist es immer noch in Bearbeitung, obwohl alles ganz klar ist. Ich habe bereits gekündigt und bin froh, denn eine Änderung tritt hier nicht ein. Einfach nur ärgerlich dass man sich hier immer um alles streiten muss!

"Sehr lange Bearbeitungszeit "

Ich warte seit dem 1.10. auf die Rückerstattung der Tierarztrechnung. Ich habe schon 2 Mails geschrieben, welche nicht beantwortet wurden. Ich habe 30 Minuten in der Telefon-Warteschleife gewartet, ohne mal dranzukommen weil oh kein Berater sei verfügbar. Lasst die Finger weg von dieser "Versicherung"!
Update 17.5.24: Ich hab endlich nach fast 8 Monaten das ganze Geld, alle 602€, zurückbekommen! Also die Versicherung zahlt tatsächlich irgendwann...

"Irreführendes Angebot - zahlt nicht!"

Vorsicht! Irreführendes Versicherungsangebot - am Ende übernimmt Balunos keine Kosten.

In meinem Fall war bei Abschluss ganz klar angegeben, dass eine "medizinisch notwendige" Kastration/ Sterilisation, abzüglich Selbstbeteiligung, übernommen wird.
Leider hatte ich diesen Fall.
Kosten wurden jedoch nicht übernommen. Grund: Im Kleingedruckten steht, dass die Kosten einer Kastration/Sterilisation nur bei "lebensbedrohlichen Situationen" übernommen werden, was ganz klar nur ein ganz kleiner Teil von "medizinisch notwendig" ist.
Somit war der Versicherungsabschluss irreführend und veranlasst mich zur Kündigung.
Wer weiß, was bei Balunos noch alles "unvollständig" kommuniziert wurde. Kann diesen Anbieter daher nicht empfehlen!

Update 26.03.2024
Gestern hat Balunos meine Bewertung wegen angeblich "schädlicher oder rechtswidriger Inhalte" an Trustpilot gemeldet und wollte somit die Löschung der Bewertung erwirken. Anstatt sich also mit dem Problem der Irreführung zu beschäftigen und im Sinne des Kunden transparenter zu werden - schließlich geht es um das Geld der Kunden - versucht man Tatsachen und Erfahrungen unter den Teppich zu kehren.
Trustpilot prüfte die Bewertung und teilte mir heute mit, dass keine "schädlichen oder rechtswidrigen Inhalte" festgestellt werden konnten und somit meine Bewertung bestehen bleibt.
Ich denke das ist auch gut so. Denn ich fühle mich nach wie vor getäuscht. Eine Klärung durch Balunos fand bis heute nicht statt.

Update 30.07.2024
Hiermit antworte ich auf die heutige Antwort von Balunos auf meine Bewertung vom 11.11.2023 (also über 8 Monate später), nachdem Balunos bereits im März 2024 versucht hat eine Löschung meiner Bewertung zu erwirken, anstatt das Problem zu erkennen und zu beheben.

Wertes Balunos-Team.
Macht euch keine Umstände. Die betreffende Rechnung ist mittlerweile von mir selber gezahlt und meine Kündigung habt ihr auch erhalten.
Es ist auch nett, dass ihr auf euren Versicherungsumfang und die Versicherungsbedingungen auf der Website hinweist. Diese wurden von euch jedoch zum 01.10.2023 aktualisiert. Mein Vertrag war von 2021 und der Leistungsfall war ebenso vor euren Änderungen. Jetzt steht es tatsächlich so drin, wie ihr in meinem Fall verfahren seid. Vorher stand es anders drin, hat euch dennoch nicht interessiert.
Es ist bezeichnend, dass ihr euer Vorgehen nach wie vor beibehaltet.

"Versicherung zahlt nicht: Verbraucherschutz & Ombudsmann involviert"

Update: nachdem der Ombudsmann die Versicherung um Stellungnahme gebeten hat, ging es plötzlich ganz schnell. Gezahlt haben sie dann. Der Streitwert waren 75€.

Die Versicherung hat anschließend erstmal die Monatsbeiträge erhöht. Ich habe gekündigt.
Wenn ich könnte würde ich auf 0 Sterne reduzieren.

Lasst die Finger von dieser Versicherung.

Ursprüngliche Bewertung:

Versicherung zahlt nicht. Verbraucherschutz & Ombudsmann benachrichtigt.

Meine Bitte an alle Betroffenen hier: nehmt das nicht einfach hin. Wendet Euch wenigstens an den Verbraucherschutz (in diesem Fall Bremen) Je mehr es melden, desto besser!

Fall Beschreibung:
Wir warten jetzt seit mehr als zwei Monaten auf die Bearbeitung und Auszahlung eines Versicherungsfalls.

Nachdem ich die Bewertungen hier und in dem sozialen Medien gelesen habe, habe ich mich dazu entschlossen den Fall an den Verbraucherschutz Bremen (Sitz von Balunos) zu geben. Außerdem habe ich einen Fall beim für Verbraucher kostenlosen Obhudsmann für Versicherungen geöffnet. Falls nötig scheue ich auch nicht einen Anwalt zu konsultieren.

Kann nur jedem raten hier keine vertragliche Vereinbarung einzugehen!

"nach 2 Monaten immer noch keine…"

keine Schadensbearbeitung seit 2 Monaten. Nach tel. Intervention mit Androhung von Ombudsmann und BaFin wurde dann aber plötzlich am nächsten Tag der Schaden bearbeitet und vollständig bezahlt

"Ich warte seit August auf eine…"

Ich warte seit August auf eine Abrechnung von einer einfachen Routineuntersuchung und bisher passierte nichts. Es wurden sogar Emails einfach nicht mehr beantwortet. Und dafür bezahlt man über 40€ im Monat, eine große Sauerei ist so ein Verhalten!
Mein Vertrag, der leider noch läuft, habe ich schon mal gekündigt, denn so lasse ich mich nicht behandeln.
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Update heute 21.11.23:
Mit Verbraucherschutz und Presse gedroht,und siehe da, mein Fall wurde innerhalb drei Tagen bearbeitet und ausgezahlt 🤔
Danach habe ich aber von meinem sofortigen Sonderkündigungsrecht( aufgrund der Schadenszahlung) gebraucht gemacht und bin seit einer Woche den Laden los!!! 💪
Also, nützt den Tipp 😜

"Keine Schadenbearbeitung und somit keine Zahlung im Schadenfall"

Kann aus persönlicher Erfahrung heraus jedem nur abraten hier sein Tier zu versichern. Klaren und eindeutigen Schadenfall eingereicht der offensichtlich nicht bearbeitet wird. Reklamation nochmal per email gesendet, die wurde laut mailserver ungelesen gelöscht. Ausreden am Telefon über Bearbeitungsstau sowohl von balunos wie auch per email durch check24, die den Anbieter empfohlen hatten. Entweder kann balunos nicht zahlen oder sie wollen nicht. Vielleicht sind die auch einfach nicht in der Lage genug Personal anzustellen. Inzwischen habe ich über die üblichen Bewertungsportale gesehen dass zahllose Kunden vergeblich auf ihr Geld warten.