"Absolut enttäuschend!!"

Ich warte seit August 2023 auf die Erstattung von Arztkosten. Auf Nachfrage heißt es immer, wegen hohem Arbeitsaufwand sind sie im Rückstand aber sie wollen mein Anliegen jetzt priorisiert bearbeiten… Es tut sich dennoch nichts! Mittlerweile haben wir gekündigt, sind aber leider noch bis 2025 vertraglich gebunden…
Diese Versicherung war ein absoluter Reinfall!!

"Unglaublich diese Versicherung??"

Unglaublich diese Versicherung??? Das ist die schlechteste unfreundlichste Versicherung Mitarbeiter die ich jemals erlebt habe … 3 SCHÄDEN eingereicht bis jetzt keine einzige bezahlt … doch es kam die Kündigung wegen zu vielen FÄLLEN … ich rate jeden von dieser Versicherung ab 🆎

"Ich wollte NOLL Sterne geben aber geht…"

Ich wollte NOLL Sterne geben aber geht nicht, Schaden gemeldet 25.7.2023 und immer noch nicht gearbeitet, zum glück hat Balunos Tarif erhöhung gemacht mit 33% und ich könnte Vetrag gündigen Kündigung aufgrund Beitragsanpassung und Eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Versicherungsprämie werden wir nach 14 Tagen
vornehmen. Den entsprechenden Betrag werden wir auf das angegebene Konto überweisen, und IMMER noch keine Geld Zurück auch nicht von diese, kann ich absolut nicht emfehlen

"Viel Ärger, aber am Ende doch ok"

Update 11.07: Heute habe ich endlich die Bestätigung erhalten, dass die letzten offen Schäden zumindest zum Teil erstattet werden. Damit gebe ich 2 Sterne mehr. Trotzdem ist die Versicherung gekündigt!

Update 23.05: Heute habe ich ein Schreiben von Balunos erhalten, dass sie den Beitrag ab Ende Juli um über 36% (!!) erhöhen müssen. Zudem die Leistungen ab Oktober deutlich verschlechtern werden. Die beiden Schäden sind immer noch in Bearbeitung. Ich habe noch nie so eine schlechte Versicherungen erlebt.

Unfassbar schlechte Versicherung!! Die Schadenbearbeitung dauert ewig, man bekommt keine Rückmeldung mehr, egal wie oft man nachfragt. Mittlerweile kann man gar keine neuen Schaden mehr einreichen. Lasst die Finger davon und nehmt lieber etwas mehr Geld in die Hand, lohnt sich. Ein Stern ist noch zu viel!!!

Update:
Nachdem ich nun eine Frist gesetzt und mit rechtlichen Schritten gedroht habe, ist es plötzlich möglich, zu antworten und sich scheinbar endlich mal meinem Fall zu widmen.

"Warten seit 6 Monaten..."

Wir haben im Oktober einen Schadensfall gemeldet. Es geht um lediglich 100€ Vorsorgeerstattung, die Rechnung beläuft sich auf >200€.
Auf Mails wird kaum reagiert, es wird darum gebeten auf weiteres Nachfragen abzusehen. Sie hätten viel zu tun. Ganz ehrlich....nie wieder diese Versicherung!

"Sehr unseriös "

Die Schadenabwicklung dauert sehr lang. Nach 1 Monat kam dann die Benachrichtigung, dass die Rechnung erstattet wird. Aber erst nachdem ich sie auf die Fälligkeit aufmerksam machte. Das Geld war nach 1,5 Wochen immer noch nicht auf meinem Konto. Die Überweisung erfolgte erst nach meinem Nachhaken.

Die Beitragsanpassung lag bei 49% !!! Aber statt diesen angekündigten Mehrbeitrag wurde sogar 58% mehr abgebucht. Auf die Erklärung warte ich noch. Zudem wurde der Tarif einfach in seinem Leistungsumfang verschlechtert und es wird so verkauft als wurde man in eine „neue Tarifgeneration“ geschoben.

Es ist wirklich unglaublich, was da gemacht wird! Ich werde mich wahrscheinlich mal an den Ombudsmann wenden.

"Seit 7 Monaten Warten auf Bearbeitung des Schadens"

Auch ich warte seit 7 Monaten auf die Bearbeitung des "Schadens" und kann hier auch nur jedem abraten, dieser Versicherung beizutreten.
Auf Emails reagiert keiner und am Telefon bekommt man auch nur die Auskunft, dass es auf Grund von hohem Krankenstands im Kundenservice zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Ich bin der Meinung, das niemand so lange auf die Rückzahlung seiner Rechnung warten sollte, da man ja genau für den Fall hoher Tierarztkosten, eine OP-Versicherung abgeschlossen hat.
Bin dem Rat einer der hier geschriebenen Rezessionen gefolgt und habe eben einen Schlichtungsantrag bei der zuständigen Ombudsfrau gestellt. Hoffentlich bringt das was.

"FINGER WEG VON DIESER VERSICHERUNG!"

FINGER WEG VON DIESER VERSICHERUNG!
Wir warten seit über 5 Monaten auf die Erstattung unserer Rechnung.
Den Tierarzt mussten wir in der Zwischenzeit aus eigener Tasche bezahlen, der möchte sein Geld verständlicherweise pünktlich haben.
Doch genau aus diesem Grund haben wir ja eine Versicherung abgeschlossen...dass wir den Tierarzt NICHT selbst bezahlen müssen!
Keine Reaktion seitens Balunos - Auch wir haben nun mit dem Anwalt gedroht.

***UPDATE***
Die Drohung mit dem Anwalt hat gefruchtet. Nach fast 6 Monaten wurde unser Schaden bezahlt.
Eine Woche später bekamen wir per Mail Konditionsänderungen. Die Versicherung soll pro Monat nun knapp 8€ mehr kosten.
Die Summen, die die Versicherung übernimmt sind nun nicht mehr pro Versicherungsfall sondern pro Jahr. Was ja viel weniger ist.
Außerdem wurde der Selbstbehalt von 10% erhöht auf 20% und mindestens 150€.
Das ist echt eine Sauerei! Kleinere Erkrankungen / Rechnungen übernimmt die Versicherung damit nicht mehr. Kassiert aber kräftig!

Kündigung ist raus. Das kann man sich echt sparen!

"Es ist kein Kontakt möglich weder…"

Es ist kein Kontakt möglich weder Telefonisch noch per Mail oder Fax.es kommt keine Rückmeldung,Schadensbearbeitung dauert bis zu einem Jahr .Sehr schlechter Kundenservice bzw gar keiner .Traurig nicht zu Empfehlen.

"hatte am 20.12.2023 Rechnung…"

hatte am 20.12.2023 Rechnung eingreicht.
Trotz etliche Mails keinerlei Reaktion.Nach mehreren Tel. anrufen das gleich,immer die aussage Pers Mangel und vertöstung.Diese Versicherung ist unmöglich.