"Onderdelen besteld en Roeselare als…"

Onderdelen besteld en Roeselare als afhaal filiaal ingegeven…blijkt dat die nu gaat sluiten…dringende bestelling lopende en niemand die iets laat weten hoe het verder gaat met mijn bestelling….
Dan maar zelf gebeld…zeggen ze dat geld teruggestort wordt en je bestelling opnieuw moet plaatsen…nu nog afwachten wanneer we ons geld terugzien.

"aankoop"

vriendelijke medewerker zeer behulpzaam.
uitstekend produkt.

"Verschillende filialen bezocht en…"

Verschillende filialen bezocht en overal zeer vriendelijk en behulpzaam.
Bedankt Toolstation.

"Top Service"

Chapeau voor de info en de hulp die ik heb gekregen bij mij aankoop in Turnhout .
Het personeel was zeer vriendelijk en ik kreeg een correct antwoord op al mijn vragen.

"Zeer vriendelijk"

Zeer vriendelijk, behulpzaam.

"Op de site staat dat de bestelling na…"

Op de site staat dat de bestelling na 10 minuten zou klaarliggen.. was zelfs na een uur nog niet klaar.

"Goede service"

Goede service

"Hier koop ik nog."

Alles werd degelijk verpakt.
Zeer vlotte levering.
Makkelijke manier van bestellen.

"Snel en correct"

Snel en correct

"Een erg nare en stressvolle ervaring. Ik zal nooit meer via toolstation bestellen. "

Ik bestelde op 20 september twee dakdoervoeren Renson Flex twv 283,70 incl. btw.
Ik kreeg bericht dat het pakket op maandag 23 september klaarligt in de Vestiging van Toolstation Hasselt. Ik rijd van Overpelt naar Hasselt om dit op te halen. Aangekomen krijg ik een doos mee en neem deze in ontvangst. Bij aankomst thuis merk ik op dat slechts 1 van de 2 dakdoervoeren geleverd werden. Ik had deze dakdoorvoeren dringend nodig voor uit te voeren dakwerken diezelfde dag. De dakwerker werd daarom gevraagd om geduld te hebben en de volgende dag te plaatsen. de stelling en het leggen van de pannen liep op deze manier achterstand op. Ik heb er deze hele nacht niet van geslapen en ik kon niemand bereiken.
Na telefonisch contact nadien op dinsdag 24 september bleek het tweede deel van het bestelde pakket in het magazijn te liggen. Na de hele middag zelf terug te bellen en beloftes om me zelf terug te contacteren (wat niet gebeurde) kreeg ik van een medewerker bericht dat de manager getekend had voor een express levering voor mijn 'vergeten' deel van het pakket op mijn adres. Men excuseerde zich en het pakket zou met post NL geleverd worden op mijn adres. De manager diende hiervoor zelf te tekenen en dit was gebeurd. Op woensdag zou mijn dakwerker starten met het plaatse van de dakdoorvoeren, maar geen werd geleverd op mijn adres via express levering. Ik diende opnieuw de dakwerken uit te stellen. Op donderdag 26 september (maar liefst 6 dagen na bestelling) kreeg ik bericht (via sms) dat het pakket geleverd was in toolstation Hasselt. Ik rijd dus opnieuw van overpelt naar Hasselt. Daaraan gekomen bleek het pakket er helemaal niet te zijn en men wist ook niet waar dit zou kunnen zijn... Men stuurde me weer wandelen, en mijn dakwerken zijn gewoon doorgegaan zonder dakafvoer... Ik zal nooit meer via toolstation bestellen, dit was een erg nare ervaring en heeft me erg veel stress bezorgd. Overigens werden er beloftes niet nagekomen en communicatie foutief verstuurd. Bovendien 2 verplaatsingen onnodig van Pelt naar Hasselt gemaakt en weerom wandelen gestuurd, dakwerken zijn niet kunnen gebeuren en manager die getekend zou hebben voor express levering blijft niet te kloppen. Medewerkers kunnen in hun eigen systeem niet zien waar mijn verloren pakket nu is.