"These jeans are so bad"

These jeans are so bad. After just one wash with cold water the color fades. Paying a lot of money for jeans that fade color quickly.

"Zeer slechte service"

Zeer slechte service. Product bleek een paar dagen na de bestelling toch niet beschikbaar. Vervolgens is de kortingscode niet meer geldig en vervangen ze die met een code die niet werkt op sale items terwijl de code die ik had dat wel was.

"Zeer slechte klantenservice"

Zeer slechte klantenservice. Telefoon wordt niet opgenomen. Whats app chat functie slecht op gereageerd en alsnog afgeschoven naar de mail klantenservice.
Daarop vervolgens weer geen reactie en nog maar weer opnieuw ge-appt en opnieuw niet naar behoren opgelost. Terwijl er een zoveelste t-shirt van dezelfde collectie in een andere kleur wordt besteld in dezelfde maat als eerder en deze veel kleiner uitvalt en je deze dus terug moet sturen mag je dit voor de zoveelste keer op je eigen kosten doen. Echt zeer slechte service terwijl dit om een zeer slechte maatvoering gaat. Zeer ontevreden. Is voor mij echt de laatste keer nu!

"Zo maak je geen fans: mooie producten, slechte service"

Ik ben echt een grote fan van Denham en hun producten, maar de service en klantenservice past totaal niet bij het imago. Echt alles behalve behulpzaam en klantvriendelijk. Retourneren op eigen kosten is sowieso niet meer van deze tijd, telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de app krijg je een kort, bot en onbevredigend antwoord. Als je daar dan een reactie op geeft, wordt er totaal geen respons meer gegeven. Maakt de beleving van het product toch minder en zo maken je zeker geen fans, zeker niet tijdens een VIP sale…dan zou je je klanten toch ook als VIP moeten behandelen

"Prima shop - retourneren op eigen kosten is heel slecht!"

Prima shop en mooie producten. Maar retourneren op eigen kosten past niet bij deze tijd en al helemaal niet bij een merk als Denham. Zie op de site dat NL en US de enige uitzonderingen zijn, is echt heel slecht.

"Bestel Denham kleding niet via hun eigen website"

Gisteren besteld om 1100u, vandaag om 1300u nog steeds geen order in shipped status. Dat zou misschien acceptabel zijn voor één of andere ramsh-zaak, maar niet voor een merk dat pretendeert Premium te zijn. Navraag bij de klantenservice leverde op dat het shippen zo moeilijk is omdat het magazijn helemaal in Oldenzaal zit en dat Denham geen invloed op de shipping termijn heeft. Beide natuurlijk onzin argumenten. Oldenzaal ligt gewoon in Nederland, en de snelheid van bezorgen wordt beïnvloed door het contract dat je afsluit met je shipping leverancier.

Ik begin een onaangenaam gevoel te krijgen, is het bedrijf soms bijna falliet en moeten de telefoon operators onzinpraatjes verkopen om de klanten zoek te houden?

Intussen bijna 300 Euro voor mijn gevoel weggesmeten, en als ze al iets gaan shippen dan zal dat in de vakantietijd aankomen, stelletje prutsers.

Advies van mijn kant: als je Denham spullen wil kopen, doe dit dan via een vertrouwde club zoals bol.com of zoiets. Rechtstreeks bij Denham geeft mij tot nog toe geen goed gevoel, de onzinnige argumenten van de servicelijn in aanmerking genomen.

Update: Vandaag bericht gehad van Postnl. Het ziet er naar uit dat bestelling toch op een redelijk aanvaardbaar tijdstip binnenkomt, en dat helemaal vanuit Oldenzaal ;-). Geen PB gehad, maar het rechtvaardigt wel een herziening van de waardering van 1 naar 3 sterren. Ben benieuwd of de kwaliteit van de waren een tweede herziening nodig maken. Overigens, de orderstatus is nog altijd "Not shipped".

Update 2: De bestelde jeans zijn net (december 2022) weggegooid. De kwaliteit van de gebruikte stoffen is erbarmelijk, er vallen letterlijk gaten is :-( Wel moet gezegd worden dat de pasvorm en draagcomfort absoluut top waren. Weet eigenlijk niet zo goed wat ik er van moet vinden, voorlopig maar weer mijn zeer oude maar hele PME en Levi's aangetrokken....

"Super service!"

Twee keer een broek teruggebracht door schade aan de broek, een keer door fabrieksfout en de andere keer door eigen schuld. Ik kreeg twee keer een nieuwe broek van ze en werd ook nog eens erg vriendelijk geholpen in de winkel (op 1.5 meter aan de deur) en via WhatsApp. Bedankt voor de super service! Ik koop mijn toekomstige nieuwe spijkerbroek zeker bij jullie, niet alleen voor de service maar ook omdat de broeken als gegoten zitten!

"Retourkosten voor jezelf"

Beetje jammer.... Voor een flink bedrag aan spullen besteld. Een item geruild omdat deze niet aan de verwachtingen voldeed. Blijkt dat je zelf de retourkosten moet betalen. In de winkel kun je deze niet terug brengen omdat deze dicht is ivm COVID. Met grote letters adverteren dat bezorgen gratis is. Maar nergens vermelden dat de retourkosten voor jezelf zijn. Als je doorzoekt zie je bij het retouradres geen antwoordnummer. Dat is de enige hint. Wettelijk toegestaan maar voelt een beetje stiekem en zeker niet van deze tijd!

"I ordered two shirts and one of them…"

I ordered two shirts and one of them was stitched incorrectly. I still had to pay for returning it while it was definitely something that shouldn't be sold. Normally when a webshop makes a mistake they will take responsibility and make the necessary steps to correct the mistake, Denham didn't.

"Slechtste costumerservice ooit"

Slechtste costumerservice ooit, eerst flink contact gehad, vanalles besproken via app en email, zou 2 producten op release datum kunnen kopen via speciale linkjes, heb ze gewaarschuwt dat kan niet jullie site crashed ik wil graag pre-orderen en eventueel 300euro meer betalen, uiteindelijk op 4 laptops volledig glasvezel, beide producten niet kunnen kopen vanwege amateuristische webwinkel en service. Uiteindelijk via heel veel duizenden illegale verkopers het produkt gekocht voor 980 euro, 4x aanschafs prijs. The blackmarket stond er vol mee....