"Ordinato un tappeto e due tavolini il 3…"

Ordinato un tappeto e due tavolini il 3 dicembre per cercare di anticipare il picco di ordini pre festività, e ad oggi il tracking ricevuto mostra ancora la dicitura in attesa di corriere, nonostante nel sito era specificato che sarebbe arrivato entro natale.. natale è tra 3 giorni e ormai ho perso le speranze! d'accordo con altri clienti: non scrivete "consegna prima di natale" se non siete in grado di garantirlo con certezza, a saperlo prima o nel dubbio avrei acquistato altrove, invece di fare una così brutta figura. pessimo anche il servizio assistenza, ho passato tutto il giorno al telefono per cercare di parlare con qualcuno, mi hanno sempre messo in attesa e dopo circa 5-6 minuti, in automatico il telefono si riaggancia, facendomi perdere la fantomatica priorità acquisita.

"Ordine che si fa attendere"

Ho ordinato 4 specchi a novembre, dopo una settimana sono arrivati i primi 2( uno dei quali completamente in frantumi,ho rispedito l’articolo rotto e i soldi del reso sono arrivati). Gli altri 2 specchi devono ancora arrivare, ogni giorno mi arriva una mail da un distributore che mi avvisa dell’imminenteordine in arrivò il giorno stesso...insomma i 2 specchi non sono ancora arrivati!

"Pezzi Mancanti"

Ho ordinato un set di piatti da 18 ed è arrivato da 17,
Idem per le posate da 24 arrivate 23...
Vorrei ricevere la merce mancante

"Il regalo arrivato in tempo"

Dopo un paio di lamentele e un giudizio migliorabile qui, lo staff westingnow si è prodigato per farmi consegnare dal vettore "italmondo" il prodotto ordinato e pagato da settimane, per fare in modo arrivasse in tempo per le feste. Meno male.

"Contrariata. Sconsiglio vivamente a tutti."

Ho appena scaricato l'app ed effettuato il mio primo ordine, sperando che arrivi entro natale, però mi sono affrettata a concludere gli acquisti ieri sera, anche se ero in dubbio sul luogo di spedizione e su un articolo, poiché mi dava offerta in scadenza alle 23:59... Ho guardato stamattina e ci sono le medesime offerte di ieri, stavolta in scadenza alle 23:59 di oggi.. Ci sono rimasta un po' male, perché avrei potuto fare con più calma..Forse non ho capito bene come funziona? Comunque pazienza.. stiamo a vedere.

Aggiornamento: non ho ricevuto nessuno dei miei pacchi entro natale, nonostante avessi scelto articoli con "consegna garantita entro natale". Un'azienda seria, soprattutto di questi tempi, avrebbe garantito la consegna entro natale solo per articoli già fisicamente presenti nei suoi magazzini. Sono completamente delusa, a parte il dispiacere di lasciare tutti a mani vuote il giorno di natale.

"Ottimo sito"

Ottimo sito, prodotti belli e di design. Veloci nella consegna e perfetta gestione dell'unico reso che ho dovuto fare dopo i tanti ordini fatti (un vaso si era rotto durante il trasporto)

"Beeindruckende Qualität der Produkte."

Beeindruckende Qualität der Produkte.
Kunden Freundlich, verlässlich.

"Soddisfatta"

Ad oggi ho fatto più di un acquisto (alcuni anche "importanti") su WestwingNow (un divano, un tavolo, una lampada a sospensione).
Il primo è arrivato nei tempi previsti, ben imballato e consegnato in casa, perfettamente corrispondente alle foto. Il secondo (il tavolo) al momento dell'ordine dava una tempistica per la consegna di 6-7 settimane e poco fa, con un anticipo di 2 settimane, mi hanno chiamato per fissare la consegna per domani. Ero così contenta che ho deciso, sempre oggi, di ordinare anche la lampada e sono certa che non deluderà le mie aspettative.
Io mi sono sempre trovata molto bene. Il Customer Service (mi sono rivolta a loro sempre via email e non telefonando, quindi sul Call Center non mi pronuncio) è puntuale e risponde gentilmente in tempi più che accettabili. Insomma, io lo consiglio a occhi chiusi.

"Un corriere all'antica...."

Ho effettuato l'ordine di due articoli lo scorso maggio. La prima consegna riguardava una etagere in legno arrivata incompleta e quindi non montabile. il giorno stesso ho provveduto a segnalare l'anomalia ricevendo telefonicamente la garanzia che, fatte le dovute verifiche il pezzo mancante, sarebbe arrivato quanto prima. In effetti qualche settimana dopo mi si recapitava una mail con il nr di spedizione relativo all' integrazione del mobile. Non vedendola arrivare ho iniziato a chiedere notizie al servizio clienti al quale il corriere aveva comunicato l'avvenuta consegna, suppongo ad altro cliente, perchè a me nulla era stato recapitato. Questa vicenda è andata avanti sino al mese di agosto ricevendo come unica risposta ai miei reiterati tentativi di recuperare il "pezzo mancante" che il corriere stava cercando di capire a chi era stata consegnata questa merce. Trovo insolito che uno spedizioniere in tre mesi non riesca a tracciare il suo stesso lavoro ormai affidato a sistemi digitali e non più al pallottoliere...sul sito di Westwing nel frattempo l'ordine era dato per chiuso e consegnato. Desumo che nessuna ricerca sia stata fatta per risolvere il problema e che si sia aspettato o che lasciassi perdere o che facessi il reso.
Potevamo risparmiare un bel pò di tempo a parlar chiaro...alla fine, pur servendomi la scaffalatura per un allestimento, mi sono arresa ed il reso ha trionfato!
Dulcis in fundo le spese di trasporto mi sono state addebitate nonostante fosse nato prima l'errore del trasporto....

"Io mi sento presa in giro"

Io mi sento presa in giro ! Accade spesso , a me che sono una abitue’ che I prodotti Inviati presentino qualche difettuccio ... ( spesso evidenti ) ed allora l’assistenza ti propone la
“Riduzione di prezzo “ dicendo sempre che non ci sono articoli per la sostituzione !!!
È un giochino che sta accadendo troppe volte! E Ti fanno perdere del
Tempo per rispedire i prodotti indietro
Per non parlare , poi , delle molteplici volte in cui sbagliano articolo ed anche qui l’assistenza (come un telefono rotto ) dice che non c’è quello scelto .. così tu pur di non fare la trafila della restituzione te lo tieni. Pessima organizzazione. Dalani di un tempo
meglio .