"Super hurtig levering"

Super hurtig levering. Desværre var farven på mobilen ikke den jeg bestilte, da jeg fik en standard navyblå, frem for lyselilla, så det var lidt skuffende, men det må bare løses med et cover.

"Fortrydelsesret"

Jeg fortrød købet af en iphone og returnerede den 5 dage efter modtagelsen og sendte telefonen retur med GLS, som meddelte de havde afleveret den hos Telegiganten d. 19-1-22, og d. 20-1-22 havde jeg pengene på min konto.
Super kundeoplevelse, Tak.
Mvh Torben

"Jeg bestilte en Huawei MediaPad T5 men…"

Jeg bestilte en Huawei MediaPad T5 men fik leveret en Huawei MediaPad T3. En fejl som ikke burde kunne lade sig gøre når man registrere hvad man sender ud i sit lagersystem. Jeg får kontakt til dem og de siger de bare sender en returlabel, så kan jeg sende tilbage og de kan sende den rigtige. Jeg spørger for kompensation når de lever forkert og jeg nu skal vente MEGET længere tid, da de først kan sende den rigtige når de får den forkerte tilbage - her får jeg at vide de kan give mig noget skærmrens med, hvilket er ubrugeligt.

Man sidder tilbage med en følelse af at de ikke har en T5 (mange andre har ikke), og de har forsøgt sig med en T3. Jeg håber at min bekymring er forkert og de sender mig en T5 og at de finder på en bedre kompensering.

"Very short working hours"

Very short working hours

"Batteriskift endte med en ny brugt telefon"

Jeg skulle have skiftet batteri på min iPhone SE, og endte med en ny brugt telefon.

Jeg indleverede min telefon til Telegiganten d. 23/12-2021, og fik besked senere samme dag om, at jeg kunne afhente den. Da jeg hentede telefonen kunne jeg konstatere, at telefonen ikke kunne lade. Reparatøren fortalte, at der var en lodning, der var gået i stykker, og at den godt kunne repareres, hvis den blev sendt til en specialist. I løbet af denne samtale mener reparatøren, at han fortalte mig, at det ville koste mig 300 kr ekstra at få den repareret. Dette havde jeg overhørt. Det lyder også sært i mine ører, at jeg skulle betale ekstra for at få rettet en fejl, der er sket mens telefonen har været i forretningens varetægt. Denne uenighed diskuterer vi den 29/12-2021, og butikschefen foreslår at slå halv skade, så jeg skal betale 150 kr. ekstra for, at de får reparationen. Da jeg undersøgte telefonen nærmere viste det sig, at “indmaden” var byttet ud. Imeinummeret passede ikke med min telefons imeinummer, og lagerpladsen var kun på 64 GB i stedet for 128 GB. Butikschefen ville undersøge sagen nærmere og vende tilbage.

D. 5/1-2022 gik jeg ned i butikken for at høre om der var noget nyt i sagen. Butikschefen fortalte, at han uden held havde prøvet at søge på den rigtige “indmad”. Vi indgik en aftale om at afslutte sagen ved, at jeg fik udleveret telefonen som nedgraderet og ikke skulle betale 150 kr. for deres fejl.
Da jeg kom hjem og fik nulstillet telefonen, fandt jeg ud af at den var låst til et andet apple-id.

Den 7/1-2022 ringer butiksindehaveren til mig og beklager, at jeg har følt mig dårligt behandlet. Hun tilbyder mig en ny (brugt) telefon af samme mærke og model, som min oprindelige telefon, jeg indleverede. Dette letter naturligvis mit hjerte, og hun fortæller, at jeg kan vente et opkald, når de har fundet en ny telefon til mig.

Den 8/1-2022 bliver jeg ringet op af en medarbejder fra butikken, som kan tilbyde mig en iPhone 6S 64GB. Dette afviser jeg, da jeg ønsker den mindre form, som iPhone SE har. Så kan han tilbyde mig en iPhone SE 32GB i stedet, hvilket jeg også afviser. Vi aftaler, at han leder videre efter en telefon af samme mærke og model som butiksindehaveren tilbød.

Den 17/1-2022
Jeg blev ringet op af en medarbejder fra butikken, som kunne informere mig om, at de havde skaffet mig en ny brugt iPhone SE 128GB. Nede i butikken afprøvede vi sammen telefonen og den lever op til mine forventninger. Butikschefen beklagede forløbet og håbede, at jeg ville blive tilfreds med den nye telefon.

Det er jeg. Telegiganten viser, at de tager kundetilfredshed alvorligt. Og på trods af det lange forløb er jeg glad for, at jeg har fået mig en god og funktionel telefon. Fejl kan ske, og misforståelser opstår. Jeg kan anbefale Telegiganten som telefonreparatør, da indehaveren er særdeles serviceorienteret, og med stort ansvar sørger for at butikken lever op til det gode ry, der er blevet opbygget gennem årene.

Med venlig hilsen
Theis

"God og rolig atmosfære i butikken med…"

God og rolig atmosfære i butikken med venlige medarbejdere

"God service og hurtig ekspedition"

God service og hurtig ekspedition. Dejligt sted at handle

"Afhentede selv varern i butikken i…"

Afhentede selv varern i butikken i Taastrup og var fint.

"Utrolig god kundeservice."

Utrolig god kundeservice.
De gør alt hvad de kan for deres kunder.
Jeg skulle hente en pakke som skulle bruges dagen efter.
Jeg ringer derned for at høre om åbningstider. Det viser sig ​at de lukker 3 minutter efter mit opkald. Men de vælger stadig at holde åben de ekstra 20 minutter så jeg kan få hentet min pakke.

"God og hurtig"

God og hurtig - også ved fejl