"Réclamation …"

Depuis plusieurs mois je cherche une réponse concernant la croisière Tour du Monde 2021. Il y a un mois un interlocuteur m'annonce que la croisière était annulée et que je recevrai un mail pour me donner la marche à suivre pour le remboursement de l'acompte (7380€). De puis plus rien, plus personne en ligne.

"Croisière annulée Avoir attendu"

A cause du Covid notre croisière dans les Fjords a été annulée. J'attends toujours l'avoir chiffré de l'acompte payé en octobre 2019 qui devait me parvenir au plus tard en août 2020, nous sommes en septembre 2020.

"Favolosa"

Bonjour,
Cela fait 3 semaines que j'essaie de vous joindre par téléphone, par email, pour savoir ce qu'il en est de notre croisière prévue le 4 novembre prochain sur le Costa Favolosa ?
La moindre des politesses, serait de nous avertir si la croisière est annulée !
Décevant, j'espère que quelqu'un pourra nous répondre rapidement.

"Abonné absent"

Pour une croisière avec un départ le 17 août 2020 PLUS aucune nouvelle !! D’accord le COVID-19 mais depuis 2 semaines que je demande à être rappelé PERSONNE au téléphone.
Pour vendre ils sont présent au téléphone (même tard le soir) mais après aucun suivi. La personne « Jacques « porté disparu

"Le croisiériste idéal !"

Le croisiériste idéal qui sait vous conseiller pour à la fois respecter vos envies ET votre budget. Personnel attentionné et qui ne pousse pas à la vente immédiate. Nous avons muri notre projet et au final nous sommes vraiment ravis du séjour sur mesure concocté ! Merci

"Equipe très réactive, disponible et efficace en toutes circonstances"

Bonne équipe très réactive et donnant le maximum d'informations à ses clients.
Excellents contacts et grande disponibilité notamment de Régis.

"Professionnels"

Professionnels, disponibles et à l'écoute

"Litige concernant une croisière annulée par COSTA-CROISIERE bien avant la crise COVID"

En date du 10 mars 2019, nous avons réglé à l'agence Coté-Croisière une croisière pour 2 personnes en méditerrané Orientale (Les Cyclades, Italie, Grèce) prévue du 16 mai au 20 mai 2020 avec la compagnie COSTA-CROISIERE sur le bateau Costa-Méditérranea : le port de départ et de retour étant Bari en Italie.
C'est le 5 novembre 2019 que le chargé du SAV de cette agence, Monsieur Régis B nous informe par mail notifié "URGENT" de l'annulation de la croisière par COSTA-CROISIERE.
Nous l'appelons aussitôt pour l'informer que nous avions réservés les vols Aller/Retours pour Bari. Il conclu en déclarant que les vols et frais afférents à l'annulation de COSTA nous seraient intégralement remboursés.

Voici les détails de l'affaire du litige en cours :
La croisière a été remboursée ;
Les frais total de vols allers/retours s'élevaient initialement à 417.10 euros.
Les taxes aéroport nous ont été remboursées par Lufthansa à hauteur de 153.10 euros soit 2 X 76.55 euros.
Il restait donc à la charge de Coté-Croisière 264 euros.
Costa-Croisière nous a remboursé 158.55 euros.
Coté-Croisière nous doit donc la différence qui s’élève à 105.24 euros.

Tous les documents justifiant cette affaire ont été transmis au fil des réclamations successives du chargé SAV.

Depuis, je n'ai de cesse de relancer à la fois Costa-Croisière et le SAV de Coté Croisière qui se défaussent mutuellement. COSTA-CROISIERE prétend que le restant du est à la charge de Coté-Croisière et inversement.

Quoi qu'il en soit, c'est avec Coté-Croisière que nous nous sommes engagés par contrat et non pas le croisiériste.

Concernant Coté-Croisière, j'ai eu toutes les excuses possibles. La crise de la COVID qui a bon dos mais qui n'a rien avoir avec le litige en cause, et j'en passe. On me réclame systématiquement de patienter pour causse de non retour de COSTA-CROISIERE aux soit-disant mails de relance du SAV de l'agence. Sauf que lassé par ce propos récurent, Monsieur Régis B m'oppose un refus de transmettre les copies de ses relances écrites à COSTA au motif surprenant que c'est impossible compte-tenu qu'ils ne correspond pas avec le croisiériste sur INTERNET mais sur INTRANET... Donc, impossible pour lui de se justifier et de transférer ses mails !!! Depuis, je n'ai de cesse de relancer mes réclamations environ tous les 10/15 jours souvent avec des temps d'attentes téléphoniques relativement long mais je peux le comprendre compte tenu des annulations liées au confinement. Toutes mes multiples relances par mails sans réponse. A un moment, pour soi-disant plus de facilité et de rapidité, on m'ouvre un compte de messagerie interne sur laquelle j'ai aussi rédigé plusieurs messages restants restant aussi réponse. Enfin que du blabla,
Pour solutionner ce problème et ne pas déposer cet avis et ma notation, je me suis aussi adressé plusieurs fois depuis plus d'un mois par mail à Monsieur Franck HOUZI, Directeur Relation Clientèle. J'ai trouvé ses coordonnées en parcourant ses réponses aux avis négatifs sur TrustPilot. Hélas, également sans réponse à ce jour et impossible de le joindre téléphoniquement puisque le standard filtre les appels. Lorsque je réclame son numéro de téléphone pour le joindre directement, le standard me renvoie systématiquement sur celui de Régis B qui ne répond pas mieux.
La question que je me pose : "Est-ce que mon numéro de téléphone apparait lors de mes appels ou y aurait-il un filtre électronique en fonction des appelants ?".
Je peux comprendre que cette somme de 105,24 puisse paraitre dérisoire au niveau entreprise mais pour les retraités que nous sommes, c'est une somme relativement conséquente anormalement imputée sans fondement et surtout, restant inexpliquée. Pourquoi ?
En conséquence pour cette croisière annulée bien avant la crise COVID par COSTA-CROISIERE et pour l'ensemble des faits exposés ; c'est un zéro pointé autant pour COSTA-CROISIERE que pour Coté-Croisière. Hélas, impossible, donc je considère ma notation à minima parfaitement justifiée.

"Bon contact"

Bon contact, à l'écoute de nos besoins pour ce voyage.

"Si je pourrais mettre 0 ,ce serait plus…"

Si je pourrais mettre 0 ,ce serait plus correcte. Je comprends la situation du covid,mais depuis 1 mois j,appelle,je fais des mails. Pas une seule réponse. Ce soir,je dois dire que j,étais fachée,car j,ai l,impression qu,on prend les clients pas au sérieux,la standardiste m,a raccroché.