"NON RIMBORSANO I RESI"

N. Ordine #FR-IT-37941
L'11 dicembre ho richiesto di fare il reso di questo ordine, cosa che ho immediatamente fatto. Ad oggi, nonostante svariate richieste e solleciti, continuano a non farmi il rimborso. Promettono di farlo entro 48 h... peccato se siano passate quasi 4 settimane.
Sconsiglio di fare acquisti. Servizio clienti non attento e disinteressato.

"Servicio desastroso"

Recibí un pedido que no era el mío el día 7 de diciembre.
El día 11 de diciembre lo recogieron en mi casa y desde entonces no he conseguido que me devuelvan el dinero ni que me manden el pedido correcto.
Si responden algun correo, siempre su respuesta es que ya me informaran cuando hagan la devolución, però nada. De momento lo he perdido todo: dinero y prendas.
Fracomina era una de mis marcas favoritas. Desde esta mala experiencia deja de serlo y a través de la web por supuesto que no recomiendo a nadie que compre.

"Esperando días a una reclamación para realizar la devolución."

Estoy varios días esperando a una reclamación que hice para devolver el pedido, ya que la prenda ha llegado dañada. He enviado cuatro correos y no he recibido respuesta.

"ok tutto ok"

celeri nella consegna tutto ok grazie

"Perfect"

Everything was perfect!

"Puntualità."

Ordine consegnato nei tempi previsti, prodotto integro e corrispondente alle aspettative.

"giacca jeans"

Ho acquistato una giacca di jeans e dopo la prima volta che l'ho messa si è staccato il bottone. Non mi è stato fornito con l'acquisto quello di ricambio, pertanto ho mandato una mail al custumer care chiedendo la possibilità di acquistare un bottone nuovo. Mi hanno risposto che loro possono fornire assistenza solo se fai acquisti on line e dato che l'ho acquistato in un negozio non possono aiutarmi. Io vivo a Pescara e ho comprato la giacca a Roma e per il momento non vado nella capitale e mi sembra assurdo che per una cosa del genere non esista un servizio dedicato.
Dopo mie solleciti rispondono che il bottone non disponibile in quanto collezione precedente.
Allora rispondo che numerosi capi hanno lo stesso bottone e ho inviato foto e codici; la loro risposa è stata che attendevano un riscontro dalla logistica, dopo di che sono spariti nonostante ho chiesto per più volte riscontro.

Pertanto la mia esperienza con Francomina è pessima.
Saluti

"Very disappointed with Fracomina's…"

Very disappointed with Fracomina's after-sales service. My package has been stuck in the DHL distribution center in Barcelona for over a week. Fracomina double-checked the address with DHL. Since then, they have been unable to tell me why the parcel is stuck in the DHL warehouse. Worst of all, they don't want to reimburse me until the package is returned to them to check the integrity of the items, even though I never received my order. I demand an immediate refund of the order No. #FR-WW-12576. If I don't receive the refund by October 5, I'll contact the Ministry of Consumer Affairs.

Muy decepcionado con el servicio postventa de Fracomina. Mi paquete lleva más de una semana bloqueado en el centro de distribución de DHL en Barcelona. Fracomina comprobó dos veces la dirección con DHL. Desde entonces, han sido incapaces de decirme por qué el paquete está retenido en el almacén de DHL. Lo peor de todo es que no quieren reembolsarme hasta que les devuelvan el paquete para comprobar la integridad de los artículos, a pesar de que nunca recibí mi pedido. Exijo el reembolso inmediato del pedido nº FR-WW-12576. Si no recibo el reembolso antes del 5 de octubre, me pondré en contacto con el Ministerio de Consumo. Visto que estamos a día 5 y que las cosas siguen igual, he rellenado el formulario de la agencia catalana de consumo para denunciar la ausencia de solución a mi problema.

"Servizio clienti eccezionale"

Servizio clienti eccezionale. Pienamente soddisfatta

"Da piu di 15 giorni attendo un rimborso…"

Da piu di 15 giorni attendo un rimborso per prodotti che il sito dava disponibili invece, non avendone piu, non mi hanno inviato! Mi chiamano in continuazione dicendomi che stanno provvedendo al rimborso ma i soldi sul conto non mi sono stati versati!!!Poca professionalita!!!