"Unzufrieden mit Beratung"

Wir waren mit TUI knapp 3 Wochen auf Bali und haben dort eine sehr schöne Zeit verbracht.

Mit der Beratung von TUI Wil waren wir leider nicht ganz zufrieden.
Einerseits stimmten die Informationen zu Ebbe und Flut und den Bademöglichkeiten nicht wirklich und andererseits entsprachen die Umgebung und die Möglichkeiten des Hotels nicht dem, was uns mitgeteilt wurde.

Betreffend Flug wurden wir nicht darüber informiert, dass mit unserer Flugklasse die Sitzplätze bereits im Voraus gewählt werden können. Nur per Zufall haben wir dies selbst herausgefunden und noch die letzten freien Plätze in einer Reihe wählen können. Ansonsten hätte unsere Kinder alleine sitzen müssen.
Auch was das Online-Check-in anbelangte haben wir falsche Informationen erhalten.

Nichts desto trotz hatten wir einen tollen Urlaub und würden jederzeit wieder nach Bali reisen. Das nächste Mal würden wir die Reise jedoch selbst planen.

Der TUI-Berater vor Ort hat uns leider auch nicht sehr fair und kompetent beraten. Trotz Zweifeln und konkreten Fragen hat er uns Ausflüge verkauft, welche unseren Bedürfnissen (welche wir klar formuliert haben) überhaupt nicht entsprachen. Viele seiner Aussagen haben mit den effektiven Tatsachen nicht übereingestimmt. Schade.
Obwohl wir nach Ausflügen in der Nähe gefragt haben, hat er uns diesbezüglich praktisch nichts empfohlen. Wir haben dann auf eigene Faust ganz viele schöne Plätzchen gefunden.
Ich hätte mehr erwartet von jemandem, der schon ziemlich lange auf Bali wohnt.

"Falsche Preise als Lockmittel"

Gibt Preise an mit "10% günstiger", nur um Kunden zu locken und ganz am Schluss beim Zahlungsvorgang kommt dann die Meldung: "Preiserhöhung, neuer Preis XY CHF (etwa 200CHF mehr, was gerade diese 10% ausgemacht hätten), Zahlungsvorgang fortsetzen?"
Nach Meldung beim Kundendienst war weder ein Entgegenkommen in Sicht noch hielten sie es für nötig, diese "Rabattierung" wenigstens von der Seite zu entfernen. Das ist nicht das erste Mal, dass mir das bei TUI passiert. Mir erscheint es als systematisch, daher habe ich nun mal eine Bewertung geschrieben, denn sowas erachte ich als Frechheit.

"Praktisch"

Praktisch, schnell, flexibel

"Einfacher und rascher Buchungsprozess"

Einfacher und rascher Buchungsprozess

"Lieber Gast,"

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

In Ihrem Urlaub ist bislang nicht alles rund gelaufen: Dafür sagen wir nochmals Entschuldigung!
Wie versprochen, schicken wir Ihnen heute die Dokumentation Ihres Anliegens.

Wir freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken.

Herzliche Grüße

Ihr TUI Kundenservice Team

Die TUI AG Group ist in 180 Ländern mit 31 Quellmärkten und mehr als 30 Millionen Kunden der führende Touristikkonzern der Welt.

Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Dieter Zetsche | Vorstand: Sebastian Ebel (Vorstandsvorsitzender), David Burling, Mathias Kiep, Peter Krüger, Sybille Reiß | Sitz der Gesellschaft: Berlin/Hannover | Handelsregister: Amtsgericht | Berlin-Charlottenburg HRB 321 | Hannover HRB 6580

"Webseite lässt detailliertes Suchen zu"

Webseite lässt detailliertes Suchen zu. Leider kann die Buchung nicht automatisch abgeschlossen werden, was wiederum warten bedeutet.

"Die Webseite ist sehr übersichtlich mit…"

Die Webseite ist sehr übersichtlich mit guter Suchfunktion und transparenter Preisgestaltung.

"Navigation très fluide"

Navigation très fluide.
Choix des prestations simples et faciles.
Tout était très compréhensibles.

"Übersicht und Buchung"

Übersicht und Buchung, schnell und unkompliziert

"unkompliziert"

Einfache Suche, gutes Angebot