"TUI un des meilleurs site de réservation"

J'ai essayé plusieurs site de réservation et TUI est vraiment l'un des meilleurs... description précise du voyage sans que les frais augmente si on prend le temps de bien regarder les options, et nous mettent pas la pression pour réserver.

"Super Service"

Fragen werden per Mail immer schnell und gut beantwortet. Ansprechspartner steht immer zuverlässig zur Seite

"Super Angebote und Preise"

Super Angebote und Preise, unkomplizierte Buchung

"Wir waren von 18.Sept.-1.Okt"

Wir waren von 18.Sept.-1.Okt. Im Hotel Belek Beach Resort in Bogazkent. Ein grosses Kompliment an alle in diesem Hotel z.b.auch Suzanne von der Sportbar ein lächeln sehr freundlich wie bei vielen anderen auch, von der Küche bis zum Zimmerfräulein, sehr toll auch die Sauberkeit im ganzen Haus und Umgebung.Auch essensauswahl und Qualität-sehr gut Danke M.+M.

"Vom 14.09 bis 28.09.2023 Waren wir im Malia Parkhotel"

Vom 14.09 bis 28.09.2023 Waren wir im Hotel "Cretan Malia Park,Kreta, Malia". Das Hotel weist eine hohe Qualität aus,freundliches Personal und sehr schöner Sandstrand, das Wasser ist glasklar und man kann auf sandigem Boden leicht ohne viele Steine ins Meer laufen. Die Gartenanlage ist eine grüne Oase. Für Ruhe suchende Paare können wir leider das Hotel nicht empfehlen. Beim Morgenessen und beim Dinner sehr viel Kleinkindergeschrei, die Kinder laufen ohne Aufsicht der Eltern im Buffet-und Restaurantbereich frei herum, selbst die Eltern sind mit Kinderwagen im Buffetbereich anzutreffen. Im Strandbereich im Wasser Fäkalien von den Kleinkinder, welche ohne Windeln mit ihren Eltern baden. Wir fragen uns,wo ist die heutige Kindererziehung. Nach dreimaligem Aufenthalt in diesem Hotel, war es für uns das letzte mal. Schade !!. Wir waren nicht die einzigen Gäste mit dieser Meinung.

"Schneller Buchungsprozess."

Schneller Buchungsprozess.

"Urlaub Griechenland"

Wir haben einen Urlaub über Tui.ch gebucht nach Griechenland. Die Tui Mitarbeitenden vor Ort konnten kein Deutsch nur Englisch u.a. Wird heute davon ausgegangen, dass alle Feriengäste Englisch können?

"Enttäuschend und frustrierend! Einmal und nie wieder!"

Wir hatten online via Tui.ch eine 20-tägige Reise nach Rhodos gebucht.
3 Wochen vor Abreise war die Region von unserem Hotel von starken Waldbränden betroffen. Via Tui kamen keine Informationen dazu, wie die Lage Vorort ist und ob unsere Reise stattfinden könnte. Obwohl Tui mitteilte, es würde fortlaufend darüber kommuniziert.
Mehrmals haben wir Tui telefonisch und per E-Mail kontaktiert, um mehr darüber zu erfahren.
Telefonisch hiess es lapidar, sie können dazu nicht viel sagen, nur was auf der Hotelseite stünde, das Hotel würde ja demnächst wieder öffnen. Auf unsere Frage, ob Vorort ein Tui Mitarbeiter die Sachlage prüfe hiess es, NEIN.
Und es sei nicht möglich umzubuchen.
Und, wer online buche, müsse eben selber sehen, wie er sich informiere.......

Wir haben direkt mit dem Hotel Kontakt aufgenommen und hatten innert wenigen Minuten eine Antwort auf unsere Fragen.

Nachdem ich einer Mitarbeiterin bei Tui Schweiz erklärte, ich sei Asthmatikerin und habe Bedenken wegen der Feinstaubpartikel in der Gegend sagte man uns, unter diesen Umständen ginge vielleicht doch eine Umbuchung auf ein anderes Hotel. Aber nur das Hotel, nicht der Flug.
Wir sollen mal selber schauen, welches Hotel alternativ in Frage käme.... Danke für diese hilfreiche Unterstützung!!!

1 Tag vor Abreise gab man uns dann doch noch 2 bis 3 Hotelalternativen an, allerdings waren diese über den gewünschten Zeitraum nicht mehr zu haben....

Wir haben die Reise dann wie gebucht angetreten.
Nach unserer Ankunft in Rhodos in der Nacht, liess mein Mann im Transferbus seinen Rucksack bedauerlicherweise liegen, Inhalt Geldbörse, Jacken und wichtigen Medikamenten.
Wir haben das ein paar Minuten nach Ankunft im Hotel bemerkt und sofort gemeldet. Via App einen Link erhalten um Formulare auszufüllen usw. Man würde uns dann via E-Mail informieren. Wir haben alles wie gefordert ausgefüllt und erledigt.
Es kamen jedoch keine E-Mails.

Tags drauf und auch die folgenden Tage haben wir versucht, mehr Informationen zu erhalten, ob etwas gefunden wurde. Es kamen nur standardisierte E-Mails zurück, wir sollen das Formular ausfüllen und wir werden dann kontaktiert werden.
Unser Hotel hat versucht einen Tui Mitarbeiter Vorort zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Es gab ein Merkblatt mit einer Kontaktperson von Tui auf Rhodos, aber keine Telefonnummer, einfach nichts. Ob diese Person überhaupt existiert, wissen wir nicht.
Wir haben dann via Tui DE und Tui Schweiz versucht Hilfe zu bekommen, fast ein Ding der Unmöglichkeit.
Irgendwann nach etwa 3 Tagen hat ein CH-Mitarbeiter sich dem Fall angenommen und eine engagierte Mitarbeiterin Vorort hat uns daraufhin kontaktiert, sie seien noch am suchen, wo der Rucksack sei.
Sollte etwas gefunden werden, würden wir es spätestens vor der Rückreise am Flughafen bekommen.
Mein Mann musste immer wieder betonen, dass lebenswichtige Medikamente im Rucksack seien.
Sie meinte, sie tue alles unter diesen Umständen um zu helfen.

Der Rucksack blieb verschwunden, obwohl wir die Busnummer angegeben hatten und wir mitteilten, wir seien die zweitletzte Anfahrtsstation gewesen auf der Bustour. Nach uns verblieb nur ein Gast im Bus.
Das lässt den Schluss zu, dass entweder der letzte Gast oder der Buschauffeur sich hier nicht korrekt verhalten hat und den Rucksack behalten hat.

Bei Tui lost & found, einer lokalen Telefonnummer am Flughafen, hatten wir mehrfach angerufen, da geht nie jemand ans Telefon.
Über die App und den Chat bekommt man nur immer die gleichen standardisierten Antworten. Man könnte meinen, eine KI erledigt das!

Soviel zu "wir sind 24/7 für Sie da". Einfach nur bla bla... Lächerlich!

Am 4. Tag wurden wir informiert, der Rucksack sei gefunden worden und man bringe diesen per Transferbus in unser Hotel. Wohin der 4 Tage lang verschwunden ist, darüber kann man nur spekulieren.

Jedenfalls kam der Rucksack schlussendlich doch noch im Hotel an. Normalerweise hätte ich erwartet, dass man den Empfang eines verlorenen Gegenstandes mit Unterschrift bestätigen muss. Das war nicht so.
Er wurde einfach der Rezeption übergeben.

Fazit: Die wichtigen Medikamente waren noch da.
Die Geldbörse mit Bargeld und mit der Kreditkarte fehlten jedoch!
Der schale "Beigeschmack" bleibt, dass sich irgendwie in der ganzen TUI-Mitarbeiterkette und in deren Such-Abwicklung sich jemand eine Freude bereitet haben könnte......

Am 1. Sept. erfolgte noch eine E-Mail als Antwort auf die unsere Reklamation. Der Fall ist für Tui abgeschlossen, keine Entschädigung oder Schadensvergütung. TUI schliesst sich von der Haftung aus.

Wir werden über Tui zukünftig sicher nicht mehr buchen.

Das Hotel in Rhodos war ausgezeichnet in allen Belangen und hat uns tatkräftig unterstützt. Dafür sind wir sehr dankbar.

"Mühsame Internetseite"

Mühsame Internetseite mit wechselnden Einblendungen. Kaum lesbar

"Facilité"

Site internet facile d'accès et très bonne présentation des offres et des destinations