"Webseite bei Buchung spinnt…Kunde ist der Gelackmeierte"

Stand Mai 2023
Nach weiteren Eskalationsmails wurde mir das Geld der doppelten Buchung nun zurücküberwiesen. Somit ist der Fall abgeschlossen. Hat unnötig viele Aufwand und Nerven gekostet.

Stand 16.04.2023 - VG 52959393
Die gesamte TUI Organisation schafft es seit Anfang März nicht mit diesem simplen Fall (Doppelbuchung) umzugehen.
Keine der Damen am Telefon hat eine Ahnung was zu tun ist. Die heisse Kartoffel wird zwischen Buchhaltung und Fachabteilung hin und her geschoben. Es werden (immer nur telefonisch) geheimnisvolle Kolleginnen oder Vorgesetzte erwähnt, die da irgendwie vielleicht etwas drehen können…oder noch besser, ich werde auf das Beschwerdeformular "Reklamation nach Ihrer Reise" verwiesen…alles wirklich kafkaest!

Stand 09.04.2023
TUI reagiert seit 23.03.2023 nicht auf Rückabwicklungsanfragen.
Aber sie schicken fleissig Zahlungserinnerungen.

Stand 10.03.2023
Bei der Reisebuchung mit Kreditkarte wurde mir beim Checkout mehrfach eine Fehlermeldung angezeigt und im Anschluss um die Wahl einer anderen Bezahlmöglichkeit gebeten. Gesagt getan, Anzahlung per Überweisung getätigt. Paar Tage später sehe ich, dass auch meine Kreditkarte belastet wurde. Anruf bei TUI. Sachverhalt erklärt (ich buche ja nicht zweimal die gleiche Reise mit den gleichen Personen!!!). TUI Geschwurbl…muss man klären. Ich hätte ja ein Flex-Tarif buchen können (wegen einfacherem Storno). Echte Unverschämtheit. Woche später erneut eine nicht angekündigte und nicht authorisierte Abbuchung unter dieser Vorgangsnummer via Kreditkarte.
Erst als ich diesen Betrag zurückgehen und meine KK sperren lies hat sich TUI gemeldet. Komisch… wenn es uns Geld geht ist man sehr schnell. Leider wieder nur mit dem üblichen „wird geprüft“ Geschwurbl. Das war am 10. März. Bin gespannt wie das weitergeht. Bisher eine schreckliche Vorstellung von TUI.

"Uebersichtlicher Buchungsvorgang"

Uebersichtlicher Buchungsvorgang

"Es ist ein schönes Hotel und sehr…"

Es ist ein schönes Hotel und sehr freundliches Personal Grazie mille per tutto
Saluti da Oliver Kunz e Maira Eisenmann

"Immer gerne wieder"

Transparente Leistungen, übersichtlich und gut verständlich, hat bisher immer prima geklappt

"Schnell"

Schnell, gut verständlich,problemlos

"Kein Transfer, obwohl gebucht & bezahlt"

Der gebucht und bezahlte Transfer vom Flughafen Hurghada bis zum Akassia Swiss Resort um Mitternacht (allein mit zwei Kindern 8&9) war nicht organisiert, und der TUI - Reiseleiter am Flughafen sagte einfach nur:“ Sie stehen nicht auf der Liste, ich kann Ihnen nicht helfen.“ ich war komplett auf mich alleine gestellt und musste für 140 Euro ein Taxi nehmen. Und mich über abermals viele sexistische Bemerkungen hinwegsetzen und mich gegen Belästigung wehren! Am Ende bekam ich keine Quittung. Zudem war er während des Fahrens ständig am Natel und fuhr, wie in Ägypten üblich, ständig mit 140 km/h - ich hatte verständlicherweise Angst. Das Hotelpersonal hat mich getröstet und versucht aufzumuntern.

"schnell"

schnell, einfach und übersichtlich

"ständige preisänderungen biss der preis…"

ständige preisänderungen biss der preis dan am ende wohl genug hoch ist

"Einfache und schnelle Buchung."

Einfache und schnelle Buchung.

"Alles ist sehr einfach zu buchen"

Alles ist sehr einfach zu buchen. Super