"Finger Weg!!!"

TLDR; Finger Weg, ausser man möchte ausgebeutet werden!
Wir sind in die Türkei in ein TUI Hotel gereist und haben während der ersten 12 Stunden absolut inakzeptable Situationen erlebt. Ich werde nicht gross darauf eingehen, aber unter anderem hatte es Spinnennetze und Spinnen beim Brot, unsere Zimmerkarte hat auch nach dem 4 Mal nicht funktioniert, weshalb wir einen Masterschlüssel bekommen haben, den wir hätten "behalten können". Leider wurden wir in der Nacht der Anreise um 5 Uhr (!!!) morgens telefonisch geweckt, weil sie den Schlüssel wieder gebraucht haben.
Auf jeden Fall sind wir am morgen sofort zum TUI Reiseleiter und haben die Situation geschildert. Er war auch der Meinung, dass das nicht geht und hat den Prozess zur Umbuchung eingeleitet. Dieser Prozess geht scheinbar 24-48 Stunden, was bei einem 1 Wochen Aufenthalt nicht ein unbeträchtlicher Teil ist. Zu diesem Zeitpunkt war unser Wunschhotel noch verfügbar. Damit die Dringlichkeit klar wird, haben wir auch nochmal bei der Zentrale angerufen und darauf hingewiesen. Uns wurde versichert, dass wir noch während der nächsten 24 Stunden eine Antwort erhalten sollten. Leider wurde uns dann nach fast 48 Stunden per Mail mitgeteilt, dass das Hotel nicht verfügbar ist. Auf der Seite vom Hotel waren aber noch freie Plätze. Wir haben eine Alternative vorgeschlagen und darauf hingewiesen, dass unsere erste Wahl eigentlich noch Plätze hat. Daraufhin kam die wahre (?) Antwort, dass Tui scheinbar nicht mehr mit diesem Hotel arbeitet. Komisch...
Auch beim zweiten Hotel haben sie uns abgesagt, weil man "mindestens 7 Tage reservieren muss". Wir sind mittlerweile noch bei 4 Tagen Resturlaub. Ich habe beim Hotel angerufen und abgeklärt, ob es tatsächlich so ist und sie haben gemeint nein, sie würden uns noch nehmen, wenn wir sofort buchen und die 4 Nächte bei ihnen verbringen. Dies haben wir TUI so mitgeteilt. Wir haben sofort angerufen, damit wir nicht ein weiteres Angebot verpassen. Der Mitarbeiter hat uns versichert, dass es sich jemand sofort anschaut und doch haben wir 4 Stunden keine Antwort bekommen. Daraufhin haben wir nochmal angerufen und der neue Mitarbeiter hat irgendwie nichts mehr gewusst und hat gemeint, dass es jemand Morgen anschaut. Sehr komisch.
Wir haben die ganze Zeit keinen Ansprechpartner der Umbuchungsabteilung bekommen sondern immer nur jemanden der unseren Prozess nicht kannte aus der normalen Support-Hotline. Das ganze hätte relativ schnell und schmerzfrei mit der zuständigen Person diskutiert werden können, aber nein der TUI Prozess ist komplizierter als das ganze Universum und daher geht das einfach nicht. Es ist offensichtlich, dass TUI nicht möchte, dass wir unser aktuelles TUI Hotel wechseln und in ein nicht TUI Hotel kommen. Deswegen werden irgendwelche Ausreden fabriziert, damit wir hier in diesem Hotel bleiben müssen. Es sei denn natürlich, wir wechseln in ein weiteres TUI Hotel ! Der Kunde wird hier einfach ausgebeutet und hinter das Licht geführt. Ich als jahrelange TUI Kundin bin entsetzt und werde definitiv nie wieder mit TUI reisen.

"Inkompetentes Beratungscenter"

Ich habe bei Tui eine Reise in die Südtürkeit gebucht - so weit so gut. Als ich die Angaben meiner Kreditkarte angeben musste, habe ich aus Versehen das falsche Verfallsdatum angegeben. Als ich dies bemerkt habe, habe ich sofort angerufen und die richtigen Angaben angegeben, sodass meine Kontaktperson diese weiterleiten kann, damit der Betrag problemlos abgebucht werden kann. Trotz mündlicher Bestätigung wurden die Angaben nicht weitergeleitet und Tui hat erneut 3 Mal mit den falschen Angaben versucht den Betrag zu abzubuchen. Danach haben Sie mich 3 Mal (teilweise ausserhalb ihrer eigenen Öffnungszeiten) angerufen. Ich war leider nicht erreichbar, beim 3. Anruf haben Sie dann auf die Mailbox gesprochen und gesagt, Sie werden die Betreibung einleiten.

Unfreundlich, unprofessionell und inkompetent - das Erste und letzte Mal bei Tui

"Für Gepäck keine Angabe"

Für Gepäck keine Angabe. Wieviel Kilo pro Person?

"Angebot Preis alles super"

Angebot Preis alles super

"j ai réservé un billet et pas eu de…"

j ai réservé un billet et pas eu de numéro de reservation et je n 'arrive a joindre personne que dois je faire pourtant j ai été prélevé de la somme

"Die Buchung verlief super…"

Die Buchung verlief super unkompliziert. Für uns war es wichtig, dass wir 2 verschiedene Zimmer gleichzeitig buchen konnten, was bei anderen Veranstaltern nicht möglich war und hier schon! Danke

"Zufrieden"

Zufrieden da es eine grosse Auswahl

"Extraordinaire"

Extraordinaire

"Einfach und preislich top"

Hervorragende Angebote, gute Beschreibungen und sehr einfach zu handhaben

"Einfacher geht nicht!!"

Alles einfach, unkompliziert. Sehr gut detailliert. Alles Prima!!! Ferien buchen bei Tui hat es Spass gemacht.