"Arrivée a notre hôtel au mexique… PLUS JAMAIS"

Arrivée a notre hôtel au mexique impossible d'atteindre TUI QR code ne fonctionne application impossible de télécharger personne ne répond au téléphone et service après vente nul plus jamais TUI.

"Hat alles bestens geklappt."

Hat alles bestens geklappt.

"Service client très peu réactif"

Service client très peu réactif. Pas de réponse après 24 heures

"elektronische Buchung im internet"

elektronische Buchung im internet

"Tip Top"

Mit einfache Schritte zum Urlaub. Tip Top

"alles ok"

alles ok, schade dass man nicht direkt nach dem Hotel an der Zieldestination suchen konnte...

"TUI.ch - katastrophale Prozesse"

Irgendwie weiss ich nicht mal, wo ich anfangen soll. Vielleicht bei Rechnungen, die nicht zur Buchung passen. Oder bei der Tatsache, dass die TUI-Hotline Samstags (am Hauptreisetag) nicht besetzt ist und die "Notfall"-Hotline keine Änderungen an den Buchungen machen darf, was sehr sehr teuer werden kann. Oder damit, dass man am Urlaubsort darauf aufmerksam gemacht wird, dass man Kitegepäck und Baby hätte anmelden müssen (steht in der Buchung bzw. haben wir nachträglich), um einen Kindersitz und einen grösseren Transport zu bekommen. Auf dem Rückweg das Gleiche, unser Baby mussten wir auf den Schoss nehmen! Oder dass die TUI-App generell eine Katastrophe ist, man z.B. weder über die App oder das Hotel bis zum Abreisetag selbst seine Abholzeit erfährt, weil die App / Webseite nicht funktioniert und das Hotel keine Info hat. Vielleicht auch mit anderen Gästen, die drei Wochen das gleiche Hotel gebucht hatten, aber erstmal in ein anderes Hotel mussten, weil das Hotel noch gar nicht auf hatte. Am besten jedoch damit, dass TUI lieber auf die eigene App vor der Abreise aufmerksam macht als detailliert auf die wirklich notwendigen Einreisebestimmungen, die in irgendeinem Nebensatz erwähnt werden.

TUI sollte auf jeden Fall die eigenen Prozesse überdenken, da die Probleme wie die Hotline-Zeiten und Besetzung sowie die Information der Kollegen vor Ort über die Gäste tiefer sitzen, als Kleinigkeiten, die man als Gast schmunzelnd ignorieren könnte.

"Es war rasch erledigt worden."

Es war rasch erledigt worden.

"super wie immer"

super wie immer, danke

"ok..lets see"

ok..lets see