"Sehr kompetente Beratung"

Sehr kompetente Beratung. Wollte ursprünglich - fest überzeugt und gut vorinformiert - einen Fahrradträger von Übler erwerben. Sehr gute Qualität. Auf eine fast nebensächliche Bemerkung des Fachberaters Martin B., er selber würde aktuell einzig einen Träger von Thule vorziehen, wurde ich neugierig für seine Argumente. Am Modell - von ihm eindrucksvoll präsentiert - überzeugte mich schon mit einigen wenigen Blicken die innovative Weiterentwicklung bei Thule. Tatsächlich z. Zt. konkurrenzlos.
Danke, Martin B., für den entscheidenden Hinweis - so ganz ohne Kaufhintergedanken.
Andreas Becker

"Vorsicht, Geld kassieren und nicht liefern"

Habe am 12. August 2024 ein angeblich vorrätiges
e-Bike bestellt,was tatsächlich deutlich günstiger war als anderswo. Kurz darauf kam der Eingang der Bestellbestätigung aber nicht die Annahme der Erklärung nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen. Niemand meldet sich. Bezahlt ist die Ware per PayPal. Versandbestätigung bzw. Annahmeerklärung sollte binnen 1 bis 5 Tagen kommen, für mitbestellte Regenhose und Fahrradschloss binnen 1 bis 3 Tagen. Pustekuchen nichts ist passiert.So behandelt man keine Kunden, vor allem dann nicht, wenn die Ware schon bezahlt ist. Bin gespannt, ob ich jemals meine Ware sehe oder das Geld zurück bekomme. Jedenfalls nie wieder Lucky Bike

"Fachwerkstatt ?"

Am 8.8. wolte ich die defekten Pedale tauschen lassen.
Angeblich war das nicht möglich.
Stattdessen bekam ich nach Vorlage des Personalausweises einen Termin in 5 Wochen für eine größere Reparatur.
Ihre KUNDENFREUNDLICHE Fachwerkstatt !

"So ein schlechter online Shop, was keiner braucht .."

Ich habe das Fahrrad nach Recherche und stundenlanger Suche bei Lucky Bike bestellt. Dies war am 1. August 2024. die Lieferzeit war angegeben zwischen sechs und zehn Tagen. Die Lieferung habe ich dann an die Filiale in Osnabrück veranlasst, was mir auch alles soweit bestätigt wurde.
Nach zehn Tagen habe ich mal per E-Mail angefragt aber per E-Mail ist bei Lucky Bike nur eine Enttäuschung. Nicht mal eine Standard Antwort erhält man dort. Dann habe ich nach 11 Tagen in Osnabrück angerufen und die konnten mir überhaupt nichts über diesen Auftrag erzählen. Am 15. August habe ich dann nach mehrmaligen Versuchen die Hotline erreicht. Da wurde mir bestätigt, dass das Fahrrad schon längst in der Filiale Osnabrück ist, aber nur noch die Endmontage zu verrichten sei. Am gleichen Tag um 14:00 Uhr erhielt ich dann eine E-Mail, dass das Fahrrad gar nicht mehr lieferbar sei. Unmöglich und hier müsste man für den Service Null Sterne oder sogar Sterne im minus vergeben, da hier mit Kunden willkürlich umgegangen wird. Ware anzubieten, die nicht am Lager ist und diese Ware auch noch zu verkaufen ist rechtlich gesehen sehr sehr dünnes Eis.
Für mich eine Mega Enttäuschung und auch wirklich kann ich mich an keinen Onlineshop erinnern, der so ein miesen, schlechten Service anbietet wie Lucky Bike. Ich kann nur empfehlen, diesen Laden zu meiden und sich irgendwo vor Ort einen Händler zu suchen.
Selbst der eine Stern, den ich hier geben muss, ist im Grunde genommen zu viel.

"Schneller problemloser Service"

Habe kurz vor Ende der Gewährleistung Probleme mit dem Schaltzug meines Scott Spark Team RC gehabt. Vor Ort hat sich ein Techniker das angesehen und in 10 min schnell erledigt. Vielen Dank.

"Team in Wiesbaden hat die Katastrophe gerettet"

Großes Lob an die Mitarbeiter der Filiale in Wiesbaden. Nachdem der Online Kauf von 2 Fahrrädern komplett in die Hose gegangen ist und die zentrale absolut überfordert ist wurden wir umso mehr überrascht von der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter in Wiesbaden.

Ein sehr kompetentes Team, was uns ausführlich beraten hat.

Das Team hat eigentlich fünf Sterne verdient aber aufgrund der schlechten online Erfahrung mit der zentrale muss ein Stern abgezogen werden.
Ich kann nur dringend dazu raten schnell etwas zu verändern in online system sonst verliert ihr sehr viele Kunden dadurch.

"Habe ein Rennrad online bestellt"

Habe ein Rennrad online bestellt. Einzelstück - nach meiner Bestellung von der Internetseite verschwunden - Nachdem sich eine Woche nichts getan hat beim Service angerufen: hoher Aufwand aktuell, geht aber etwas länger sonst alles in Ordnung mit der Bestellung.

Nach einer weiteren Woche des Wartens hat der Shop mir von seiner Seite aus die Bestellung storniert. Das Rad sei nicht mehr verfügbar.

Seitdem ist das Fahrrad auf der Internetseite wieder als Einzelstück verfügbar.

Nie wieder Lucky Bike. Katastrophales Kundenerlebnis.

"Lucky Bike 1x und nie wieder"

Lucky Bike 1x und nie wieder. Bereits an Tag 1 ist mir die Freude am neuen Bike für fast 4000€ vergangen!! Es fing schon damit an, das die Spedition weder eine Email mit dem Ankunftstag geschickt hat geschweigedenn mal angerufen hätte. Sie standen einfach vor der Tür. Da nur unsere 12 jährige Tochter zu Hause war wurde diese genötigt den Empfang zu bestätigen. Von einem Nachbar wurde mir am folge Tag gesagt, das dem Spediteur das Rad schon aus der Verpackung gefallen sei. Dann habe er das Paket, dazu zu sagen, falsch herum (auf der Packung eindeutig gekennzeichnet mit hier oben) durch die ganze Straße gezogen. Er hat das Rad auf dem Lenker gezogen so das der Griff völlig unbrauchbar war der Lenker schräg abgeschliffen genauso wie der Bremshebel. Die Federgabel hat eine 2cent große Macke. Ich war geschockt als ich mein neues Bike wie ein "Schrotthaufen" empfangen habe. Als es an die Probefahrt ging musste ich feststellen, das die Schaltung gar nicht oder sehr schlecht eingestellt wurde. Habe es von einem Fachmann prüfen und einstellen lassen damit ich mit dem Rad vernünftig fahren kann. Ich hätte das Bike nie bestellt wollte es gerne in einer Filiale kaufen aber der mehr als genervte Mitarbeiter der Filiale Kassel sagte mir das er das Fahrrad nicht mehr auf Lager hat und auch nicht in die Filiale bestellen kann so das ich es mir selbst bestellen soll oder eine andere Farbe nehmen muss. Da der Preis für das Modell sehr gut war habe ich es dann bei Lucky Bike bestellt. Ich war ohnehin skeptisch beim Fahrrad Versand was somit nur bestätigt wurde. Allerdings hätte ich es nie so schlimm erwarte. Das aller schlimmste daran Lucky Bike antwortet nicht einmal auf meine Beanstandung um den Schaden mittels Teile,Gutschein etc. Zu beheben. Schlechter geht es eigentlich gar nicht:-(((

"Tolle Beratung von Corina!"

Tolle Beratung von Corina!

"In der Reparaturabteilung unfreundlich…"

In der Reparaturabteilung unfreundlich unfreundlich und nicht kompetent. Es ging „nur“ um eine Lenkererhöhung, ein passender Rat wurde mir nicht erteilt, lustlos, da es ja nicht um den Verkauf eines neuen Rades ging. Das erforderliche Teil habe ich dann später bei einem Fachhändler in Warendorf für 150 € erworben. Das hält mich und meine Freunde sicherlich davon ab, bei einem neuen Rad einmal an luckybike zu denken.