"Online Kauf mit Filialabholung ohne…"

Online Kauf mit Filialabholung ohne jede Bearbeitung oder Rückmeldung, weder Telefon Filiale, Zentrale oder per mail jemand erreichbar
Man weiß nicht mal, wie man stornieren soll

"Service ungenügend und angegebene Lieferzeiten werden nicht eigehalten"

Am Sonntag Abend ein E-Bike online bestellt, welches lagernd und mit einer Lieferzeit von 4-6 Tagen angegeben war.
Nachdem die ganze Woche keine Reaktion oder Mail zum Versand oder Bestellstatus kam, am Freitag angerufen, wo mir mitgeteilt wurde das dass Bike bereit für die Spedition sei. Kurioserweise kurz nach dem Telefonat kam eine Mail das es verpackt ist und am Samstag kam eine weitere E-Mail das dass Bike bereit zur Speditionsabholung ist und es bis zu 48 Stunden dauern kann bis mich die Spedition kontaktiert.
Am Dienstag per Mail nach dem Status gefragt, da noch keine Kontaktaufnahme durch die Spedition erfolgt ist. Kurze Antwort, die Bestellung wurde Ender der letzten Woche an die Spedition versendet.
Bis Donnerstag erneut gewartet und den Kaufvertrag widerrufen. Am Freitag, 11 Werktage bzw. 10 ohne Samstag wurde die Lieferung durch die Spedition angekündigt und sollte am darauffolgenden Montag geliefert werden.
Unterm Strich: Kundenservice ungenügend, da man nur Standardantworten bekommt. Lediglich der Mitarbeiter der den Widerruf beantwortet hat, hat zumindest bedauern für die Situation gezeigt und sich entschuldigt. Angegebene Lieferzeiten wurde bei weitem nicht eingehalten und dazu mangelnde bis keine Kommunikation zum Bestell- und Lieferstatus.
Positiv anzumerken ist aber, das Geld war sehr schnell wieder erstattet.

"Service ist katastrophal"

Service ist katastrophal. Wenn man bei Lucky Bike anruft geht niemand ran. Nach einer Online-Bestellung bekommt man keine Info wann die Ware zugestellt wird. Derzeit warte ich seit 4 Tagen auf eine Rückantwort bzgl. meiner Stornierung bzw. Rückerstattung meines Geldes.

"Kann ich nur weiterempfehlen"

Kann ich nur weiterempfehlen. Super freundlicher Kundenservice und sehr schneller Versand. Vielen Dank, freu mich sehr über mein neues Bike.

"Cube Stereo 140R wurde gekauft in…"

Cube Stereo 140R wurde gekauft in Duisburg.
Habe das Fahrrad über meinen Arbeitgeber gekauft als Leasing Fahrzeug.
Kauf und Beratung haben gut geklappt.
Bei der Abholung des Fahrrad war der Kundenservice dann nicht mehr so zuvorkommend….
Das schlimmste allerdings an der Sache finde ich das das Fahrrad samt Federung nicht mal auf mein Körpergröße und Gewicht abgestimmt wurden…sprich die Einstellungen an meinem vollgefederten Fahrrad wurden nicht vorgenommen…die vordere Gabel ist Knall hart eingestellt und die hintere weich wie Weißbrot…das nenne ich mal null Service …
Damit wir die erste Inspektion auch von einem anderen Händler durchgeführt…
Danke Lucky Bike …das war auch schon mein letzter Einkauf bei euch…

Mfg

"Ich habe nach langer Suche mein Traum…"

Ich habe nach langer Suche mein Traum Fahrrad gefunden. Ich habe es bestellt und ein Tag später gleich bezahlt. Ich war im ersten Moment echt glücklich, da es seid dem wir Corona haben sehr schwer ist ein E-Bike zu bekommen. Nach einer Woche habe ich wieder eine Mail bekommen „ich solle bitte die Rechnung noch begleichen“. Ich habe dort dann angerufen und erst DANN erfahren, dass es das Fahrrad garnicht gibt. Ich habe natürlich das Geld sofort wieder bekommen aber ich finde es frech mir erstmal eine „Mahnung“ zu schicken, obwohl es das Fahrrad garnicht gibt. Zudem habe ich das Fahrrad in der Woche die ich gewartet habe im Laden gesehen. Was natürlich als ich die Info gekriegt habe, dass es das Fahrrad nicht mehr gibt natürlich nicht mehr gab. Jetzt stehe ich wieder bei null, obwohl ich es im Laden kaufen konnte (hätte ich das vorher gewusst).

"Alles tip top"

Alles tip top. Von der Bestellung bis zur Abholung !!

"Ehrlich gesagt war ich enttäuscht"

Ehrlich gesagt war ich enttäuscht. Ich hatte einen Termin zur Filialabholung meines online bestellten & bereits bezahlten Fahrrads. Ich habe dann zunächst trotz Termin fast eine Stunde warten müssen, bis das Fahrrad überhaupt gefunden werden konnte. Derweil musste ich mehrfach meine Bestellbestätigung zeigen und auch noch einmal verifizieren, dass das Fahrrad wirklich abholbereit war (was mir ja zuvor per SMS bestätigt worden war).
Als mir das Fahrrad dann ausgehändigt wurde, hatte ich eigentlich erwartet, dass man mir wenigstens den Sattel auf die passende Höhe einstellen würde, da ich dieses von der Filiale aus nach Hause fahren wollte. Das erfolgte aber leider nicht, sodass ich dann irgendwie mit dem viel zu hohen Sattel heimfahren musste.

"Top schnelle Lieferung."

Top schnelle Lieferung.

"Bewertung Store Paderborn"

Auf der Online Plattform war ein Fahrrad als erhältlich im Store Paderborn aufgezeigt, am welchen ich Interesse hatte und auch haben wollte, weshalb ich in den Store gefahren wurde, damit ich mit diesem Rad direkt nach Hause fahren kann. Zu einem hieß es zuerst, dass es kein Fahrrad in diesem Preissegment gäbe und erst knapp 1000 Euro teurere Räder angeboten wurden. Das, was ich haben wollte, gebe es angeblich nicht. Als ich nochmals auf den genauen Bedarf einging, fiel dem Verkaufspersonal ein Fahrrad ein, welches meinen Bedarf entgegenkommen würde. Man ahnt es bereits, es war das Fahrrad, welches ich von Beginn an haben wollte. Als es zum kauf kommen sollte, bestand der Verkäufer darauf meinen Personalausweis entgegenzunehmen, da man ohne diesen kein Kauf abwickeln kann. Auf meine Nachfrage, weshalb dies so sei oder auf welches Gesetz sich diese Aussage stützt, wurde nur ausgewichen.