"Husk at læse det med småt!"

Oprindelig anmeldelse:
Min kæreste har købt et sæt tøj i deres fysiske butik i Silkeborg fredag d. 23. juni. 4 dage efter, Tirsdag d. 27. juni, kommer vi ned med det i butikken igen, da det bare ikke var det rigtige sæt tøj. Jf. returpolitikken på deres hjemmeside kan man få pengene retur på kontoen indenfor 14 dage. Det kunne vi dog ikke og vi fik i stedet et tilgodebevis, med henvisning til et håndskrevet skilt i butikken.
Nu har vi et tilgodebevis til en butik vi meget nødigt vil handle i fremover.

Svar på Frau Haus’ besvarelse:
Kære Lise
Vi vedkender, at vi har ytret os positiv om udvalget i butikken. Det står vi stadig ved, for det er faktisk en fed butik med et fedt udvalg.
Men når I går så lavt som at udstille os og vores købsoplevelse, samt komme med modificerede sandheder, så bliver vi nød til at få den rigtige historie frem.

Da vi købte tøjet, gav vi netop udtryk for, at vi skulle skynde os videre til en anden aftale. I samme ombæring sagde min kæreste, at hun for god ordens skyld lige ville prøve tøjet derhjemme. Her ville god service i vores optik have været, at man lige gjorde os som kunder ekstra opmærksomme på butikkens lidt særlige returpolitik.

Da min kæreste kom retur med tøjet, er det helt rigtigt, at hun ikke udtrykte større irritation over ikke at kunne få pengene retur. MEN hun spurgte faktisk om det, og her måtte ekspedienten lige rådføre sig med en i baglokalet - formentlig dig - som også lige på afstand skulle se hvem der kunne finde på at komme med sådan en forespørgsel.
Vi tolker nu, at man måske godt kan få pengene retur, hvis man ellers giver udtryk for en større irritation?

Når det er sagt, så handler vi faktisk meget lokalt i Silkeborg - vi skal jo støtte op om de gode butikker.
Netop derfor ved vi også, at flere butikker på jeres størrelse eller mindre, tilbyder pengene retur ved returnering af varer.

Jeres returpolitik er ikke i strid med loven, så I er jo i jeres gode ret til at gøre som I gør.
Men med 17 års erfaring i butik, så burde I også vide at loyalitet fra kunderne ikke er noget man tager, som i tilfældet her. Det er noget man får når kunderne føler sig godt behandlet.

DERFOR giver man blandt andet også feedback her på Trustpilot, så I som butik kan tage kundernes oplevelser til efterretning.

Og hvad ville der egentlig ske ved at give os pengene retur? Vi havde helt sikker brugt pengene nu eller på et senere tidspunkt i enten jeres eller andre butikker i Silkeborg.

I stedet er vi nu tvunget til at have et papir liggende. Hvor ofte sker det ikke, at det enten bliver væk eller udløber? Dernæst er der frygten for, at man simpelthen glemmer, at man har et udestående og worst case så kan jeres biks jo også gå konkurs. Så har papiret ingen værdi for andre end jer.

Til sidst vil jeg gerne anerkende, at I helt sikkert arbejder hårdt - hårdt for at have en flot butik, give professionel vejledning/sparring m.m.
Men uagtet hvor gode I er til jeres arbejde, så kan man som kunde stadig blive i tvivl, når man kommer hjem med tøjet i mere rolige omgivelser (Alle ved at man på godt og ondt lader sig rive lidt med af ekspedienten i prøverummet).

Derfor mener vi, at det ville klæde jer at ændre returpolitikken for jeres fysiske butik - Jeg er faktisk sikker på at det vil komme tifoldigt igen.

Tag det som et godt råd! Bliver det ændret tør vi godt komme igen. Bliver det ikke ændret, så er det med til at afholde os fra at handle i en ellers flot butik med dygtigt personale.

De bedste hilsner
Mikkel

"Hurtig levering👍"

Hurtig levering👍

"God service"

God og hurtig levering, ombytning og penge tilbage for en vare der ikke passede…

"hurtig levering og fin service"

hurtig levering og fin service

"Dejligt med hurtig levering."

Dejligt med hurtig levering.

"Hurtig levering."

Hurtig levering.

"Hurtig levering"

Hurtig levering

"Meget tilfreds med købet"

Meget tilfreds med købet. Hele handelens forløb var perfekt.

"Hurtig levering."

Hurtig levering.

"God kundeservice"

God kundeservice - kan varmt anbefales at handle hos haus Frau