"Unternehmen wirkt auf mich sehr unseriös"

Telefonisch kommt man, trotz ewiger Warteschleife, nicht durch!
Erste Mail-Anfrage wurde gar nicht auf meine Frage eingegangen.
Erneute Anfrage blieb gänzlich unbeantwortet!

"Vorsicht: Sehr problematische Abwicklung!"

Meine Erfahrung mit Maconline war äußerst enttäuschend.
Nachdem ich mein Gerät (iMac 2019 // 27‘‘) zum Ankauf eingesendet hatte, erhielt ich erst nach mehrfacher Nachfrage und mehreren Tagen nach der Zustellung die Information, dass es angeblich beschädigt wurde.

Ab diesem Punkt verlief die Kommunikation äußerst schwierig. Telefonisch war über die Hotline niemand erreichbar, und die Kommunikation erfolgte ausschließlich per E-Mail. Trotz mehrfacher Aufforderung wurden mir keine Bilder des Schadens bereitgestellt.

Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass mein Gerät direkt von DHL an mich zurückgesendet wird. Ein eigener Nachforschungsantrag bei DHL ergab jedoch, dass sich das Gerät die ganze Zeit über bei Maconline befand. Dies hat bei mir den Eindruck erweckt, dass eine zügige und faire Lösung nicht im Fokus des Unternehmens steht.

Zudem scheint das Unternehmen mehr Energie darauf zu verwenden, kritische Bewertungen melden und entfernen zu lassen, anstatt sich aktiv um eine zufriedenstellende Lösung der Fälle zu bemühen.

Ich sehe mich gezwungen, den Fall auf rechtlichem Wege weiterzuverfolgen. Daher empfehle ich, sich vor einem Ankauf bei dieser Firma gut zu informieren.

"Händler weigert sich MacBook zu…"

Händler weigert sich MacBook zu reparieren, obwohl Defekt innerhalb 12 Monate Gewährleistungspflicht passierte. Händler behauptet wiederholt Defekt wurde durch Verbraucher ausgelöst. Definitiv nicht ! Hintergrundbeleuchtung von MacBook defekt und komplett unbrauchbar. Danke für nichts!

"Leider kann ich die positiven…"

Leider kann ich die positiven Erfahrungen nicht teilen. Bei der Bestellung eines Apple iPad Pro war nicht zu sehen, aus welchem Jahr das Gerät stammt. Erst bei Lieferung und Erhalt der Rechnung war zu sehen, dass das Gerät aus 2018 (!) war.
Hätte ich bereits bei der Bestellung diese Information gehabt, hätte ich kein, mittlerweile 7 Jahre altes Gerät für 453 Euro gekauft.
Rückabwicklung über Retouren sehr kompliziert und umständlich.
Das Gerät befindet sich auch nicht, wie zugesagt, in A+ Zustand. Bildschirm weist kleinere Kratzer auf.
Kann Maconline leider nicht weiterempfehlen

"Advertized model is not same as delivered"

Advertized model is not same as delivered model. Seller is not accepting they mistake but trying to make me send it back on my expense whitch is 140 eur from Croatia

"Non-existent customer service"

I am extremely disappointed with the after-sales service. I've been waiting a week for answers to a problem with my returned parcel, and I've only received one message, with no real solution proposed. The tracking indicates an incident, and despite my reminders, I've had no news.

The lack of responsiveness and communication is unacceptable. Better customer care should be a priority, especially when it comes to solving problems that are not their fault. I do not recommend this service.

"Fast delivery."

Fast delivery.

Mac better than expected

"Langwierige Reparatur und inakzeptabler Kundenservice"

Ich habe am 28.05.2023 ein MacBook Pro bei Maconline gekauft. Der Akku ging nach 10 Monaten kaputt, weshalb ich das Gerät zur Reparatur eingeschickt habe. Innerhalb von zwei Wochen bekam ich es zurück, jedoch stellte sich beim ersten Einschalten heraus, dass nichts repariert wurde, da der Akku weiterhin nicht ordnungsgemäß funktionierte. Da der Laptop im Sommer für mich sehr wichtig war, legte ich das Problem zunächst auf Eis und entschied mich, ihn im September erneut zurückzusenden.

Am 3. September meldete ich das Problem erneut und schickte das Gerät zurück. Seitdem sind fast zwei Monate vergangen, und mein MacBook ist immer noch nicht bei mir. Der Kundenservice von Maconline verhält sich völlig inakzeptabel. Ich habe sie bereits mehrmals kontaktiert, aber jedes Mal wurde die Antwort und die Bearbeitung nur hinausgezögert. Mehrfach wurde mir zugesichert, dass ich das Gerät innerhalb weniger Tage zurückbekomme, doch das ist nie geschehen. Trotz regelmäßiger Anrufe und E-Mails bekam ich immer nur neue Ausreden.

Die langwierige Verzögerung ist nicht nur frustrierend, sondern verursacht auch erhebliche finanzielle Schäden für mich, da das Gerät für meine Arbeit unerlässlich ist. Der Kundenservice hat keine zufriedenstellende Lösung angeboten, und ich habe das Gefühl, dass mein Problem vollständig ignoriert wird.

Sollte mein Gerät nicht bald zurückgeschickt werden, werde ich mich gezwungen sehen, die deutsche Verbraucherschutzbehörde einzuschalten und offiziell Beschwerde einzulegen. Ich bin sehr enttäuscht von den Dienstleistungen bei Maconline und kann sie niemandem empfehlen, der auf eine schnelle und zuverlässige Reparatur angewiesen ist.

"Ich bin begeistert…."

….vom Service und Ergebnis dieser Firma. Ich bin - auf der der Suche eines iPad Pro 12.9 5. Gen. 5G mit 256 GB - auf Maconline gestossen, nach viel frustrierender Suche im Netz, und fand die Angebote und die Art der Darstellung auf der Webseite gut. Ich wählte oben genanntes iPad Pro zu einem Preis von 848 €, da es als „sehr gut“ beschrieben wurde und Garantie sowie 30 Tage Rückgabe bei Nichtgefallen beinhaltete. Nach 6 Tagen traf es bei mir in Spanien ein, wohlbehalten und professionell verpackt. Die grosse Überraschung kam nach dem öffnen des Pakets: das iPad Pro war nicht nur ‚sehr gut‘, es hätte auch als ‘excellent’ beschrieben werden können - absolut neuwertig. Batterie 91,9 Kapazität, alles im besten Zustand. Wie bin ich froh, nicht bei Back Market oder dergl. gekauft zu haben.

"Kauf von Maconline. Das war ein richtige Fang"

Das war ein richtige Fang. Das Laptop sah wie neu aus, technisch war auch alles in bester Ordnung