"Ekstraordinær kundeservice!"

Altanbutikken har mange lækre ting, især er jeg vild med deres altankasser. Den første jeg fik leveret var desværre lidt skæv, det gjorde jeg opmærksom på og så fik jeg den bedste service. Dagen efter havde jeg en ny. Siden hen har jeg været forbi butikken, hvor de giver kyndig rådgivning om beplantning m.m.

"Altanbutikken PAS PÅ NUL SERVICE, VIL GERNE HAVE DINE PENGE."

8. april 2020 skriver jeg en reklamation over en parasol der blev købt omkring påske sidste år. Jeg købte faktisk 2 plus to stk. 25 kg altanfod + parasolcover.

Parasollerne har stået udenfor på altanen afdækket med cover hele vinteren.

8. april er det blevet flot vejr og jeg aftager cover på den ene og vil lukke parasollen op. Pludselig står jeg med den ene halvdel i hånden (delen over vippeledet). og et låsestykke, fjeder og skrue flyver over kanten og er ikke til at finde igen.

Jeg sender nu reklamationen til Altanbutikken og får svar fra Hans om at jeg skal komme ind i butikken på Godthåbsvej 11B, 2000 Frederiksberg,

Jeg skiver tilbage om han ikke bare kan sende reservedelene da jeg bor i Værløse. Hans svare at jeg osse kan køre til deres lager i Greve og få den lavet.

Hans indvilliger til sidst i at sende reservedelene tirsdag efter påske.

Efter flere rykkere sidst 19.april som er ubesvaret har jeg stadig intet modtaget.

Deres varer er ikke billige og i en dårlig kvalitet. Skruen der havde løsnet sig var ikke engang låst med låseolie/lim. Deres parasolfødder fås i bedre kvalitet og til langt billigere pris hos Harald Nyborg.

Det er service der er berettiget til -10* (stjerner) da det er et skodfirma og jeg vil på det kraftigste advare andre om at handle med firmaet.

Denne "anbefaling" kan naturligvis dokumenteres da jeg har alt på mail.

Trustpilot bedes sende mig mailadressen hvortil jeg kan sende dokumentationen.
-------------------------------------------------------------
28. april 2020. Opdatering.

Cirka 10 minutter efter at jeg havde skrevet anmeldelsen blev jeg ringet op af Hans fra Altanbutikken.
Hans lagde sig fladt ned og undskyldte forløbet med at de i disse Covid-19 tider havde meget travlt med postordre og at de manglede personale til at ekspedere de mange ordre.
Sådan en situation har jeg fuld forståelse for.
Hans ville nu sende mig en helt ny parasol i stedet for reservedelene og allerede samme eftermiddag fik jeg meddelelse fra GLS om at en pakke var på vej til mig.
Den er netop ankommet til mig sammen en æske chokolade fra et firma du tit ser på Tv.
Se det var en ualmindelig fin service der blev udvist af Hans fra Altanbutikken. Jeg har nu rettet min bedømmelse af Altanbutikken fra 1 - 3 stjerner.
Grunden til at jeg ikke giver mere trods den fine service er at min reklamation først skulle forbi Trustpilot for at blive hørt.

"Deres parasoller er af god kvalitet"

Deres parasoller er af god kvalitet. Og service er hurtig og god

"Rigtig god service"

Rigtig god service!
Jeg købte en parasol, som desværre fra producentens (ikke altanbutikken) side var pakket i en forkert farve. Sendte en mail til altanbutikken og de kørte hjem til mig med den rigtig farve parasol dagen efter:) Det er virkelig god service!

"Købte to altankasser"

Købte to altankasser, som er tip top kvalitet. Var dog i kontakt med kundeservice, da den ene altankasse havde forkerte mål i ombugget end det bestilte, og det klarede kundeservice lynhurtigt og leverede en ny. Så søde og god behandling! Stor anbefaling herfra

"God service"

Jeg kan kun sige tak for god service. Hvor er det rart at der bliver ydet lidt ekstra også selvom det kun var et mindre køb.

"Købte en parasol"

Købte en parasol. Fin og udførlig på billede.
Dog ingen respons på levering på lovet få dages levering, først efter egen henvendelse. Hermed kom beklagelsen.
Produkt langt fra viste billeder - og parasol vendte vrangen ud ved første opslåen.
Dårlig kvalitet.
400 kr ud af vinduet / ud over altanen.
Bedre kvalitet og langt billigere fås qua Wish - chinashoppen. Kan ikke engang sende den videre til genbrugs. Altanbutikken never again!

"Intet negativt"

Intet negativt. Flot udvalg til gode priser, super hurtig levering. Alt er super!

"Super service"

Jeg handlede på deres hjemmeside, hvor jeg købte et gitter. Det blev sendt med GLS, men desværre var pakken for stor til at pakkeshoppen kunne tage imod den, hvorfor den blev returneret til Altanbutikken.

Da jeg kontaktede dem omkring dette var de utrolig serviceminded og sendte dagen efter gitteret med en lokal fragtmand. Super service - så der vil jeg helt sikkert handle igen!

"Butikken har et ok udvalgt af varer"

Butikken har et ok udvalgt af varer, men vi fik den dårligste og sureste betjening. Jeg finder varerne på nettet en anden gang!