"Mega god service"

Mega god service!
Købte et klatrestativ i lørdags, havde håbet de havde nået at få dem hjem i sort inden tilbuddet udløb, men desværre ikke, så købte der i gul. Skrev dog en kommentar om at hvis de snart fik det hjem i sort, ville jeg gerne vente, og have det sorte. Ellers var det gule ok. Mandag afsender de pakken, tirsdag modtager jeg den. Og i dag har jeg samlet det, og fundet ud af at de havde sendt det i sort. Så Mega fedt, og hurtig levering!

"Dårlig!"

Jeg havde bestil en mini køkken der skulle ankom før en bestemt dag. Der står på hjemmesiden at min pakke ville blive sendt indenfor 1-3 hverdag. Der går en uge, og stadig ingen ændring på sporings nummeret! Jeg ringer til dem, den går direkt til voicemail, De svarer først på min mail efter at jeg skælder på dem!

Jeg får aldrig min vare, for de havde den slet ikke på lager, og de virkede ligeglad.
Den ligger stadige på hjemmesiden, hvor der står at den er på lager!


Edit til littlehugs:

Min bestilling var d. 14 juni. Mini køkken var det eneste jeg bestillte og der blev oprettet sporings nummer dagen efter. Ingen bevæggelse på min ordre i 8 dage. Jeg kunne ikke komme igennem tlf og i svarede ikke min første mail. Så skrev jeg en vred mail og fik svar samme dag.

"Genialt læringstårn"

Perfekt læringstårn. Vores søn elsker det. Han har lige fået rutchebane delen i 2 års fødselsdagsgave - den er et hit!
Tak for et godt produkt og hurtig levering med rutchebanen.

"Kaya seng i for dårlig kvalitet"

Bestilte en Kaya seng i 90x200, som desværre ikke lever op til forventningerne. Kvaliteten af sengen er ærligt talt for ringe. Den giver sig når man sætter sig i den, dette kan tydeligt ses på benene som skubbes længere fra hinanden i det man sætter sig i sengen, og dette tror jeg er grunden til, at den også knager så meget som den gør. Little Hugs lovede at sende nogle "puder" (jeg tænker det er nogle filt-puder/dutter til at afhjælpe problemet), men dem har vi aldrig modtaget.
Efter længere tids kommunikation, vil Little Hugs ikke anerkende, at kvaliteten er for dårlig, og så døde min reklamation lidt ud derefter...
MEN, nu begynder bunden at falde ud på de medfølgende skuffer under sengen, så nu føler jeg, at det er på sin plads at skrive herinde.
Jeg kan ikke anbefale Kaya sengen fra Little Hugs, i hvert fald ikke i den størrelse vi har bestilt, trods det fine design.

"Do NOT order their beds!!!"

Do NOT order their beds. This is the absolute worst company I have ever dealt with. Parts are missing for the bed I ordered and I have to wait weeks for the missing parts. But then it turns out that they sent parts I already have *W.T.F???*. So now I have to wait another couple of weeks for the right parts. Amateurs!!! Just moved into my new apartment and my children have nowhere to sleep. Lived in house when I expected to receive the delivery. Now that I live in an apartment, they can no longer deliver to the door. So now I have to carry long heavy ribs all by myself. And apparently that's not their problem.

20% of the order is all they "can" give for all the trouble + scratched parts. And then they say that you can always send the bed back if "it doesn't fit". I have now waited 5 months for this bed and bought custom mattresses that are higher than average as the bed has higher edges. It's not just to return the crap. I deeply regret placing this order in the first place. I will definitely take this further, this is not how you treat a customer. Start doing you f*n job and take some responsibility!!

"Lang leveringstid"

Lang leveringstid - forkert produkt leveret - nedladende kundeservice.

"Fik et læringstårn herfra i…"

Fik et læringstårn herfra i fødselsdagsgave til min søn. Tårnet vippede og var rigtig ustabilt, desværre. Men tilgengæld synes jeg kundeservicen var i top. De svarede hurtigt på min henvendelse på mail og uden problemer fik vi returlabel og fik sendt det afsted. Få dage senere, havde vi fået pengene tilbage på kontoen.

"Uden videre - god service"

Vi købte et læringstårn, som ved afhentning i pakkeshop var smurt ind i noget, der allermest mindede om fiskeolie (tydeligvis sket under transporten). Olien var trængt igennem, så læringstårnet også lugtede kraftigt af fisk og citron. Vi tog kontakt til fragtfirmaet, som henviste til Little hugs. Uden videre overtog Little hugs sagen med fragtfirmaet og afsendte med det samme et nyt læringstårn, så vi ikke skulle afvente afklaring af sagen. Det var service over al forventning, og vi modtog det nye læringstårn hurtigt. De fire stjerner skyldes, at begge læringstårne (af træ) blev sendt kun indpakket i tynd plastikpose med tape. Det har givet lidt små skrammer hist og her, ikke af betydning for funktionen, men den kunne godt være beskyttet mere under fragt.

"Køb et andet sted!!!!"

Opdatering 29. Maj 2023
Fortsat lover de at nu er sengen sendt, men der sker intet. Vi får heller ikke svar på vores henvendelse om at annullere handlen..

D. 23 skriver vi til Little hugs og beder om en leveringsdato inden udgangen af ugen, ellers vil vi gerne annullere handlen.
D. 24 svarer de om morgenen at nu er det sendt, og sender mig et tracking nummer.
En uge efter er her stadigvæk ingenting, det er ikke engang indleveret til GLS. Mon de bare har købt et trackingnummer for at vinde mere tid??

Opdatering 22. Maj 2023
Stadig ingen seng. De har i en uge lovet mig, at NU blev den sendt. Men jeg får intet tracking nummer, eller dato på levering…
De knap 9000,- har de selvfølgelig trukket for 2 måneder siden. Jeg begynder at blive godt nervøs for, om vi nogensinde ser seng eller pengene igen..

28. April 2023:
Fik d. 24 april leveret en seng med 3 madrasser.. Troede jeg.
Den er så mangelfuld, at den ikke kan samles, og madrasserne er alle sammen forskellige størrelser. Kun en af dem er korrekt.
Nu har vi en kæmpe seng stående som ikke kan samles, i vores lille lejlighed, på ubestemt tid. Little hugs kan nemlig heller ikke fortælle hvornår de har tænkt sig at gøre noget ved problemet.
De lægger alt ansvar fra sig, og skriver groft sagt bare at det ikke er deres skyld.
Kundeservicen er ihvertfald ikke eksisterende i den her virksomhed, hvordan det kan løbe rundt forstår jeg ikke…
Spændt på hvornår vi modtager en brugbar seng, og det opdaterer jeg selvfølgelig i min anmeldelse.

"Seng med fejl og ubehagelig kundeservice"

Ubehagelig kundeservice

Desværre må min anmeldelse blive så lav som mulig. Vi havde bestilt en seng til vores piger, den leveres med fejl således det ikke er muligt at samle den sikkert efter vejledningen - vi medsender selvfølgelig billeder. Efter flere mails bliver vi bedt om at samle sengen og at filme det, i oprindelig mail har vi oplyst at vi ikke kan samle den efter vejledningen da der er fejl på. "Kundeservice" går så gang i en del bebrejdelse af os for ikke at oplyse korrekt - det er simpelthen så ubehagelig en tone, når vi jo har oplyst alt det nødvendige i første omgang.

Det er første gang, jeg er blevet mødt af sådanne en tilgang til kundeservice ved at være ubehagelig over for kunden, så det må desværre blive 1 stjerne.