"Anfangs ein guter Lieferdienst..."

Anfangs ein guter Lieferdienst. Mindestbestellwert jedoch steigt immer weiter, dafür ist das Mindesthaltbarkeitsdatum häufig sehr kurz. Die Kühlkette - naja... Fleisch war schon mehrfach grenzwertig bis gammelig - auch, wenn anstandslos rückerstattet wird, nicht schön - daher leider Picnic ade. (Habe 1-2x pro Wo. bestellt, Erfahrungen der letzen 12 Monate)

"Einfach eine tolle Idee und ein sehr guter Kunden Service 👍🏻"

Hallo, ich habe Picnic am 08.10.2024 das erste Mal getestet und ich bin positiv begeistert. Die Ware ist frisch und kam auch pünktlich bei mir an und ich weiß ab sofort wenn ich einen groß Einkauf plane, werde ich ihn mir bei Picnic bestellen und den Einkauf mir bis am die Haustüre liefern lassen. Da ich auch nicht mehr so gut laufen kann und einen Gehstock benötige ist Picnic eine sehr gute Idee und die App hat eine große Auswahl und falls mal etwas fehlen sollte kann man eine Anfrage stellen und der Kunden Service ist sehr schnell denn wenn man mal eine frage hat braucht man nicht lange auf eine Antwort zu warten.
Der erste Kontakt persönlich war sehr freundlich und hilfsbereit und auch den Kunden Service in der App bei fragen kann ich persönlich nur empfehlen 👍🏻

"Dankeschön Picnic Bin nach zwei Bestellungen sehr…"

Bin nach zwei Bestellungen sehr zufrieden, pünktlich, zuverlässig, freundlich.
Ein Becher war leider beschädigt, wird sofort anstandslos ersetzt. Das kann immer mal passieren und ist menschlich
Vielen Dank

"Anfangs gut, jetzt unzuverlässig "

Ich war anfangs wirklich begeistert, allerdings häufen sich in letzter Zeit Unzuverlässigkeiten und Verspätungen.
Mehrfach mussten wir Stundenlang auf die Bestellung warten, zuletzt wurde sie wegen einer angeblichen Straßensperrung (die wir so nicht wahrnehmen konnten) auf den darauffolgenden Tag gelegt am späten Nachmittag, also nicht mal schnellstmöglich.
Wirklich schade, da tolles Konzept.

"Service für mich TOP"

Ich bestelle bereits seit vielen Jahren bei verschiedenen Lieferdiensten, weil es einfach praktisch ist. Seit ca. neun Monaten bin ich nun auch Kunde bei Picnic und der Lieferdienst hat sich zu meinem Favoriten entwickelt.

Die Bestellung erfolgt per App. Leider gibt es keine Website auf der ich bestellen kann, das macht die Konkurrenz leider besser. Die Lieferung ist kostenfrei und der Mindestbestellwert liegt bei 40 Euro was für einen Single nicht zu viel ist. In der Regel liefert Picnic am Folgetag - meistens sind noch Zeitslots vorhanden. Das ist auch prima, für mich ist eine Zustellung am gleichen Tag meistens nicht notwendig. In Notfällen lasse ich spontan die Konkurrenz kommen, das war bisher aber sehr selten der Fall.

In den neun Monaten in denen ich jetzt bei Picnic bestelle wurden mir wöchentlich Lebensmittel geliefert. Fast 40 Bestellungen sind es mittlerweile. Zwei Mal wurde jeweils ein Produkt vergessen. Die Reklamation erfolgte extrem einfach: Ich musste einfach die Ware in der App auswählen und wenig später erhielt ich die Überweisung per Paypal. Man vertraut den Kunden scheinbar - das finde ich gut!

Picnic liefert 100 % elektrisch, was mich freut. Die Lösung mit den Plastiktüten gefällt mir nicht. Ich habe natürlich die Erklärung bezüglich der Nachhaltigkeit bei Picnic gelesen, glaube aber, dass nicht alle Tüten ihren Weg wieder zurück zu Picnic finden.

Man hat in der App die Möglichkeit anzugeben, wenn einem Produkte im Sortiment fehlen. Angeblich gibt es dann einen Prüfungsprozess und es wird geschaut, ob das Produkt aufgenommen werden soll. Mein hippes Biowasser ohne Zucker und ohne Süßstoff eines sehr bekannten Getränkeherstellers möchte Picnic scheinbar nicht aufnehmen, obwohl ich es mehrfach vorgeschlagen habe. Schade. Aber da weigerte sich bisher auch die Konkurrenz. ;-)

Trotz fehlender Website, Plastiktüten und dem Ignorieren meiner besonderen Getränkewünsche (das Wasser ist wirklich lecker und gesund und besser als Softdrinks! Denkt nochmal drüber nach liebes Picnic-Team! ;-) ) natürlich 5 Sterne. Ich bin hier rund um zufrieden. Danke, dass es euch gibt!

"Ich habe auch das erste Mal bei picbic…"

Ich habe auch das erste Mal bei picbic nms bestellt .
Fahrer war super nett obwohl er 65 Stufen hoch musste, Ware ist auch gut .
Ihr habt ein Kunden dazu gewonnen 👍

"Es fehlte heute die Hälfte der Waren…"

Es fehlte heute die Hälfte der Waren (Kühlprodukte), wurde aber noch heute Abend nachgeliefert

"Fahrer/in sind super nett "

Schnelle Bestellung
Sehr nette Fahrer und Fahrerinnen, selbst bei strömenden Regen

"Warnung, unzuverlässig und schlechter Service"

Leider haben wir äußerst enttäuschende Erfahrungen gemacht. Während der Service zu Beginn bei den ersten Bestellungen, mit denen anscheinend Neukund/innen angeworben werden sollen, zufriedenstellend war, verschlechterte er sich rapide. Unsere Bestellung, die ursprünglich für Dienstagabend angekündigt war, blieb ohne jegliche Mitteilung aus. Erst auf meine Nachfrage hin erhielt ich eine SMS, dass die Lieferung noch erfolgen würde. Einige Stunden später folgte dann ein Anruf, in dem mir ohne Begründung mitgeteilt wurde, dass die Zustellung an diesem Tag doch nicht mehr möglich sei. Man fragte mich, wann es mir am Mittwoch passen würde. Trotz mehrerer Telefonate wurden all meine Vorschläge abgelehnt, und mir blieb schließlich nur die Wahl zwischen dem späten Zeitfenster von 21-22 Uhr oder einer Stornierung der Bestellung. Warum ich überhaupt gefragt wurde, erschloss sich mir nicht. Mangels Alternativen stimmte ich dem späten Termin widerwillig zu.

Dass dann am nächsten Tag erneut keine Lieferung erfolgte, ohne dass ich darüber informiert wurde, war schlichtweg inakzeptabel. Auch Mittwochabend warteten wir wieder vergeblich auf jegliche Informationen. Erst am Donnerstagmorgen erhielt ich die Nachricht, dass die Zustellung wieder nicht geklappt habe. Rückfragen blieben unbeantwortet, stattdessen wurde mir ein weiterer Lieferzeitraum genannt. Schließlich traf die Lieferung mit zwei Tagen Verspätung und nach unzähligen Telefonaten ein. Eine Entschädigung seitens Picnic blieb jedoch aus. Nichtmal ein Gutschein war Picnic dieses Drama wert, so hält man doch keine Kundin?
Zu allem Überfluss war die Zustellerin nicht über die Umstände informiert und konnte die Situation ebenfalls nicht nachvollziehen.

Einen derart schlechten Kundenservice habe ich bislang noch nicht erlebt. Ich kann nur eindringlich vor einer Bestellung bei Picnic warnen.

"Habe zum ersten Mal bei picnic…"

Habe zum ersten Mal bei picnic bestellt...bin überrascht wie problemlos alles ging...Lieferung super pünktlich...Ware ok...Fahrer sehr nett...werde öfter bestellen...👍🤓